Êtes-vous prêt à transformer votre service client et à garder une longueur d'avance ? Plongez dans l'un des projets de recherche les plus novateurs en Europe, le rapport Deloitte sur l'excellence du service client 2023, et découvrez les informations clés qui remodèleront votre approche de la satisfaction client.

Chez Deloitte Digital, nous avons décidé de redéfinir le service client et notre mission était claire : vous fournir une vue à 360 degrés de ce secteur d'activité essentiel. Nos recherches approfondies couvrent un large éventail d'aspects, et nos résultats regorgent d'informations exploitables qui peuvent vous permettre d'élever votre service client à un niveau supérieur.

Notre recherche visait à atteindre les objectifs suivants

Définir le niveau du service client en Europe : nous avons plongé dans les profondeurs du service client en Europe, afin de fournir une vue d'ensemble complète.

Identifier les tendances et définir les orientations : nous avons identifié les tendances émergentes et ouvert la voie au développement de ce domaine.

Mesurer l'impact des activités de service client : nous avons mesuré l'impact des solutions modernes sur la satisfaction des clients, pour vous aider à comprendre ce qui fait vraiment la différence.

Examiner l'influence des phénomènes économiques : nous avons étudié la manière dont les changements économiques affectent les départements de service client.

Étudier le rôle des nouvelles technologies, y compris l'IA : découvrez les immenses avantages que l'intelligence artificielle apporte au service client, des réponses automatisées à la personnalisation des messages et à l'optimisation des activités.

Mettre en évidence les outils qui améliorent les normes de service client : nous avons mis en évidence les outils qui peuvent améliorer de manière significative vos normes de service client.

Souligner l'importance d'une approche individuelle : découvrez pourquoi un service client personnalisé est essentiel pour instaurer la confiance, accroître la fidélité et améliorer l'efficacité du service.

Des informations clés à ne pas manquer :

• Il est temps d'exploiter la puissance de l'IA et de l'automatisation : le temps est venu d'exploiter pleinement le potentiel de l'IA et de l'automatisation pour rationaliser vos processus de service à la clientèle client.
• Les canaux de libre-service sont en plein essor : découvrez pourquoi les canaux de libre-service sont en vogue et comment les aligner sur les besoins de vos clients.
• Tirer parti de la personnalisation pour créer de la valeur ajoutée : découvrez l'art de la personnalisation et comment elle peut générer de la valeur et améliorer l'expérience des clients.
• Améliorez vos canaux de contact traditionnels : maîtrisez les bases du service client tout en vous préparant à la transformation numérique qui vous attend.