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Customer

Creating great impact

우리는 딜로이트의 규율과 창의성의 힘을 결합하여 사람, 아이디어, 기술 및 혁신적인 사고를 연결합니다. 우리는 함께 세계에서 가장 큰 문제들에 대한 새로운 해결책을 찾기 위해 진전을 이루고 있습니다. 


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저희는 세상을 하나로 연결하여 세상을 발전시킵니다.

우리는 창의성이 성공적인 비즈니스 혁신의 핵심이라고 믿습니다. 그리고 우리는 그것을 믿기만 하는 것이 아니라 실천합니다.

고객의 기대치가 끊임없이 변화하는 세상에서, 저희는 모든 산업 분야의 고객이 직원, 고객 및 글로벌 커뮤니티와 의미 있고 지속적인 관계를 구축할 수 있도록 지원하는 맞춤형 장기 솔루션을 구상, 실현 및 확장합니다.

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Customer Strategy & Design

저희의 전략적 고객 인사이트와 디자인 주도 접근 방식은 성장과 로열티를 높이는 새로운 고객 경험을 창출하는 데 도움이 됩니다.

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Marketing, Commerce & Product

브랜드 경험, 창의적인 커뮤니케이션, 혁신적인 마케팅을 통해 잠재 고객과 소통하고 참여를 유도할 수 있도록 도와드립니다.

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Sales & Services

영업 & 서비스 솔루션은 영업 혁신, 서비스 우수성 및 운영 기능의 모든 부분을 갖추고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있도록 설계되었습니다.

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Customer as a Services/Operate

유연하고 확장 가능한 팀을 통해 고객의 디지털 플랫폼을 운영하고 지속적으로 혁신합니다.

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Our thinking

에이전틱 AI 시대의 커머스 미래

에이전틱 AI는 단순한 자동화 기술을 넘어, 커머스에서 거래의 판단과 실행 방식 자체를 변화시키고 있습니다. 소비자와 기업의 의사결정이 AI 에이전트로 이동하면서 결제는 더 이상 거래의 마지막 단계가 아니라 에이전틱 커머스를 가능하게 하는 핵심 인프라로 부상하고 있습니다. 결제 산업은 거래 실행, 데이터, 보안, 리스크 관리 등 커머스의 핵심 기능을 연결하는 위치에서 새로운 역할과 기회를 맞이하고 있습니다.
Research
20 minute read

2026 글로벌 럭셔리 산업 전망

2026년 럭셔리 산업은 단순한 외형 성장을 넘어, 브랜드의 본질과 수익성을 재정의하는 구조적 전환점에 서 있습니다. 이제 고객은 단순한 소유를 넘어 브랜드의 철학과 몰입형 경험을 기대합니다. 이에 따라 브랜드들은 무분별한 확장보다 데이터와 생성형 AI를 활용해 고객과의 관계를 더욱 깊이 설계하는 전략으로 전환하고 있습니다.
Research
15 minute read

글로벌 리테일 산업 동향 및 트렌드

최근 전 세계 330명의 리테일 업계 임원을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 2026년은 리테일 업계에 중대한 전환점이 될 가능성이 큽니다. 리테일 기업들은 그 어느 때보다도 도전적인 환경 속에서 ‘적응력’을 발휘해야 하는 상황에 직면해 있습니다. 커머스, 고객 참여, 운영 관리 전반에 걸쳐 중대한 변화가 예상되며, 이러한 변화의 중심에는 인공지능이 자리 잡고 있습니다. 그렇다면 리테일 업계는 이러한 변화에 어떻게 대응할 것인가? 본 2026년 전망에서는 향후 한 해를 형성할 것으로 예상되는 다섯 가지 핵심 동인을 파악해야 합니다.
Research

디지털 헬스케어 시장 성장의 촉매제 헬스케어 앱

디지털 헬스케어 앱 시장은 개인의 운동 기록을 넘어 전문 의료 영역까지 빠르게 확장되고 있으며, 2027년 약 5,000억 달러 규모로의 성장이 전망됩니다.
빅테크를 중심으로 웨어러블 기반 데이터 허브가 고도화되고, 보험·의무기록·약국·커머스 등 다양한 서비스가 통합되면서 플랫폼 경쟁이 본격화되고 있습니다. 일반 사용자에게는 개인 맞춤형 건강관리 가치, 의료진에게는 임상 의사결정 보조라는 실질적 효용을 제공하기 위해, 정교한 개인화 가치 제안과 수익 모델의 긴밀한 결합을 통해 사용성과 지속가능성을 동시에 확보해야 합니다.
미국 시장 진입과 지속 성장을 위해서는 전사적 실행이 필수입니다. 규제 준수, 현지화, 의료기관 연계, 기술 고도화, 마케팅 전략, 확장 로드맵을 단계적으로 추진하고, 파트너십과 실사용근거를 체계적으로 축적해 나가야 합니다.
이번 리포트는 디지털 헬스케어 시장의  변화 흐름을 조망하고, 실행 과제를 제시했습니다. 딜로이트는 귀사의 디지털 헬스케어 플랫폼 경쟁력을 지원할 것입니다.
Research
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eBook

AI가 주도하는 커머스의 진화

생성형 AI와 자율형 AI 에이전트의 확산은 이제 단순한 기술 도입을 넘어 산업 전반의 근본적 변화를 이끌고 있습니다. 시장 분석, 고객 경험, 운영 효율화 전반에서 새로운 패러다임이 형성되며, 글로벌 기업들은 이미 AI 기반 전략 전환을 가속화하고 있습니다. 특히 자율형 AI 에이전트의 고도화는 실시간 의사결정과 맞춤형 서비스 제공을 가능하게 하여 기존 비즈니스 모델을 재정의하고 있습니다. 앞으로 몇 년간 이 변화는 산업 지형을 크게 재편할 것으로 예상되며, 기업의 대응 전략이 시장 주도권을 결정짓는 핵심 요인이 될 것으로 전망됩니다.
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딜로이트 6대 산업 핵심 트렌드

딜로이트의 6대 산업별 핵심 트렌드 요약 리포트는 소비재, 에너지·산업재, 금융, 공공서비스, 생명과학·헬스케어, 첨단기술·미디어·통신 등 주요 산업군에서 나타나는 핵심적인 변화를 제시합니다. 각 산업에서는 생성형 AI와 혁신 기술이 실질적인 경쟁력 강화와 시장 재편을 주도하며, 초개인화, 운영 자동화, 신제품 개발, 리스크 관리, 공급망 혁신, 디지털 전환 등 다양한 영역에서 혁신과 가치를 실현하고 있습니다. 이 리포트는 변화하는 산업환경에 대한 인사이트를 제공하고, 기업들이 미래 대응 전략을 수립하는 데 실질적인 가이드라인을 제시합니다.
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럭셔리 브랜드와 호스피탈리티 산업의 융합 트렌드

오늘날 럭셔리는 단순한 ‘소유’를 넘어서, 브랜드가 제안하는 ‘라이프스타일’을 경험하는 것으로 진화하고 있습니다. 패션 브랜드는 호텔을 열고, 호텔은 리테일로 영역을 확장하며 경험 중심 럭셔리의 부상과 함께 산업의 경계 또한 새롭게 정의되고 있습니다.

고객은 이제 브랜드의 철학과 정체성을 단지 제품이 아닌 공간, 서비스, 콘텐츠 전반에서 경험하길 기대합니다. 브랜드는 점점 더 일상 깊숙이 스며들고 있으며, 이 변화는 단순한 산업 간 협업의 차원을 넘어, 브랜드가 어떻게 세계관을 확장하고, 고객과의 접점을 설계할 수 있을지에 대한 방향을 제시합니다.

패션과 호스피탈리티가 만나는 이 접점에서 브랜드는 공간을 통해 어떤 경험을 설계하고, 어떤 방향으로 나아갈 것인지 고민해야 할 시점입니다.

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글로벌 미디어&엔터테인먼트 산업 트렌드 및 전망

생성형AI를 비롯한 각종 기술의 발전과 소셜미디어 플랫폼의 영향력이 커짐에 따라 미디어&엔터테인먼트 산업 구조와 시장 구도가 빠르게 재편되고 있습니다. 기존의 경계를 넘어선 경쟁이 더욱 격화될 것으로 전망됩니다. 미디어&엔터 기업들은 급변하는 산업 지형을 면밀히 살피고 유연하게 변화에 대응해야 합니다.
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소비자의 가격 대비 효용 분석

소비재 기업의 수익성이 전반적으로 악화되고 있다. 주요 원인은 비용 상승, 소비자 행동 변화, 경쟁 심화 등이다. 이에 더해 인구 구조, 정치, 환경, 기술, 문화적 변화가 지속되며 소비재 기업의 어려움은 한층 가중될 전망이다.

보통 부정적 요인은 한꺼번에 발생한다. 인플레이션의 충격은 여전하고, 이는 소비자들의 ‘적당한 가격에 걸맞은 가치를 얻고 있는지’에 대한 고민에 계속 영향을 미치고 있다. 최근 소비자 심리지표는 크게 하락했으며, 변동성은 커졌다. 아직 많은 소비자가 경기침체나 인플레이션 재발을 우려하고 있기 때문이다. 

 이러한 상황에서 가성비 중시 경향은 점차 확산되고 있다. 소비자는 가격 대비 높은 가치를 기대하지만, 그 가치의 정의는 다양하다. 가상의 두 식료품 브랜드를 비교해 보자.

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광고 시장 동향과 소셜미디어의 영향력 확대

미국 소비자들의 1일 평균 미디어/콘텐츠 소비 시간은 6시간으로 나타났습니다.  수많은 미디어 콘텐츠 기업들은 이 한정된 시간을 놓고 치열하게 경쟁을 벌이고 있습니다. 전통적인 유료 TV와 SVOD를 포함한 OTT 기업 간 경쟁도 더 격화될 것으로 보입니다. MZ세대를 중심으로 한 소셜미디어의 영향력 또한계속 커질 것으로 전망됩니다. 관련 기업들은 미디어/콘텐츠 시장의 트렌드 변화를 주시해야 합니다.
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미디어 & 콘텐츠의 새로운 지형

소비자들의 미디어/엔터테인먼트 소비가 과거와는 크게 다른 양상을 보이고 있다. 미디어/엔터/통신 기업들은 손익구조를 면밀히 재검토하고 새로운 미디어 전략을 도입해야 한다. 소셜미디어 및 숏폼 강화, 콘텐츠 유통구조 다각화, AI 기술의 대대적 도입이 절실히 필요한 시점이다.
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  • Client story

    테마파크의 브랜드 커뮤니케이션

    국내 테마파크, 개인화된 메시지와 채널 전략으로 브랜드 신뢰 형성

    국내 테마파크 A사는 딜로이트를 통해 마케팅 커뮤니케이션 및 IMC 전략을 수립하고, 고도화된 타깃별 맞춤형 커뮤니케이션 활동을 실현할 수 있게 되었습니다.

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  • Client story

    Macy’s

    신규 마켓 플랫폼 구축으로 공급망의 비용 효율성 제고

    ​메이시스는 새로운 마켓 플랫폼을 통해 재고 위험 없이 최신 시장 트렌드와 고객 니즈에 부합하는 신규 카테고리를 선정하고 신속하게 추가할 수 있게 되었으며, 메이시스 협력사들은 비용 효율적으로 새로운 공급망을 확보할 수 있게 되었습니다. 

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  • Client story

    SoFi Stadium

    美 최첨단 스포츠&엔터테인먼트 아레나 ‘SoFi Stadium’의 디지털 혁신 사례

    팬 맞춤형 디지털 경험 플랫폼 구축과 방대한 데이터의 수집, 관리, 활용을 통해 스포츠&엔터테인먼트 아레나의 미래를 제시하고, 몰입감 넘치는 디지털 경험을 제공하는 하이테크 공간으로 자리매김하고자 했으며, 이 중심에는 딜로이트 디지털 팀이 있었습니다.

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수상 및 표창

IDC MarketScape: 전 세계 Adobe Experience Cloud Professional Services 2024-2025 벤더 평가

딜로이트는 2024년 Gartner® Magic Quadrant™에서 리더로 선정되었으며, 디지털 경험 서비스에 대한 핵심 역량 보고서에서 3가지 사용 사례에서 가장 높은 점수를 받았습니다.

Deloitte Digital은 Everest Group의 Salesforce Services PEAK Matrix® Assessment 2024에서 확실한 리더로 선정되었습니다.

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딜로이트는 3년 연속 가트너의 벤더 평가에서 최고 등급인 'Overall Strong in the Vendor Rating'를 받았습니다.

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딜로이트는 가트너 시장 점유율 보고서에서 매출 기준 전 세계 1위 컨설팅 서비스 제공 업체로 선정되었습니다.

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딜로이트는 창의력과 전략적 인사이트를 활용해 고객이 경쟁력을 유지하고 관련성을 유지할 수 있도록 지원합니다. 세계적 수준의 팀은 고객의 브랜드 야망에 부합하는 매력적인 고객 경험을 창출하고 고객 충성도를 높이며 수익성 있는 성장을 촉진합니다." 

- Mark Lush, Customer Leader, Deloitte Global

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딜로이트 커뮤니케이션즈는 브랜드와 소비자를 연결하는 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 컨설팅을 제공하는 브랜드 커뮤니케이션 그룹입니다.

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자신에게 맞는 커리어를 결정하는 것은 단순히 "직장을 구하는 것" 그 이상입니다. 매일 변화를 일으킬 수 있는 곳, 가장 진정한 자아를 실현할 수 있는 곳을 찾는 것입니다. 내가 가진 임팩트를 선택하는 것입니다.

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