Um pacote unificado: Uma organização de bens de consumo embalados implementa uma plataforma holística de RH

Cliente:
Prestador de bens de consumo embalados em grande escala 

Principais desafios:
Soluções fragmentadas, algumas modernizadas, outras antigas — faltava integração

A organização CPG tinha selecionado uma solução de gestão do capital humano (HCM) baseada na cloud e tinha adotado anteriormente uma aplicação de software como serviço que fornecia um portal de auto-atendimento e de gestão de casos. No entanto, as partes interessadas aperceberam-se de que esta solução dupla não cumpria os seus objetivos HR Transformation e exigia demasiada personalização. Em suma, a empresa estava a aumentar a sua dívida técnica quando o objetivo geral era reduzi-la.

Solução:
Alinhou a sua solução HCM cloud-based com a ServiceNow

Ao alinhar a solução de HCM com a plataforma ServiceNow, a empresa de CPG estava melhor posicionada para fornecer aos trabalhadores processos holísticos de ponta a ponta para melhorar as suas experiências - começando com a integração e continuando ao longo das suas carreiras. 

Principais resultados:

• Prestação de serviços de RH agora autodirigida e de fácil utilização 
• Aumento da satisfação dos colaboradores, que pode ser monitorizada e medida
• Maior eficiência do pessoal de RH no apoio às transações e, por sua vez, capacidade de se concentrar em atividades de maior valor 
• Os funcionários podem aceder aos serviços de RH 24 horas por dia, 7 dias por semana - através de canais móveis, de chat ou da web

Modernização de RH: Empresa de serviços financeiros unifica a experiência de RH dos funcionários

Cliente: 
Organização mundial de serviços financeiros 

Principais desafios:
A infraestrutura herdada de RH proibia a participação dos colaboradores e a eficiência

Um fornecedor de IT muito maior adquiriu a plataforma de RH que a organização tinha implementado e, ao longo dos anos, a plataforma de RH tornou-se menos estratégica para esse fornecedor, o que resultou num investimento reduzido em novas características e funcionalidades. O sistema tinha ficado para trás, deixando o prestador de serviços financeiros com uma infraestrutura técnica de RH que era baixa na escala de maturidade da digitalização. Muitos processos exigiam a intervenção manual do pessoal de RH, o que aumentava os custos e ocupava muito tempo. 

Solução:
Implementou a solução ServiceNow cloud-based para o envolvimento dos colaboradores e a gestão de casos de RH.

O novo sistema de RH proporcionou uma experiência melhorada aos empregados. É mais fácil para os colaboradores encontrarem as informações que anteriormente tinham de procurar. A base de conhecimentos inclui a região, a unidade de negócio e a situação individual do funcionário, pelo que pode adaptar a informação que apresenta. Além disso, a mudança de um software de RH local para uma plataforma unificada na nuvem trouxe benefícios. Por exemplo, o novo sistema é muito mais simples e menos dispendioso de gerir, em grande parte porque não há instalações, equipamento de refrigeração ou servidores para manter.

Principais resultados:

• O portal self-service oferece aos empregados um balcão único para serviços de RH 
• A base de conhecimentos é personalizada para cada indivíduo
• Eficiências de custos alcançadas com uma manutenção e gestão mais simples 
• Os líderes de RH podem agora acompanhar e gerir os volumes de trabalho dos agentes

Uma experiência de RH transformada proporciona múltiplos benefícios para a organização de produtos de saúde

Cliente:
Empresa multinacional de serviços de saúde, produtos farmacêuticos e médicos 

Principais desafios:
Utilizar um sistema antigo que reduziu as capacidades dos RH

O pessoal de RH estava sobrecarregado. A empresa estava a utilizar um sistema de bilhética de TI antigo que não tinha sido concebido para a funcionalidade de RH e não tinha capacidade para lidar com questões jurídicas sensíveis. Além disso, o volume de pedidos estava a crescer tão rapidamente que a organização teve de contratar pessoal de RH adicional para acompanhar a procura dos funcionários.

Solução:
Implementou a plataforma ServiceNow HR Service Delivery 

A solução fornecia gestão de casos, gestão de conhecimentos e um portal do centro de serviços para os empregados. Uma conceção baseada em personas permitiu que os sistemas de tecnologia de RH se adaptassem a diferentes personas dentro da empresa para satisfazer necessidades específicas em toda a empresa. 

Principais resultados:

•  Criou um portal do colaborador intuitivo e fácil de navegar com funcionalidade de auto-atendimento
•  As chamadas para o centro de apoio aos RH diminuíram mais de 50%
•  Racionalizou o catálogo de serviços de apoio dos RH de 250 para 32
•  Os funcionários e os RH podem agora acompanhar casos individuais

Empresa de energia transforma os RH para processos unificados e experiências de utilizador

Cliente:
Empresa global de petróleo e gás 

Principais desafios:
Processos e tecnologias de RH antigos

A empresa tinha mais de 25 portais de RH distintos, sem um processo unificado ou um único local onde os funcionários pudessem obter informações adicionais. Além disso, a fragmentação dificultava a obtenção de relatórios e dados fiáveis para a tomada de decisões e a definição da estratégia da força de trabalho. Não existia uma fonte única de informação sobre os RH. Além disso, a própria cultura era resistente à mudança e à adoção de metodologias ágeis.

Solução:
Transformação digital de RH com ServiceNow

A ServiceNow proporcionou uma experiência digital de ponta a ponta, permitindo a admissão, o movimento e a medição das interacções dos funcionários através de um portal de RH unificado e de uma solução de gestão de casos. A Deloitte concebeu o portal personalizado para incluir campanhas de colaboradores, artigos de conhecimento, chat de agentes virtuais e um catálogo de serviços para impulsionar a funcionalidade de self-service. 

Principais resultados:

•  Uma redução nas chamadas para a central de serviço, graças aos agentes virtuais 
•  Uma experiência consistente e orientada para o consumidor numa plataforma global e unificada
•  Fluxos de trabalho de RH melhorados para acompanhamento e gestão de casos de ponta a ponta
•  Informações rápidas e disponibilidade de dados para os decisores