Deloitte Digital et Zuora®, créateur et fournisseur de plateforme de monétisation, publient leur rapport sur le présent et l’avenir des abonnement dans le secteur de la distribution.
Le modèle de l’abonnement prend de plus en plus d’ampleur dans le monde, en effet 37% des consommateurs interrogés (4 638 personnes) déclare souscrire à au moins un abonnement. En France, c’est actuellement 38% des répondants, soit 2% de plus que la moyenne européenne (36%).
D'ici 2025, ces chiffres devraient augmenter de manière significative, pour atteindre 53 % des consommateurs dans le monde (6 582 répondants, +16 points par rapport à 2022), comme le montre la répartition suivante :
Ci-dessous le % des répondants à l'enquête, répartis par pays, qui ont souscrit à un abonnement ou prévoient d’y adhérer (2022 vs 2025).
Au niveau mondial, l'électronique (19 %), l’alimentation (17 %) et le segment beauté et cosmétiques (15 %) sont les secteurs qui séduisent le plus de consommateurs avec une formule d’abonnement selon les résultats de notre enquête. D'ici 2025, ces segments devraient connaître une croissance substantielle et c’est particulièrement vrai pour l’alimentation qui deviendrait le premier secteur en terme d’abonnement.
Avec 13% la Mode (+3 p.p. vs. '22), la Décoration (10% et +3 p.p. vs. '22) et le « Do it yourself » (10% et +4 p.p. vs. '22) complètent ce podium.
D'ici 2025, 47% des consommateurs français devraient avoir souscrit à un abonnement dans le secteur de la distribution (vs 38% en 2022) et le segment de l’alimentation passerait devant celui de l’électronique actuellement en première place.
Ces trois principaux facteurs contribuent à orienter les utilisateurs vers l'activation de nouveaux abonnements :
Les consommateurs indiquent que le système de l’abonnement leur permet de faire des économies et de profiter d’offres et de bonnes affaires :
La flexibilité offerte par le système d’abonnement est un des facteurs d’adhésion des consommateurs :
L'expérience client du système d’abonnement influence également l’adhésion des consommateurs. Ceux-ci estiment qu’ils gagnent en temps et en confort, que la gestion de leur commande est fluide et la communication transparente :
Le modèle de l’abonnement est gagnant-gagnant pour les consommateurs et les professionnels du secteur de la distribution. Les premiers bénéficient d’une expérience client améliorée, sans engagement, qui leur permet de gagner du temps et de faire des économies. Les seconds génèrent de nouveaux revenus, fidélisent leurs consommateurs actuels, en captent de nouveaux et peuvent entretenir une relation commerciale sur le long terme avec eux.
Pour réussir sur ce marché les professionnels de la distribution doivent concevoir un modèle opérationnel efficace qui saura tirer parti des dimensions suivantes :
concevoir une proposition de valeur attractive intégrant des accélérateurs digitaux et soutenues par un écosystème de partenaires spécifiques à chaque segment de marche.
créer une expérience omnicanale engageante et fluide pour permettre aux consommateurs de faire leurs achats sur différents canaux et points de contact.
valoriser la « valeur ajoutée client » du service pour en faire une réelle source de revenus tout en adoptant le bon positionnement tarifaire afin d’en faciliter le taux de pénétration au sein de sa base client.
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Vous trouverez également dans le document des informations sur :
Cette étude a été réalisée conjointement par Deloitte Digital et Zuora® auprès de 12 500 consommateurs de 12 pays (Allemagne, Australie, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Royaume-Uni et Suède). Elle s’est déroulée de juillet à août 2022 et a été menée avec le support d’un tiers.