Salte para o conteúdo principal

Prompt for Change

Fornecer Trustworthy AI™ para a gestão das relações com os clientes (CRM)

Os dados unificados dos clientes e a utilização responsável da IA apresentam oportunidades para proporcionar experiências personalizadas aos clientes e para aumentar a produtividade da empresa. No entanto, conseguir isto vai para além de um simples aviso. Guiado por Trustworthy AI™ for CRM, a Deloitte Digital ajuda as organizações a aproveitar o poder da IA com confiança, juntamente com o Salesforce.

Gerir as interações com os clientes com IA e CRM

Uma das aplicações mais poderosas da GenAI é a gestão das interações com os clientes. A sua implementação eficaz pode melhorar o envolvimento dos clientes, proporcionar melhores experiências aos funcionários e aumentar as ligações humanas entre os compradores e as marcas. No entanto, para alcançar estes resultados, é necessário ter criatividade e capacidade de execução.

Nos últimos anos, muitas empresas têm procurado melhorar as experiências dos clientes através da tecnologia. A tónica tem sido colocada na tentativa de tornar as interações mais reativas e personalizadas, aumentando as capacidades digitais e o autosserviço e sendo mais previsíveis e eficientes. Os resultados têm sido díspares, com muitas organizações a depararem-se ainda com processos complexos e manuais, informações insuficientes a partir dos dados e uma adoção inconsistente de novas capacidades. No entanto, a GenAI oferece uma oportunidade renovada para ajudar a enfrentar estes desafios e acelerar uma mudança e um impacto sem precedentes.

O Guia de GenAI para CRM explora as aplicações GenAI ao longo do percurso do cliente, analisando quais os casos de utilização com maior valor comercial para cada domínio funcional e concluindo com capítulos sobre IA de confiança™ para CRM e como começar.

Descarregue o Guia aqui

Valor de Generative AI

Analisando os casos de utilização da IA, identificámos seis formas principais de a IA criar valor para uma empresa:

REDUÇÃO DE CUSTOS

Aplicar soluções de IA e de automatização inteligente para automatizar tarefas de valor relativamente baixo e frequentemente repetitivas, reduzindo os custos através de uma maior eficiência e qualidade.

RAPIDEZ DE EXECUÇÃO

Reduzir o tempo necessário para obter resultados operacionais e comerciais, minimizando o atraso

COMPLEXIDADE REDUZIDA

Melhorar a compreensão e a tomada de decisões através de análises mais proativas, preditivas e capazes de ver padrões em fontes cada vez mais complexas.

COMPROMISSO TRANSFORMADO

Mudar a forma como as pessoas interagem com a tecnologia, permitindo às empresas interagir com as pessoas em termos humanos, em vez de forçar os humanos a interagir em termos de máquinas.

INOVAÇÃO ALIMENTADA

Redefinir onde jogar e como ganhar, utilizando a IA para permitir novos produtos, mercados e modelos de negócio inovadores.

CONFIANÇA REFORÇADA

Reforçar a confiança na marca através de operações consistentes e de qualidade

Webinar

Explore como confiar e adotar a IA para gerar valor comercial, criar experiências personalizadas para os clientes à escala e aumentar a produtividade dos funcionários.

Riscos e limitações de Generative AI

Trustworthy AI™ para CRM

Impulsionados pelo extraordinário potencial dos dados e da IA, podemos fornecer IA fiável™ para CRM, ajudando a permitir que os nossos clientes aproveitem a vantagem competitiva com confiança. Com a confiança como princípio orientador, ajudamos a criar um envolvimento personalizado do cliente e a desbloquear novas dimensões de produtividade e escala.

Contactos