Customer Strategy & Design

Adopter une approche centrée sur l’expérience humaine pour repenser l’expérience client peut profondément transformer votre perception de vos clients et vos interactions avec eux à chaque point de contact. Chaque moment de cette expérience contribue à en définir l’essence. Chez Deloitte, nous enrichissons votre marque en créant de nouveaux moments mémorables grâce à des offres innovantes. Cette approche vous permet de guider votre organisation vers un avenir prospère.

Il s’agit d’intégrer l’intelligence émotionnelle aux insights tirés des données pour enrichir et affiner vos stratégies client. Tout comme la technologie numérique a permis de créer des liens individualisés avec vos clients, Deloitte Digital vous accompagne pour approfondir ces connexions grâce à des produits, services et expériences centrés sur l'humain. Ces solutions, conçues pour attirer et fidéliser vos clients, s’adaptent à leurs préférences, qu’il s’agisse d’interactions sur écran, vocales, virtuelles ou en face-à-face.

Nous collaborons avec vous pour exploiter pleinement le potentiel des données, du design et les ressources créatives. En combinant des insights ethnographiques à des méthodologies agiles, nous concevons, testons et déployons à grande échelle de nouvelles offres innovantes.

Même si votre entreprise cherche encore ses marques dans le monde numérique, nos équipes peuvent vous aider à progresser de manière rentable grâce à la compréhension du consommateur, à de nouveaux modèles d’entreprise, à des offres qui séduiront vos clients, à des expériences à la pointe de la technologie et à des stratégies numériques transformationnelles de bout en bout.