테마파크의 브랜드 커뮤니케이션

퍼포먼스는 有 비즈니스는 無 / 다변화하는 인구 구조와 여가 선택지​

조회수나 인게이지먼트 등 디지털 KPI 수치는 꾸준히 확보되고 있지만, 이 숫자들이 실제 전환율 상승이나 매출로 연결되지 않는 상황이 반복된다. 그리고 내부적으로 마케팅 투자 대비 실질적 비즈니스 성과에 대한 의문이 커지게 됐다.​

커뮤니케이션이 고객의 주목은 끌었지만, 브랜드에 대한 인식 변화나 실질적인 구매 행동으로 이어지지 않는다면, 기존의 접근 방식은 한계에 다다른 셈이다. 테마파크 A사는 ​‘보이는 성과’보다 ‘움직이는 고객’을 만드는 전략적 방향 전환의 필요성을 느끼고 있었다.​

한편, 사람들이 여가를 즐기는 방식은 예전과 많이 달라졌다. 누군가는 포근한 실내 전시에서 시간을 보내고, 또 다른 누군가는 짧은 해외여행으로 리프레시를 찾는다. 여가의 선택 기준이 ‘재미’를 넘어 ‘경험’으로 확대되면서, 테마파크를 찾는 이유 역시 훨씬 더 다양하고 개인화되고 있다.​

이러한 변화는 저출산과 고령화라는 인구 구조의 흐름과도 맞닿아 있다. 테마파크 방문 패턴은 자녀를 동반한 가족 단위에서 부부 또는 연인 단위, 그리고 적극적으로 문화생활을 즐기는 중장년층까지 늘어나고 있다. ​

이에 따라, 고객의 관심을 사로잡기 위한 커뮤니케이션 방식도 더욱 정교해져야 한다. ​단일한 메시지보다는, 다양한 타깃의 맥락에 맞춘 소통이 중요한 이유다.​

테마파크 A사는 이러한 흐름을 반영해, 변화된 고객의 기대와 라이프스타일에 유연하게 대응할 수 있는 커뮤니케이션 전략을 모색하고 있었다.​

관계를 만들어가는 브랜드로 도약​

테마파크 A사는 딜로이트의 솔루션을 통해 고객 접점을 확장하고, 브랜드 커뮤니케이션의 효과성과 지속 가능성을 실질적으로 강화했다.​

​정교한 타깃 세분화 기반의 메시지 전략은 고객 반응률을 높이고, 각 타깃에 최적화된 콘텐츠와 채널 운영을 통해 브랜드 메시지의 전달력을 강화했다. 또한, 브랜드 고유 가치를 중심으로 설계된 커뮤니케이션 프레임워크는 다양한 접점에서도 일관된 인식을 유도하며, 신뢰도와 선호도 제고로 이어졌다.​

​무엇보다 단발적인 캠페인을 넘어, 향후 기술적 고도화 방안 로드맵을 마련함으로써 향후 커뮤니케이션의 효율성과 민첩성을 높일 수 있는 기반을 갖췄다. 이러한 변화는 테마파크 A사가 단순한 메시지 전달을 넘어, 다양한 타깃과 지속적으로 관계를 구축하는 브랜드로 진화하는 출발점이 되고 있다.​