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Fornecedor de serviços públicos

Cloud Estudo de caso

Grande fornecedor de serviços públicos unifica a infraestrutura digital para melhor servir os clientes durante as interrupções de serviço

Quando um fornecedor de serviços públicos serve mais de 10 milhões de clientes em várias empresas de transmissão e distribuição totalmente reguladas em regiões densamente povoadas, as implicações de uma interrupção de serviço são imediatas, generalizadas e profundamente sentidas. As interrupções de serviço não só podem afetar os resultados de um fornecedor de serviços públicos, como também podem comprometer a confiança e a satisfação dos clientes residenciais e comerciais que dependem destes serviços essenciais para manter os seus meios de subsistência, criar famílias, gerir negócios e muito mais.

O principal desafio para esta empresa da Fortune 500 - uma das maiores empresas de eletricidade dos EUA - é modernizar, normalizar e unificar toda uma infraestrutura de energia com várias empresas operacionais em grande escala, fisicamente separadas e díspares. Múltiplas sub-infra-estruturas em diferentes fases de vida aumentam a complexidade, tal como as pressões crescentes colocadas na rede elétrica devido ao aumento vertiginoso da procura de energia, a fenómenos meteorológicos mais graves e frequentes e a outros impactos das alterações climáticas.

Colaborar para descobrir novas possibilidades, beneficiando, em última análise, os clientes

Antes de dar o salto para a modernização completa dos dados, a empresa de serviços públicos colaborou com a Deloitte para estudar, fazer uma triagem e compreender as suas necessidades de modernização e normalização num ecossistema de infra-estruturas de energia único e unificado. O esforço incluiu o estabelecimento de dois programas principais:

1. Convergir todos os sistemas antigos de gestão de interrupções de serviço para um sistema único e unificado e

2. Construir um programa separado, mas interligado, para a elaboração de relatórios e análises, não apenas para interrupções de serviço, mas para várias outras necessidades em toda a empresa, com base na plataforma Microsoft Azure.

Com o seu profundo conhecimento técnico e do sector, a Deloitte está a ajudar a empresa de serviços públicos a beneficiar da inteligência artificial (IA) e da análise preditiva e a permitir casos de utilização como uma melhor previsão de falhas. Poderá utilizar estas ferramentas para fornecer previsões e modelos mais precisos e para partilhar dados em tempo real com os clientes.

Tudo, desde estimativas precisas e em tempo real sobre reparações de falhas de energia até possíveis falhas de energia futuras com base na aproximação das condições meteorológicas, está agora disponível instantaneamente com o toque de um botão.

Tudo, desde estimativas precisas e em tempo real sobre reparações de falhas de energia até possíveis falhas de energia futuras com base na aproximação das condições meteorológicas, está agora disponível instantaneamente com o toque de um botão.

O que aconteceu a seguir

Em números

10 milhões de euros
Clientes de eletricidade e gás servidos por várias empresas de serviços públicos nos EUA

6 em 1
Sistemas de energia antigos e em grande escala combinados num único ecossistema unificado

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