Customer & Marketing

Der neue Global Marketing Trends Report von Deloitte zeigt die Top-Themen im Marketing 2023. Wir haben über 1.000 Marketing-Entscheider von Marken aus der ganzen Welt befragt und untersucht, auf welche Trends die CMOs setzen.

Zunehmende Digitalisierung und hoher Druck auf Unternehmen: eCommerce ist ein Muss in der modernen Wirtschaft.  Es gibt viele Gründe, über ausgefeilte Konzepte für den digitalen Vertrieb und den eCommerce nachzudenken, denn die Kunden erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis und eine nahtlose Integration. ECommerce richtig zu gestalten ist jedoch eine Kunst, die nicht viele Unternehmen beherrschen. Es gibt viele Herausforderungen zu bewältigen und Fallstricke zu vermeiden, um das gewünschte Kundenerlebnis zu bieten.

Welche Potenziale bietet das Metaverse für die Customer Experience und wie können Unternehmen diese nutzen? Deloitte hat für die neue Studie dazu in Deutschland 155 Experten aus den Bereichen Marketing, Sales und Vertrieb befragt.

Die wachsende Komplexität von Customer Journey, Anzahl von Datenquellen und Technologien verändert das Marketing kontinuierlich. Aus diesen Gründen ist ein systematischer und analytischer Ansatz zur Allokation von Marketingbudgets wichtiger denn je. Besonders in Zeiten, in denen Unternehmen intensiv nach Lösungen suchen, um die Effektivität und Effizienz ihrer Marketing- und Vertriebsaktivitäten stetig zu steigern.
Dieses Whitepaper zu Advanced Analytics und Marketing ROI Optimierung enthält verschiedene Modellierungsansätze und branchenübergreifendes Fachwissen, um Marken durch die Komplexität von vielschichtigen Daten und Marketinganforderungen zu führen. 

Unsere Methodiken liefern eine durchschnittliche Verbesserung des Marketing-ROI von 15% und eine datenbasierte Prognose der Optimierung von Sales- und Marketingleistungen. Von bewährten Analysemethoden und der Implementierung individueller Dashboards bis hin zu Lösungen für mehr Unabhängigkeit und der Integration von GenAI-Lösungen. .

Kundenerwartungen sind heute in der digitalen Welt höher als je zuvor. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, müssen Unternehmen auf eine erstklassige Customer Experience (CX) setzen. Die rasante Veränderung in der globalen Wirtschaft sowie die Fortschritte in der Digitalisierung und künstlichen Intelligenz erfordern eine permanente Anpassung an die Kundenbedürfnisse, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Schlechte Kundenerlebnisse schädigen das Image des Unternehmens nachhaltig und führt zu illoyalen Kunden. Währenddessen eine Kundenerfahrung, die reibungslose Interaktionen ermöglicht, zu beeindruckenden Ergebnissen beiträgt. Investitionen in die Kundenerfahrung führen folglich zu höherem Umsatzwachstum und treuen Kunden. Aber wie können Unternehmen die Kundenerfahrung entlang der gesamten Kundenreise messen und nachhaltig verbessern? Hier kommt CX Measurement ins Spiel. Dabei wird das Kundenfeedback entlang wichtiger Interaktionspunkte strukturiert und kontinuierlich erfasst. Die Auswertung dieser Daten ist von entscheidender Bedeutung, um das Kundenerlebnis zu optimieren und positive Auswirkungen auf die Unternehmenskennzahlen zu erzielen. 

MACH®-Architektur und Veränderungsmanagement einführen

Die Branche hat in den letzten Jahren ein explosionsartiges Wachstum der Online-Verkäufe erlebt, dass durch die steigende Popularität und die Einfachheit des Online-Shoppings angetrieben wurde. Diese Beliebtheit und der stärker entwickelte Online-Kanal haben zu hohen Erwartungen an das Omnichannel-Erlebnis der Kunden geführt. Infolgedessen besteht ein enormer Bedarf an individuellen Erlebnissen, um den sich ständig ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden. Dies gilt insbesondere für große, weltweit tätige Unternehmen, die traditionell veraltete IT-Architekturen und Altsysteme einsetzen. Dadurch entsteht ein enormer Kostendruck und es ist eine Umstellung erforderlich, um die Erwartungen der verschiedenen Geschäftsinteressenten zu erfüllen. 

Die Welt verändert sich. Wir befinden uns im Übergang vom Industrie- und Informationszeitalter zum Zeitalter der Menschen, in dem das Wohlbefinden und die Erfahrung der Mitarbeiter im Mittelpunkt stehen.Wir haben deutsche Arbeitnehmer zur mobilen Nutzung im Unternehmen befragt, um herauszufinden: Wie steht es in Deutschland um die Verbreitung von Geräten und den Zugang zu den richtigen Apps für die Arbeit? Helfen bestimmte Geräte oder Apps den Mitarbeitern, produktiver und flexibler zu werden?

In Zeiten sich verschärfender Datenschutzbestimmungen und sich rasch ändernden Kundenverhaltens ist es wichtiger denn je, die Funktion des Marketings als Profitcenter wahrzunehmen. Eine enge Allianz zwischen dem Chief Marketing Officer (CMO) und dem Chief Finance Officer (CFO) ist eine grundlegende Voraussetzung. Wenn CMO und CFO ihre Geschäftsziele eng aufeinander abstimmen, können sie den Weg für Investitionen in Messtechniken (z.B. Marketing-Mix-Modellierung) und Marketingtechnologien (z.B. Customer Data Platforms) ebnen, um granulare und zuverlässige Kundeneinblicke zu generieren. Nur so sind Unternehmen in der Lage, das erforderliche Maß an Flexibilität und Kundenorientierung zu erreichen, um die aktuellen regulatorischen, Kunden- und Marktherausforderungen zu meistern.

Die neue Deloitte Studie analysiert die aktuelle Lage des Kundenservice und identifiziert Handlungsfelder. Dazu haben wir im Frühjahr 2022 rund 2.000 Konsumenten in Deutschland befragt. Erfahren sie hier mehr.

Für den Global Consumer Pulse Survey hat Deloitte Verbraucher in 18 Ländern befragt und analysiert die Auswirkungen von COVID-19 auf das Verhalten der Verbraucher.

Wie können Unternehmen effektive Marketing-Betriebsstrukturen in einem immer anspruchsvoller werdenden Umfeld aufbauen? Welche Arbeitsmodelle mit Marketingpartnern werden in der Zukunft Erfolg haben?