Todos os serviços, pessoas e agentes.
Uma experiência inteligente.
Conecte todos as áreas da sua empresa para gerar valor mensurável para o seu negócio, a partir da estratégia de Global Business Services (GBS) com o GBS on Now.
The GBS evolution: from vision to value
O futuro de GBS é liderado pela indústria, alimentado por IA, desenhado para humanos e escalado para gerar impacto em toda a empresa. É necessário um modelo operacional otimizado, processos inteligentes e uma governação robusta para criar uma estrutura de serviços que vá ao encontro das suas pessoas — e que leve o negócio na direção certa.
Inspirados pela experiência vivida pela Deloitte com o ServiceNow GBS — o maior do seu segmento —, a Deloitte e a ServiceNow promovem o crescimento ao tirar partido do poder da IA para modernizar os seus fluxos de trabalho, conectar a experiência e transformar insights em impacto mensurável.
Vá da 'Vision to Value' com o GBS on Now
Explore exemplos reais sobre a transformação GBS com a série de vídeos 'Vision to Value'. Desde a criação de modelos GBS de última geração até à amplificação de use cases comprovados, cada episódio revela como organizações líderes estão a obter valor real através de plataformas integradas, formas mais inteligentes de trabalhar e estratégias inovadoras que proporcionam resultados mensuráveis.
André Filipe Pedro
É especializado em IT Advisory para grandes organizações da industria de Serviços Financeiros, onde adquiriu experiência significativa em modelos de governance de TI, modelos operativos de TI, IT Effectiveness e gestão financeira de TI. A sua experiencia profissional combina competências de estratégia de TI com um sólido conhecimento de outros domínios como Core Systems, Customer Relationship Management e Analytics, baseado na sua experiência passada na área de Systems Integration. É licenciado em Matemática Aplicada à Economia e Gestão e é também certificado em Governance of Enterprise IT (CGEIT), possuindo experiência comprovada em ITIL, COBIT e TOGAF.
Nuno Alexandre Afonso
Tem responsabilidade de liderança no portfolio de Enterprise Technology & Performance (ET&P), maioritariamente dedicado às ofertas de ServiceNow e Apptio. Lidera ambos os EMEA Centre of Excellence de ServiceNow e Apptio, para as indústrias de PSUR e o desenvolvimento de parcerias estratégicas. Iniciou a sua carreira em Consultoria, compreendendo mais de 24 anos de experiência em IT Advisory, predominantemente na Deloitte e em Serviços Profissionais. Liderou iniciativas de gestão de programas e projetos de transformação tecnológica, abrangendo um vasto leque de skills e competências de Technology Integration, Enterprise Applications e Strategy & Operations. Estes projetos relevantes em várias indústrias, foram maioritariamente realizados em Grupos empresariais de elevada dimensão e complexidade, tendo sido entregues em diferentes geografias como Portugal, Reino Unido, Alemanha, Arábia Saudita, Holanda, Canada, Espanha, Dinamarca, Bélgica, Angola, Moçambique e Nigéria.
João Francisco Simeão
Tem sido responsável por diversos programas e projetos de transformação das funções de controlo e implementação de soluções tecnológicas neste âmbito. Estes projetos têm sido realizados em várias indústrias, como Banca, Seguros, Setor Público ou Energia, e em diferentes geografias como Portugal, Reino Unido, Alemanha, Arábia Saudita, Canadá ou os Estados Unidos da América.
Antecipe o futuro dos serviços partilhados
Com o poder de um único ponto de acesso integrado para serviços, todas as perguntas, respostas e decisões passam por uma camada de orquestração de IA. Desenvolvido pela Deloitte, com tecnologia ServiceNow e impulsionado por IA, o GBS on Now ajuda os executivos de todos os setores a eliminar a complexidade, quebrar silos e transformar os serviços partilhados num multiplicador de forças.
Obtenha uma perspetiva executiva para impulsionar a sua transformação GBS
O GBS já não é uma função de back-office — é o motor inteligente que impulsiona a transformação da empresa. Ao unir todos os serviços, pessoas e agentes numa única experiência melhorada por IA, as organizações podem acelerar a tomada de decisão e criar valor mensurável em escala. A Deloitte e a ServiceNow tornam essa visão real — transformando a complexidade em clareza, os dados em ação e o GBS numa força motriz de crescimento, agilidade e impacto.
— Emma McBride
