Medir o Valor da Transformação Digital — Métricas que importam

As organizações encontram-se frequentemente numa encruzilhada digital, sabendo que os investimentos digitais são essenciais para o valor da empresa, mas lutando para definir e medir o seu sucesso. O nosso novo estudo mostra este paradoxo: quase 70% dos inquiridos a nível global concordam que a transformação digital é o investimento mais importante que podem fazer para gerar valor para a empresa; no entanto, três em cada quatro também têm dificuldade em definir o que é o sucesso.

O estudo da Deloitte "Measuring Value from Digital Transformation Research" inclui um novo quadro multidimensional que abrange medidas financeiras, do cliente, do processo, da força de trabalho e do objetivo. Este conjunto mais holístico de 46 KPIs revela uma lacuna crítica na medição do valor digital com nuances sectoriais e regionais. Os líderes de valor que melhor colmatam essa lacuna registam, em média, 20% mais valor das suas iniciativas digitais. As organizações que procuram vencer no digital atualmente devem recalibrar as métricas que importam.