Salte para o conteúdo principal

WAEPA Insurance

Case study de cloud

Empresa seguradora investe corajosamente na transformação

Criar confiança com capacidades centradas no cliente e conhecimentos baseados na nuvem

A necessidade de estabelecer uma ligação eficaz e significativa com os clientes através de canais digitais nunca foi tão grande. Os clientes das seguradoras, atualmente, esperam capacidades transacionais de "um clique", tal como as que usufruem noutros locais da sua vida digital quotidiana. Querem poder aceder a orçamentos, detalhes de produtos, informações pessoais e serviços de conta em qualquer altura, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Ao mesmo tempo, as empresas necessitam cada vez mais de soluções que as ajudem a manterem-se à frente das expetativas e exigências crescentes dos clientes, permitindo-lhes aproveitar mais eficazmente os seus dados para obterem rapidamente informações e melhorarem o serviço.

Na Worldwide Assurance for Employees of Public Agencies (WAEPA), uma empresa sem fins lucrativos de 78 anos que oferece seguro de vida para funcionários públicos federais e as suas famílias, a necessidade de mudança acelerou à medida que as expetativas da indústria e dos clientes mudaram. Para aumentar o número de membros, preparar-se para oportunidades de expansão, servir melhor os membros existentes e melhorar as operações comerciais, a WAEPA precisava de investir corajosamente na transformação, tendo como componente central as tecnologias cloud responsivas.

O que aconteceu a seguir

Hoje em dia, os clientes das seguradoras esperam capacidades transacionais de "um clique", tal como as que usufruem noutras áreas da sua vida digital quotidiana.

As vitórias

1. Uma experiência de autosserviço moderna e intuitiva para os membros

2. Um panorama de dados unificado e simplificado para impulsionar a inteligência empresarial, os conhecimentos analíticos e a tomada de decisões eficazes a todos os níveis

3. Uma plataforma escalável, em cloud e acessível por API para apoiar a inovação, o aumento das expetativas dos membros, a evolução das necessidades comerciais e o crescimento

4. Maior visibilidade e acessibilidade da informação através de uma nova cultura de partilha, que funciona com maior confiança nos dados da empresa

Em números

+46.000 membros
Os membros da WAEPA incluem funcionários federais civis dos EUA e membros da família que beneficiam agora da experiência melhorada

+38% de impulso na Web
O tráfego e o envolvimento no sítio Web aumentaram significativamente

+20 capacidades de autosserviço
Os melhoramentos do portal melhoram a experiência dos membros, fornecendo-lhes novas capacidades de autosserviço para a gestão das suas apólices e filiação

+25% de aumento nas candidaturas
Novos pedidos de adesão apontam para um novo crescimento da WAEPA

+10 fontes de dados tornam-se numa só
Mais de 10 fontes de dados díspares foram consolidadas num lago de dados unificado

+20 novos KPIs
Novas referências e medidas orientam agora as principais decisões comerciais em toda a empresa

Did you find this useful?

Thanks for your feedback

Se quiser ajudar a melhorar o site Deloitte.com, por favor preencha um formulário Inquérito de 3 minutos

Recomendações