Prompt for Change

Fornecer Trustworthy AI™ para a gestão das relações com os clientes (CRM)

Os dados unificados dos clientes e a utilização responsável da IA apresentam oportunidades para proporcionar experiências personalizadas aos clientes e para aumentar a produtividade da empresa. No entanto, conseguir isto vai para além de um simples aviso. Guiado por Trustworthy AI™ for CRM, a Deloitte Digital ajuda as organizações a aproveitar o poder da IA com confiança, juntamente com o Salesforce.

Descarregue o Guia de Gen AI para CRM

Gerir as interações com os clientes com IA e CRM

Uma das aplicações mais poderosas da GenAI é a gestão das interações com os clientes. A sua implementação eficaz pode melhorar o envolvimento dos clientes, proporcionar melhores experiências aos funcionários e aumentar as ligações humanas entre os compradores e as marcas. No entanto, para alcançar estes resultados, é necessário ter criatividade e capacidade de execução.

Nos últimos anos, muitas empresas têm procurado melhorar as experiências dos clientes através da tecnologia. A tónica tem sido colocada na tentativa de tornar as interações mais reativas e personalizadas, aumentando as capacidades digitais e o autosserviço e sendo mais previsíveis e eficientes. Os resultados têm sido díspares, com muitas organizações a depararem-se ainda com processos complexos e manuais, informações insuficientes a partir dos dados e uma adoção inconsistente de novas capacidades. No entanto, a GenAI oferece uma oportunidade renovada para ajudar a enfrentar estes desafios e acelerar uma mudança e um impacto sem precedentes.

O Guia de GenAI para CRM explora as aplicações GenAI ao longo do percurso do cliente, analisando quais os casos de utilização com maior valor comercial para cada domínio funcional e concluindo com capítulos sobre IA de confiança™ para CRM e como começar.

Descarregue o Guia aqui

Valor de Generative AI

Analisando os casos de utilização da IA, identificámos seis formas principais de a IA criar valor para uma empresa:

REDUÇÃO DE CUSTOS

Aplicar soluções de IA e de automatização inteligente para automatizar tarefas de valor relativamente baixo e frequentemente repetitivas, reduzindo os custos através de uma maior eficiência e qualidade.

RAPIDEZ DE EXECUÇÃO

Reduzir o tempo necessário para obter resultados operacionais e comerciais, minimizando o atraso

COMPLEXIDADE REDUZIDA

Melhorar a compreensão e a tomada de decisões através de análises mais proativas, preditivas e capazes de ver padrões em fontes cada vez mais complexas.

COMPROMISSO TRANSFORMADO

Mudar a forma como as pessoas interagem com a tecnologia, permitindo às empresas interagir com as pessoas em termos humanos, em vez de forçar os humanos a interagir em termos de máquinas.

INOVAÇÃO ALIMENTADA

Redefinir onde jogar e como ganhar, utilizando a IA para permitir novos produtos, mercados e modelos de negócio inovadores.

CONFIANÇA REFORÇADA

Reforçar a confiança na marca através de operações consistentes e de qualidade

Webinar

Acelerar a IA para vendas, serviços e marketing

Explore como confiar e adotar a IA para gerar valor comercial, criar experiências personalizadas para os clientes à escala e aumentar a produtividade dos funcionários.

Riscos e limitações de Generative AI

ALUCINAÇÃO Models might output that is factually false.
BIAS Bias in training data (e.g., over/under-representation of a population cohort, sexism, racism) could lead to output that exhibits biases as well.
CUSTOS Current pricing models can lead to large costs when used at scale.
DESEMPENHO DO MODELO Lack of considerations for model performance limitations (dependent on training data used) could lead to sub-optimal business outcomes (e.g., poor quality reports).
COMPORTAMENTO MALICIOSO Gen AI tools may be targeted by adversaries to reveal sensitive information and/or take malicious actions on networks and data
PROTEÇÃO IP SaaS-AI companies may retain prompt payloads for future model training which could lead to leakage of sensitive information including IP.
PRIVACIDADE Generative AI tools are typically consumed as SaaS. Personally Identifiable Information shared may cross geographic boundaries and may not comply with privacy laws
UTILIZAÇÃO ÉTICA Gen AI tools may be used in a manner not intended and circumvent organizational policies, laws and regulations (e.g., submitting content in competitive events).

Trustworthy AI™ para CRM

Impulsionados pelo extraordinário potencial dos dados e da IA, podemos fornecer IA fiável™ para CRM, ajudando a permitir que os nossos clientes aproveitem a vantagem competitiva com confiança. Com a confiança como princípio orientador, ajudamos a criar um envolvimento personalizado do cliente e a desbloquear novas dimensões de produtividade e escala.