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Customer Experience Drivers

Une étude à dimension internationale et cross-industries pour identifier les principaux leviers de satisfaction client

Notre étude globale aborde la satisfaction client :

 

  • Sur le parcours client de bout-en-bout

5 étapes du parcours client observées : Depuis la recherche d’informations jusqu’à l’utilisation du produit en passant par la demande d’aide.

  • Auprès d’un large panel de consommateurs

7 000 personnes interrogées âgés de 18 à 65 ans dans 6 pays.

  • Et sur de nombreuses industries

Commerce de détail (non alimentaire), divertissement, biens de consommation, banque, assurance, transport, télécommunication, santé.

Ce que vous dévoile l’étude :

 

  1. En France, une satisfaction client relativement hétérogène observée entre les industries tout au long du parcours qui renforce le besoin de se concentrer sur les moments clés.
  2. A l’international, une tendance de satisfaction client relativement cohérente d’un pays à un autre au travers du parcours.

Zoom recherche d'infos
La recherche d'informations est aujourd’hui omnicanale pour tous les secteurs et pour tous les consommateurs.

Zoom acte d'achat
Saviez-vous que les 18-25 ans sont les consommateurs les plus insatisfaits au moment de l’achat d’un produit/service ?

Zoom aide & contact
Le secret pour redonner de la satisfaction aux clients qui rencontrent une difficulté : l'expérience humaine !

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