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A sua empresa conectada e movida a IA

Ter uma organização interligada não é um fim em si mesmo, mas sim uma vantagem competitiva. Descubra como as cinco principais tendências na automação de fluxos de trabalho podem ter um impacto duradouro no futuro.

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Transforme insights em impacto duradouro

A Deloitte e a ServiceNow estão a desenvolver um ecossistema conectado em que a colaboração entre humanos e máquinas impulsiona os resultados end-to-end. Como vai a sua organização evoluir da automação isolada para a inteligência autónoma em escala?

Explore cinco forças dominantes que estão a redefinir o futuro do trabalho a nível global no 2026 Workflow Automation Outlook.

1. Uma arquitetura preparada para a IA pode transformar a complexidade em confiança

2. A transformação tecnológica começa com a transformação dos processos

3. O Governance não atrasa a inovação; permite que ela aconteça

4. A ação autónoma impulsionará a inovação no CRM

5. O valor de negócio é mais importante do que o volume de funcionalidades

Vamos construir uma era de impacto inteligente

Na encruzilhada da autonomia e da orquestração, há algo evidente: o conhecimento sem impacto já não é uma opção. O futuro pertence aos que transformam a informação em ação, os dados em decisões e a confiança em transformação.

Veja a infografia

Tire maior partido da informação com a Deloitte e a ServiceNow

Os fatores-chave para um impacto duradouro

Avance rapidamente, aumente a sua escala de forma responsável e entregue resultados com confiança

Arquitetura preparada para IA que abre caminho para o futuro

As empresas estão a repensar a arquitetura empresarial como um sistema dinâmico — que aprende, adapta-se e conecta-se em escala. O objetivo: uma infraestrutura tecnológica coesa sem fragmentação que integre dados, fluxos de trabalho e agentes de IA.

Transformação de processos através da inovação em IA

A IA está a evoluir da informação para a pró-atividade, reformulando a forma como o trabalho flui em toda a empresa. Os processos, outrora imutáveis, estão a transformar-se em sistemas de ação adaptativos, em que agentes localizados e conscientes do contexto colaboram entre departamentos para realizar tarefas complexas de forma autónoma.

Governance como motor de crescimento

À medida que a IA se expande através de sistemas e fronteiras, o governance torna-se o modelo para a confiança — incorporando fiabilidade, transparência e conformidade em cada ação. Os guardrails inteligentes e seguros potenciam agora o crescimento, permitindo às empresas escalar os sistemas agênticos de forma responsável e não restritiva.

Lidere com o serviço, ganhe com o CRM

Um CRM orientado para serviço não espera pela procura — antecipa-a. Ao interligar em tempo real os dados do serviço ao cliente, das vendas e das operações, é possível detetar sinais antes que se transformem em problemas, acionar fluxos de trabalho que automatizam o processamento de pedidos ou promovem oportunidades, e proporcionar experiências que parecem imediatas e intuitivas.

Converta a transformação em resultados

As empresas já não procuram funcionalidades, mas sim resultados. Na prática, cada fluxo de trabalho, cada plataforma e cada euro têm de provar o seu valor. Num mundo orientado para a IA, os serviços geridos podem tornar-se um poderoso motor de transformação, utilizando talento especializado, automação e informação para impulsionar a evolução do negócio.

Impulsione a inovação em todos os setores

Financial Services

Bancos, corretoras de seguros e empresas de gestão de ativos utilizam fluxos de trabalho seguros e automatizados para gerir tarefas, controlos e incidentes sujeitos a uma regulamentação rigorosa.

Life Sciences & Health Care

O setor da saúde permite que os médicos e técnicos aproveitem melhor o seu tempo graças à visibilidade sobre o volume de trabalho e à automatização de tarefas, ambas possibilitadas pela IA.

Technology, Media & Telecom

As empresas de telecomunicações estão a transformar a conectividade através de operações automatizadas e de uma interação com o cliente de natureza preditiva e baseada em dados.

Energy, Resources & Industrials

As empresas combinam Agentic AI com a gestão de serviços de tecnologia operacional para automatizar a resolução de incidentes e otimizar as operações na linha de produção.

Government & Public Services

As entidades públicas e governamentais cumprem os requisitos de residência de dados através de uma infraestrutura de cloud desenvolvida para garantir a soberania.

Impulsione o crescimento com a Deloitte e a ServiceNow

Ao tirar partido do potencial da plataforma de IA da ServiceNow, a Deloitte transformou a forma como opera em escala. Com experiência direta em ServiceNow, as equipas da Deloitte estão numa posição privilegiada para ajudar os clientes a otimizar os seus negócios de forma a gerar impacto.

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