Macy 온라인 마켓 플랫폼 구축으로 공급망의 비용 효율성 제고
온라인 마켓 플레이스 솔루션 기반 통합 유통 시스템 구축
고객 직면 문제 및 이슈 (Situation)
전통적인 오프라인 유통 브랜드가 디지털 브랜드와의 경쟁에서 승리할 수 있을까?
오랜 시간 동안 고객과의 대면을 통해 명성을 쌓아온 전통의 소매 브랜드들이 디지털 브랜드들과의 경쟁에서 이길수 있을까? 지속적으로 온라인 마켓 플레이스에서 고객 경험을 개발하고 진화 시켜 온 그들과 경쟁하면서, 고객들의 요구를 충족시키고 새로운 경험을 제공하는 동시에 소수민족이나 여성기업인 지원과 같은 사회적 책임 까지 다 감당 할 수 있을까?
이는 전통 유통 브랜드인 메이시스가 직면한 도전 과제였으며,이들은 전자상거래 역량을 우선적으로 개선하고 한층 더 강화할 필요가 있었다.웹사이트 상에서 새로운 카테고리와 상품을 신속하게 추가할 수 있는 유연한 운영 체계가 요구되었고, 원자재 조달부터 구매, 재고 관리, 배송에 이르는 복잡한 과정을 거치지 않고도 시장과 고객 변화에 민첩하게 대응해야 했다.
딜로이트는 메이시스가 직면한 과제를 성공적으로 해결했다. 메이시스는 딜로이트 디지털 팀의 지원을 받아 제3자 마켓플레이스인 Macy.com을 개설하며, 고객에게 차별화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 되었다.
메이시스 IT 부문 책임자는 “마켓플레이스를 통해 재고 부담 없이 새로운 제품 카테고리를 유연하게 추가할 수 있게 되었고, 빠른 고객 반응 테스트를 통해 고객 기대에 보다 신속하게 부응할 수 있게 됐습니다”라며, Macy.com의 실질적인 성과를 강조했다. 메이시스는 마켓플레이스 구축 이후 수익성과 직결되는 새로운 고객 관계를 확보하고, 새로운 스타일과 트렌드를 빠르게 반영할 수 있게 되었다. 아울러 제3자 판매자 온라인 플랫폼을 기반으로 디지털 유통 시장에 본격적으로 진입할 수 있게 되었다.
메이시스의 한 임원은 “이미 온라인 마켓플레이스를 운영 중인 소매업체들과 수차례 논의를 거쳤습니다. 그들이 공유해준 소중한 경험 덕분에 마켓플레이스를 빠르고 원활하게 시작할 수 있었습니다”라며, 구축 소감을 전했다.결과적으로 메이시스는 트렌디한 디지털 브랜드들과 경쟁할 수 있는 강력한 무기를 갖추게 되었다.
완벽히 통합된 쇼핑 공간으로 성장을 가속화하다
이슈 해결 방안(Solution)
메이시스의 온라인 마켓플랫폼은 디지털 전환과 옴니채널 통합을 시도한 것이다.
딜로이트는 옴니채널 환경에서 고객들에게 새로운 경험을 제공하기 위해 메이시스와 긴밀한 협업이 필요했다. 소비자와 제3자 유통 사업자들을 연결하고 소비자들에게 보다 신속하고 편리한 통합 쇼핑 환경을 제공하는 온라인 마켓 플랫폼 구축이 핵심이었다.
메이시스의 온라인 마켓 플랫폼 구축은 전자상거래로의 전환을 위한 시스템 도입 만을 의미하는 것이 아니었다. 사내 40개 이상의 시스템과의 연동과 호환이 필요했으며, 온라인 B2B 비즈니스 모델을 지원하는 신규 프로세스의 설계와 기존 프로세스의 조정과 통합이 필요한 일이다.
딜로이트는 디지털 전담팀을 중심으로 추진 전략을 수립하고, 메이시스와 협력하여 전사 운영 관리 업무를 조율하기 시작했다. 온라인 마켓 플레이스 구현을 위해서는 소매업계를 선도하는 제3자 마켓 플레이스 플랫폼인 ‘Mirakl’을 핵심 축으로 구현했다.
딜로이트가 가장 우선적으로 해결한 과제는 Mirakl과 메이시스 내부 시스템 간의 원활한 통합을 위한 새로운 기준 정보 수립이었으며, 이를 기반으로 맞춤형 데이터 계층을 구현해 시스템 도입 시 자주 발생하는 데이터 병목과 조정 문제를 사전에 차단했다.
메이시스 IT 부문 임원은 “우리 고객들은 옴니채널 고객”이라며 고객 특성을 설명했다. 그리고 그는 “고객들은 온라인 쇼핑과 동시에 차량 픽업 서비스 및 매장에서의 반품 절차에 익숙합니다. 그러나 이를 실현하기 위해서는 백엔드에서 이전과는 다른 프로세스가 요구됐습니다. 우리는 이러한 점을 매우 신중히 고려 했습니다”고 말하며,온라인 마켓플랫폼 구축에서 전체 시스템 통합 및 부서 간 협업의 중요성을 강조했다.
딜로이트는 메이시스의 비즈니스 전체 생태계를 면밀히 파악해야 했다. 온·오프라인으로 유입되는 최종 고객을 모두 고려하는 것은 물론, IT 부서, 매장 운영팀, 공급망 관리팀 등 각 부서 간 긴밀한 협력이 필수적인 과제였다.
이 프로젝트를 담당한 딜로이트 디지털 팀의 시니어 매니저인 Surya Saurabh은 “메이시스가 추진한 이번 온라인 마켓플랫폼 구축은 디지털 전환을 성공적으로 실현한 사례로, 현재 소매업에서 한 단계 더 성장할 수 있는 견고한 기반을 마련한 것”이라고 프로젝트 성과를 설명했다. 그는 “이 마켓플랫폼은 메이시스의 전략과 핵심 브랜드를 효과적으로 지원하며, 시장의 변화와 조직 내 규모 조정에 신속하고 유연하게 대응할 수 있는 큐레이션 기능을 제공합니다. 더불어 제3자 판매자들과의 파트너십을 통해 새로운 가치를 창출하며, 소매업계를 선도하는 데 크게 기여할 것”이라며, 이번 마켓플랫폼이 메이시스가 소매업계에서 경쟁우위를 확보하는 핵심 자산임을 강조했다.
온라인 마켓 플랫폼의 운영 효율성을 확보하고, 고객들의 옴니채널 경험 제공이 핵심 목표 이다.
옴니채널 유통 혁신을 조율하다
추진 결과(The impact)
소매업의 새로운 미래를 여는 길을 마련하다.
메이시스는 새로운 마켓 플랫폼 도입으로 전자제품, 비디오 게임, 웰니스 제품/서비스 및 스포츠 용품과 영양제 등 새로운 카테고리를 신속하게 확장할 수 있는 역량을 갖추게 되었다. 이 플랫폼은 기존 메이시스 웹사이트와 기간 시스템과 완벽하게 연동되어, 기존 고객들과 파트너사들이 새롭게 추가된 제품과 브랜드를 손쉽게 탐색 할 수 있도록 지원했다.
2022년 가을, 확장된 마켓플랫폼이 출시되면서 고객들은 400개 이상의 독창적인 브랜드와 20개 제품 카테고리에 접근할 수 있게 되었고, 이 중 8개 카테고리는 메이시스에 처음 도입된 분야였다.프로젝트를 담당한 메이시스 임원은 “다양한 제품군을 통해 고객 가치를 높이고, 고객에게 더욱 풍부한 쇼핑 채널을 제공해야 합니다. 이번 마켓플랫폼은 기존 메이시스 시스템 아키텍처와 원활히 통합되어, 파트너 소매업체들이 추가 비용 부담 없이 신속하게 브랜드를 확장할 수 있게 되었습니다. 또한, 소규모 커뮤니티 브랜드들에게도 성장 기회를 제공했습니다”라고 이번 프로젝트의 주요 성과를 설명했다.
딜로이트 디지털 팀의 Surya Saurabh는 “메이시스 시스템과 Mirakl 플랫폼 간 정보 흐름을 조율하는 중앙 집중형 레이어를 구축해, 판매자 카탈로그 업로드, 실시간 재고 관리, 주문 처리 등 핵심 기능이 원활하게 작동하도록 했습니다”라며, 기존 시스템과의 통합의 중요성과 그 방법을 강조했다.
결과적으로 메이시스는 마켓플랫폼의 운영 효율성을 극대화하는 동시에, 고객의 다양한 요구에 더욱 신속하고 유연하게 대응할 수 있게 되었다.
유통의 미래로 가는 길을 열다
