挑戦と成長 ―クライアントファーストの矜持

合同会社デロイト トーマツ／コンサルティング Human Capitalディレクター 長村 星良

「昨日の自分よりも今日の自分、今日の自分よりも明日の自分」
今回、「My Professionalism」に関する寄稿の話をいただいた際に最初に思いついたキーワードです。

私にとっての「Professionalism」とは、単に自身のパフォーマンスを高めるだけではなく、コンサルタントとしてクライアントに最大の価値を提供することにあります。そのためにはチームとしてどのようにパフォーマンスを上げていくか、デロイト トーマツが有する英知をいかに集結し、相乗効果を出していくかも重要です。クライアントに還元する価値を最大化するために、自分自身が成長しつづけることこそが、私の「My Professionalism」です。

価値を届けるための原点

「My Professionalism」の話に入る前に、少し私自身の話をさせてください。

私は現在、合同会社デロイト トーマツ／コンサルティングのHuman Performance Empowermentに所属し、人事関連のコンサルティングサービスを提供しています。社会人1年目より人事×Technologyを軸にサービスを提供しており、最初はタレントマネジメントを中心に、最近では人事業務の効率化を中心に取り組んでいます。

人事コンサルタントを選んだ理由は、多くの人をハッピーにできる仕事がしたいという想いからです。働いている時間や人をより良くすることで、少しでもその想いに近づけると考え人事の分野を選び、加えて、多くのクライアントと仕事がしたいという想いからコンサルタントを志しました。

自身の想いを達成し多くの人をハッピーにするため、今までもこれからも”クライアントのために自分は何ができるのか“を問いかけながら日々の業務にあたっています。

クライアントの信頼に不可欠な個々人の成長

私は自分自身の仕事がクライアントのためになっているかを常に考えており、”そのクライアントからパートナーとして我々を選んでもらえるか“”今後も選び続けていただけるか“をクライアントと向き合ううえで重要な尺度の一つとしています。

同じクライアントと長期間お仕事をする場合でも、新規のクライアントとお仕事をする場合でも、我々を選んでいただくには「相手の期待値を超えていくこと」が必要不可欠な要素です。期待値を超えるためにはどうしたらいいのか？一つの方法は、「チームのパフォーマンスを最大化すること」だと考えています。

ではどうしたらチームのパフォーマンスが上がるのか？デロイト トーマツ グループには多様な領域・分野において非常に多くの専門家がおり、その英知を結集するだけでも一定のパフォーマンスは発揮できると思います。ただ、もっと欲張って更なる高みを追い求めるには？を突き詰めると、最終的には「個々人の強さや成長」がチームの価値向上に直結すると考えています。

今回の3社統合により、デロイト トーマツ グループの英知を、より組織の垣根を越えて結集しやすくなりました。統合を機に、それぞれの持つ知識や経験を、単純な足し算ではなく掛け算にして相乗効果を出すことで、クライアントに還元できる価値もより高まると考えます。相乗効果を高めるためには一人ひとりの力が高い必要があるので、自分自身の挑戦・成長が必要不可欠であると改めて感じています。

クライアントワークでの私の挑戦と成長

私は常に自分自身をアップデートしていくために、「過去にとらわれない」「新しい挑戦にも物怖じせず立ち向かう」ことを意識しています。

現在、あるクライアントと5年以上にわたりご一緒しています。そのクライアントには、人事という枠組みの中でも、私自身が最も強みとする人事システムの導入だけではなく、従業員エンゲージメント向上や組織・人材論策定など多様なプロジェクトをご支援してきました。振り返ると、“このクライアントが悩みそうな課題に先回りして、常にトレンドを追い求めた尖った提案をしてきた”ことが、選ばれ続けている理由ではないかと感じます。これまでクライアントから提案を依頼されたテーマのみならず、クライアントとの会話の端々から、自分なりに必要だと思うテーマを加えながら、様々な提案を重ねてきました。先日、クライアント内で「難しいテーマはすべて長村へ相談せよ」というコメントが出ていたと伺い、大きな励みとなりました。

常に今の自分に満足せず、挑戦・成長を積み重ねてきたからこそ、期待値が上がる中でも継続した関係を築けているのだと思います。加えて、成長した結果をチームやクライアントに還元することで、信頼が積み重なり、よりよい循環につながっていくと信じています。

仲間と共に信頼を築くためのコミュニケーション

チームとしての信頼関係を高め、パフォーマンスを上げていくためには、個々人の人間力も大切です。

人間力といっても様々なものがイメージされると思いますが、私は「“ありがとう”と“ごめんなさい”が言える人間であること」を常に意識しています。

私自身、実はチームワークが苦手でした。マネジャーに昇格したばかりの頃は、なかなかチームメンバーと信頼関係を構築できず、色々と試行錯誤していたことも記憶に新しいです。例えば、ある時メンバーから「長村さんからの信頼が感じられない」と言われてしまいました。そのメンバーとやり取りを重ねる中で、普段のコミュニケーションが指摘事項ばかりになっており、感謝の気持ちを伝えるなど感情を大切にしたコミュニケーションが不足していたことに気が付きました。その気付きと出会えてからは、“すみません”という、感情が明確に伝わりにくい便利な言葉に頼らず、感謝や謝罪の気持ちをきちんと具体的な言葉にして伝えることを大切にしています。そして、それを気づかせてくれたメンバーにもずっと感謝しています。

信頼するプロジェクトメンバーとの風景（長村さんは前列中央）

未来への一歩 ―あなたのProfessionalismを育てよう

「My Professionalism」と聞くと身構えてしまう方もいるかもしれませんが、実は小さな慣習や試みから始まります。

ぜひみなさんも自身で考えてみてください。

「Professionalism」にもある通り、「クライアント・ステークホルダーからの『信頼』と、共に挑み絆で結ばれた『仲間』が、私たちの財産」です。ではそのために自分ができること・やってみたいことを見つけてみてください。どんな些細なことでも構いませんし、違うと思ったらまた考え直しても大丈夫です。

ぜひ今日から、自分なりの「My Professionalism」の種を見つけ、その体現に向けて、一緒に歩んでいきましょう。

また、今回の3社統合について、私はとてもわくわくしています。きっとこれまで以上に多くの価値をクライアントに提供できるようになるはずです。多くの皆さんと一緒に「My Professionalism」を育てながら、デロイト トーマツ グループの未来を創っていければ、と願っています。