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Global Marketing Trends 2023

Marketing fokussiert sich neu: Der Deloitte-Report zeigt auf, wie CMOs Wachstum schaffen

Marketing spielt in der gegenwärtigen Phase wirtschaftlicher Unsicherheit eine entscheidende Rolle als Wachstumstreiber und Motor für Innovation und Agilität. Daher investieren die Unternehmen weiter in Marketing, aber die CMOs gehen 2023 neue Wege und setzen neue Schwerpunkte: Marketing steht nicht länger am Ende der Wertschöpfungskette eines Unternehmens, sondern leistet aktiv einen entscheidenden Beitrag zur Unternehmenstransformation. Für den diesjährigen Global Marketing Trend Report haben wir über 1.000 Marketing-Entscheider von Marken aus der ganzen Welt befragt und untersucht, welche Schwerpunkte sie dabei setzen.

 

Die Antworten der befragten Chief Marketing Officer zeigen, dass drei Prioritäten im Mittelpunkt stehen: Die schnellere Einführung neuer digitalen Technologien und Plattformen (38% der Nennungen), die Expansion in neue Märkte, Segmente oder Regionen (36%) sowie eine Verbesserung der Kundenpersonalisierung mithilfe von Algorithmen (36%). 

Neue Technologieplattformen – mit KI ein schärferes Bild der Kunden zeichnen

 

Technologie ist seit Jahren ein Kernthema für die CMOs. Aber für 2023 zeichnet sich eine Neugewichtung ab: Es geht nun darum, mithilfe von Künstlicher Intelligenz und Analytics ein besseres, genaueres und lebhafteres Bild der Zielgruppen des Unternehmens zu gewinnen. Um diese Zielgruppen besser zu verstehen und im besten Fall vielleicht sogar deren unausgesprochenen Wünsche und Erwartungen zu entdecken, bevor die Kunden ihrer selbst gewahr sind. 

Das versetzt Marketers in die Lage, im nächsten Schritt dann andere Technologien zu nutzen, um diese Wünsche zu bedienen. Sei es spannende neue Produkt- und Serviceerlebnisse in der Virtual und Augmented Reality oder im Metaverse zu schaffen, durch Social Commerce den Schritt von Unterhaltung zu Sales maximal zu verkürzen oder durch die Nutzung digitaler Währungen auch die Bezahlung möglichst komfortabel und kundenfreundlich zu gestalten. 

„Nachhaltigen Businesserfolg gestaltet man am besten, indem man die gesamte Organisation auf die Kunden ausrichtet.“ 

Florian Schültke, Partner Deloitte

Neue Märkte und Zielgruppen – nachhaltig, digital und innovativ

 

Wenn alle Unternehmen in der Krise um Marktanteile und Kunden kämpfen, liegt es nahe, neue Märkte und Zielgruppen zu erschließen und gewinnen. Es gibt zwar viele Möglichkeiten, den Kundenstamm zu erweitern, aber unsere Interviews mit den CMOs ergaben, dass ihre Maßnahmen zur Marktexpansion oft direkt mit digitalen Technologien verknüpft sind. So sehen es die befragten CMOs als spannend an, die physischen Erfahrungen und Produkte aus der Welt der Ladengschäfte zu digitalisieren. Aber auch der umgekehrte Trend lässt sich beobachten. Mehr noch: das Wachstumsfeld Sustainability bietet neue Märkte für fast alle Produkte und Services. 

Entscheidend dabei ist aber, dem gestiegenen Wunsch der Kunden nach Nachhaltigkeit gerecht zu werden und statt leerer Versprechungen und Greenwashing konkret und nachvollziehbar zu handeln. Etwa durch mehr Nachhaltigkeit bei internen Marketingaktivitäten, den Ausbau eines nachhaltigeren Produkt- und Serviceangebots oder die Etablierung von langfristigen Sustainability-Zielen im Unternehmen. 

Zudem zeigt die Befragung der CMOs einen weiteren wichtigen Aspekt auf, der weit über die Technologie oder strategische Ausrichtung hinausgeht. Nämlich die Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Vorstand des Unternehmens und auch über die Grenzen des Unternehmens hinweg, etwa in Ecosystems. Denn nur dann entstehen innovative, attraktive Angebote, die einen neuen Markt schaffen. 

Personalisierung - individuelle Angebote und Kundenerlebnisse

 

Ein weiterer zentraler Trend, der neue Chance eröffnet und bei dem das Marketing mitgestaltet, wohin sich das Unternehmen entwickelt, ist die fortschreitende Personalisierung jeglicher Angebote. Hier kommen ebenfalls die neuen technologischen Möglichkeiten zum Tragen. Entscheidend ist es dabei, einen einheitlichen Datenpool zu generieren, so dass jeder Kontakt neue Daten generiert, und damit ein neues, immer persönlicheres Angebot und Kundenerlebnis gestaltet werden kann. 

Hier beginnt gerade ein neuer Trend, denn digitale Tools erlauben eine viel präzisere Segmentierung der Kunden (Mikrosegmentierung). Es sind nicht mehr die rein Produkt- oder Unternehmensbezogenen Daten, die Personalisierung generieren. Immer mehr CMOs nutzen geographische, soziopolitische und sogar Klimadaten, um eine neuartige, individuelle Customer Experience zu schaffen. 

Auch wenn laut der Studie die beschriebenen technologischen Fähigkeiten in vielen Marketing-Organisationen derzeit noch nicht vorliegen, so planen doch 38 Prozent der CMOs, sie innerhalb des laufenden Jahres einzuführen.

Deloitte Global Marketing Trends 2023: Alle Infos und Umfrage-Ergebnisse

 

Laden Sie hier den vollständigen Global Marketing Trends Report herunter und lesen Sie mehr über die entscheidenden Trends für die nächsten 18 bis 24 Monate.

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