Digital Customer

Nous vivons dans un monde numérique, et c’est là que se trouvent vos clients. C’est aussi un espace encombré, où les entreprises rivalisent 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour attirer l’attention des consommateurs. Deloitte Digital peut vous aider à monter en puissance et à transformer vos opérations de vente et de service en moteurs de croissance alimentés par le numérique.

L'une des clés pour renforcer vos relations client et améliorer vos résultats consiste à exploiter l’expertise de l’équipe solutions Salesforce de Deloitte Digital, qui met à profit des connaissances de pointe dans chaque projet. Nous nous appuyons également sur des alliances avec des leaders du marché tels que Microsoft, ServiceNow, Oracle et SAP.

Nos équipes travaillent avec vous pour imaginer, fournir et gérer les capacités nécessaires à des systèmes de vente et de distribution à la pointe de la technologie. Ces équipes vous accompagnent dans l’élaboration de votre stratégie de mise sur le marché, en intégrant des incitations axées sur le design, une efficacité accrue pour les ventes et une vision à 360 degrés de vos clients... Elles capitalisent également sur les nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle, le traitement du langage naturel et l’informatique cognitive.

Alors que le service est de plus en plus cité comme un facteur déterminant de la fidélité à une marque, votre entreprise ne peut se permettre de rester passive. Offrir des expériences de service distinctives est devenu essentiel. Deloitte Digital vous permet de garder une longueur d’avance, en concevant et en déployant des capacités de service client de nouvelle génération, entièrement axées sur le numérique. Nous collaborons avec vous pour combiner les dernières technologies numériques avec des stratégies, des éclairages, des expériences et des talents de pointe afin d’offrir un service client exceptionnel.

Les expériences digitales immersives, enrichies par des technologies telles que la réalité augmentée et la réalité virtuelle, sont l’avenir de l’expérience client. Deloitte Digital vous aide à le réaliser dès maintenant, en combinant technologie, design et arts créatifs pour imaginer des expériences humaines inoubliables, à la fois digitales et physiques.