Étude
28 sept. 2022
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Customer Experience Drivers
Une étude à dimension internationale et cross-industries pour identifier les principaux leviers de satisfaction client
Notre étude globale aborde la satisfaction client :
- Sur le parcours client de bout-en-bout
5 étapes du parcours client observées : Depuis la recherche d’informations jusqu’à l’utilisation du produit en passant par la demande d’aide.
- Auprès d’un large panel de consommateurs
7 000 personnes interrogées âgés de 18 à 65 ans dans 6 pays.
- Et sur de nombreuses industries
Commerce de détail (non alimentaire), divertissement, biens de consommation, banque, assurance, transport, télécommunication, santé.
Ce que vous dévoile l’étude :
- En France, une satisfaction client relativement hétérogène observée entre les industries tout au long du parcours qui renforce le besoin de se concentrer sur les moments clés.
- A l’international, une tendance de satisfaction client relativement cohérente d’un pays à un autre au travers du parcours.
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