Para muitos CSPs, existe uma grande lacuna entre a usabilidade dos seus dados e os seus objetivos de IA para o futuro. Entre processos inconsistentes e complexos de lead-to-cash, regulamentos em evolução, fusões e aquisições e outros desafios económicos, é fácil acabar com sistemas em silos e dados desconectados - que muitas vezes fazem com que aplicações úteis de IA pareçam fora de alcance...

Se isto lhe soa a si, não está sozinho. Os líderes empresariais, como os Diretores Digitais e os Diretores Administrativos, estão à procura de formas de melhorar a integração, a higiene e a governação dos dados da sua empresa. Querem dados de clientes limpos e harmoniosos reunidos num único local e disponíveis para vendas, marketing, comércio eletrónico e serviço ao cliente.

Na qualidade de vice-presidente de consultores do sector das comunicações e dos meios de comunicação social da Salesforce, Kishore Sannidhanam tem muitas conversas em curso com empresas deste setor e diz-nos: "Tornou-se claro que gerir e tirar o máximo partido dos dados de que dispõem é agora uma prioridade para os CSPs. De facto, a nova onda de entusiasmo em torno da IA generativa deu um impulso quando se trata de lançar projetos de dados, porque os dados estão no centro de tudo o que fazemos e as empresas não podem tirar verdadeiramente partido da onda de IA sem terem uma estratégia de dados sólida no centro da mesma."

O Generative AI tem o potencial de contribuir diretamente para estes objetivos e, ao mesmo tempo, desbloquear mais valor dos dados centralizados. Ao melhorar a qualidade dos dados e ao torná-los mais acessíveis, com protocolos de cibersegurança a acompanhá-los, os CSPs veem enormes oportunidades para a IA generativa transformar o seu negócio.

"Gerir e tirar o máximo partido dos dados de que dispõem é agora uma prioridade para os CSPs... os dados estão no centro de tudo o que fazemos e as empresas não podem tirar verdadeiramente partido da onda de IA sem terem uma estratégia de dados sólida no centro da mesma." - Kishore Sannidhanam, vice-presidente de consultores do setor para comunicações e media, Salesforce

Fechar a lacuna de todo esse potencial pode parecer uma tarefa assustadora e a Deloitte Digital e a Salesforce estão aqui para ajudar. Mas mais sobre isso mais tarde - vamos primeiro olhar para outro objetivo crítico para os principais CSPs de hoje.

A ideia de otimizar momentos específicos do percurso do cliente - fornecer a oferta certa no momento certo e no canal certo, por exemplo - pode parecer, por si só, um enorme desafio. Desenvolver um percurso sem descontinuidades, holístico e integrado para cada fase da experiência do cliente pode certamente parecer uma tarefa intimidante e dispendiosa. Para os líderes empresariais, como os CXOs, o passo fundamental nesta fase do seu percurso de IA é dar prioridade aos casos de utilização com maior potencial de retorno do investimento.

Pode pensar que é mais fácil falar do que fazer - especialmente com a escassez de talentos em IA e aprendizagem automática. Mas os CSPs como o seu podem associar-se a especialistas na matéria, como a equipa da Deloitte Digital, para aconselhar, implementar e operar as suas iniciativas de IA generativa. Muitas vezes, ao implementar tecnologias inovadoras como o Data Cloud, pode acelerar a sua capacidade de alavancar a IA que melhora a personalização, optimiza o envio de mensagens através dos canais, melhora o envolvimento do cliente e, em última análise, impulsiona o crescimento das receitas - para o ajudar a desenvolver a vantagem competitiva de que necessita para reter e aumentar as vendas dos clientes, ao mesmo tempo que solidifica o seu lugar como líder de CSP orientado para os dados, em vez de ficar para trás.

O último objetivo crítico que devemos explorar é o desenvolvimento de uma infraestrutura e arquitetura digital que seja suficientemente robusta e escalável para suportar futuras capacidades em IA. Muitos CSPs têm estado tão ocupados a navegar na mudança e a dar prioridade ao crescimento dos assinantes nos últimos 5 anos, que manter as suas arquiteturas atualizadas não tem sido uma prioridade. Na maioria dos casos, é possível que não tenham a integração e as progressões da sua arquitetura claramente definidas para os próximos seis meses - quanto mais para dois ou três anos. E por todas estas razões compreensíveis, é difícil justificar o investimento em atualizações.

No entanto, a verdade é que os líderes dos CSPs, como os Diretores de Technology e os Diretores de Informação, podem preparar-se para o sucesso futuro com arquiteturas modernizadas. Com uma plataforma como Salesforce Data Cloud, estarão muito melhor posicionados para navegar no cenário em rápida evolução da IA generativa. E quando se trata de coisas como a otimização de cargas de trabalho e armazenamento de dados, a sua capacidade de permitir capacidades de IA, limitando simultaneamente os custos, terá provavelmente enormes benefícios e retornos.

No entanto (e nunca é demais salientar isto) NÃO ENTRE EM PÂNICO. Não estamos a falar de uma revisão completa ou de uma grande transformação "T" da sua pilha de arquitetura. Trata-se apenas de um aumento, centrado na velocidade e no impacto, ou seja, chegue mais rapidamente às informações.

Libertar o potencial da IA para a sua empresa não é tarefa fácil. Com o apoio e a tecnologia adequados, não só é possível, como também pode ser prático e rentável. Só precisa de uma mentalidade transformadora, uma visão clara do futuro e uma forte liderança do programa.

Como parceiro líder mundial da aliança Salesforce, especialista comprovado no setor, aceleradores de casos personalizados e centro de talentos para tecnologia de dados, IA e CRM, a Deloitte Digital está numa posição única para ajudar os CSPs a acelerar a sua jornada e a desbloquear o potencial da IA.

Temos a combinação única de competências multifuncionais e soluções e aceleradores industriais para ajudar os clientes a passar dos desafios que enfrentam atualmente para vantagens competitivas sustentáveis com ganhos de eficiência e retornos significativos para os seus acionistas.

Se estiver interessado em saber mais sobre a Deloitte Digital e as nossas ofertas ou as capacidades do Salesforce Data Cloud, venha falar connosco no Mobile World Congress Booth 4D60 no Hall 4.