Um pacote unificado: organização de bens de consumo embalados implementa uma plataforma holística de RH

Cliente:
Prestador de bens de consumo embalados em grande escala 

Principais desafios:
Prestador de bens de consumo embalados em grande escala 

A empresa de bens de consumo tinha selecionado uma solução de human capital management (HCM) assente em cloud e adotado anteriormente uma aplicação de software como serviço que fornecia um portal de autoatendimento e de gestão de casos. No entanto, os stakeholders aperceberam-se de que esta solução dupla não cumpria os seus objetivos de HR Transformation e exigia demasiada personalização. Em suma, a empresa estava a aumentar a sua dívida técnica quando o objetivo geral era reduzi-la.

Solução:
Alinhar a solução HCM cloud-based com a ServiceNow

Ao alinhar a solução de HCM com a plataforma ServiceNow, esta empresa de bens de consumo colocou-se numa melhor posição para disponibilizar aos seus trabalhadores processos holísticos end-to-end e melhorar as suas experiências — a começar no momento do onboarding e ao longo das suas carreiras. 

Principais resultados:

• Prestação de serviços de RH dirigidos e user-friendly

• Aumento da satisfação dos trabalhadores, que pode agora ser monitorizada e medida

• Maior eficiência do departamento de RH no apoio às transações e, por sua vez, capacidade de se concentrar em atividades de maior valor

• Os trabalhadores podem aceder aos serviços de RH 24 horas por dia, 7 dias por semana — através de canais móveis, de chat ou da Web

Modernização de RH: empresa de serviços financeiros unifica a experiência de RH dos seus funcionários

Cliente: 
Organização mundial de serviços financeiros 

Principais desafios:
A infraestrutura herdada de RH proibia a participação dos colaboradores e colocava em causa a eficiência

Um fornecedor de IT muito maior adquiriu a plataforma de RH que esta empresa tinha implementado e, ao longo dos anos, tornou-se menos estratégica para esse fornecedor, o que resultou num investimento reduzido em novas características e funcionalidades. O sistema tinha ficado para trás, deixando o prestador de serviços financeiros com uma infraestrutura técnica de RH que era baixa na escala de maturidade da digitalização. Muitos processos exigiam intervenção manual, o que aumentava os custos e o tempo. 

Solução:
Implementação da solução ServiceNow cloud-based para o envolvimento dos colaboradores e a gestão de casos de RH

O novo sistema de RH proporcionou uma experiência melhorada aos colaboradores. É agora mais fácil encontrar as informações que anteriormente tinham de procurar. A base de conhecimento inclui a região, a unidade de negócio e a situação individual de cada funcionário, sendo que a informação apresentada é adaptável. Além disso, a mudança de um software de RH local para uma plataforma unificada na cloud trouxe outros benefícios. Por exemplo, o novo sistema é muito mais simples e menos dispendioso do ponto de vista da gestão, em grande parte porque não há instalações, equipamento de refrigeração ou servidores para manter.

Principais resultados:

• O self-service portal disponibiliza aos colaboradores um balcão único para serviços de RH RH 
• A base de conhecimentos é personalizada para cada indivíduo
• Eficiência de custos alcançada através de uma manutenção e gestão mais simples 
• Os líderes da área de RH podem agora acompanhar e gerir os volumes de trabalho das suas equipas

Uma experiência de RH transformadora proporciona múltiplos benefícios a empresa de produtos de saúde

Cliente:
Empresa multinacional de serviços de saúde, produtos médicos e farmacêuticos 

Principais desafios:
Utilizar um sistema antigo que reduziu as capacidades dos RH

As equipas de RH estavam sobrecarregadas. A empresa estava a utilizar um sistema antigo de tickets para o IT, que não tinha sido concebido para a funcionalidade de RH, nem tinha capacidade para lidar com questões jurídicas sensíveis. Além disso, o volume de pedidos estava a crescer tão rapidamente que a empresa teve de contratar recursos adicionais.

Solução:
Implementação da plataforma ServiceNow HR Service Delivery

A solução fornecia gestão de casos, gestão de conhecimento e um portal para os colaboradores. Um design baseado em personas permitiu que os sistemas de tecnologia de RH se adaptassem a diferentes personas para satisfazer necessidades específicas em toda a empresa. 

Principais resultados:

• Criação de um portal do colaborador intuitivo e fácil de navegar, com funcionalidades self-service

• As chamadas para o centro de apoio dos RH diminuíram mais de 50%

• Simplificação do portefólio de serviços de apoio dos RH de 250 para 32

• Os colaboradores e os RH podem agora acompanhar casos individuais

Empresa de energia transforma a sua área de RH em processos unificados e experiências de utilizador

Cliente:
Empresa global de petróleo e gás 

Principais desafios:
Processos e tecnologias de RH antigos

A empresa tinha mais de 25 portais de RH distintos, sem um processo unificado ou um único local onde os seus funcionários pudessem obter informações adicionais. Além disso, a fragmentação dificultava a obtenção de relatórios e dados fiáveis para a tomada de decisões e a definição da estratégia da sua força de trabalho. Não existia uma fonte única de informação sobre os RH. A própria cultura era resistente à mudança e à adoção de metodologias ágeis.

Solução:
Transformação digital de RH com ServiceNow

A ServiceNow proporcionou uma experiência digital end-to-end, permitindo a admissão, o encaminhamento e a medição das interações dos funcionários através de um portal de RH unificado e de uma solução de gestão de casos. A Deloitte concebeu um portal personalizado para incluir campanhas para colaboradores, artigos, chat de agentes virtuais e um catálogo de serviços para impulsionar a funcionalidade de self-service. 

Principais resultados:

• Redução nas chamadas graças aos agentes virtuais

• Experiência consistente e de qualidade para os colaboradores numa plataforma global e unificada

• Fluxos de trabalho de RH melhorados para acompanhamento e gestão de casos end-to-end

• Informações rápidas e disponibilização de dados para os decisores