GBS on Now

Ao disponibilizar um único portal GBS, pode ajudar a permitir que os utilizadores acedam a várias funções e artigos de conhecimento, utilizando os dispositivos e canais que lhes são mais convenientes. O portal GBS atua como uma camada de envolvimento que integra serviços em diferentes áreas, eliminando a complexidade de trabalhar com tecnologias díspares. 

Os fluxos de trabalho automatizados reduzem a energia despendida em tarefas repetitivas e permitem que os trabalhadores se concentrem em tarefas de maior valor. Tudo isto melhora a relação entre os colaboradores, além de lhes devolver mais tempo. E nós ajudamo-lo a capacitar os agentes GBS com melhores espaços de trabalho e ferramentas. Em última análise, isto ajudará a melhorar a experiência de trabalho dos seus colaboradores.

Ajudamos a ampliar os benefícios da análise avançada, identificando oportunidades de melhoria em processos end-to-end, em vez de tarefas isoladas. E com painéis de controlo orientados para as pessoas que integram informações das jornadas end-to-end, obterá as informações de que necessita para tomar decisões assentes em dados.

Com esta taxonomia, a empresa pode organizar melhor os seus serviços para criar um portefólio global. E ao classificar os serviços disponíveis, pode também permitir uma gestão do conhecimento mais eficaz.

Com um portefólio de serviços global integrado vertical e horizontalmente em algumas áreas estratégicas da empresa e na intenção do utilizador, as organizações GBS podem proporcionar experiências melhoradas aos utilizadores, mesmo quando os seus pedidos são complexos.

Esta capacidade permite que as organizações criem, selecionem e recolham conhecimentos para potenciar a melhoria contínua. Ao mesmo tempo, pode promover o self-service, garantindo que as pessoas tenham acesso às informações de que precisam, quando precisam.

Um portal unificado promove o self-service e aumenta a eficiência operacional, fornecendo acesso ao portefólio de serviços e à gestão de conhecimento. E os dados que capta podem proporcionar visibilidade em tempo real do volume de encomendas, da velocidade e dos níveis de automatização.

Forneça aos utilizadores um primeiro e único ponto de contacto para acesso a mais — ou a todas — as funções do GBS, através de um pedido universal ou do apoio de um agente virtual em portais mobile e desktop. Tal permite capacidades self-service para os colaboradores, juntamente com artigos de conhecimento relevantes e atualizações de status em tempo real. Além disso, as organizações podem melhorar o engagement e devolver tempo aos agentes GBS e aos utilizadores finais.

Utilize o poder de ServiceNow para criar jornadas de workflow para serviços de entrega integrados end-to-end em diferentes funções. Um sistema de ação unificado pode ocultar a complexidade do trabalho em tecnologias diferentes, melhorando como os agentes trabalham numa perspetiva end-to-end. O resultado é a redução da ‘rotação’ entre diferentes ferramentas e a melhoria significativa dos tempos de resolução.

Deslocar o trabalho de rotina que envolve e-mails e chamadas telefónicas, e fornecer acesso rápido aos agentes para assistência rápida, para resolver problemas altamente sensíveis e complexos. Com melhores espaços de trabalho e ferramentas integradas nos sistemas empresariais back-to-end, os agentes GBS podem melhorar efetivamente a experiência de trabalho dos colaboradores da organização.