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Estratégia para o cliente e Marketing

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As expectativas das partes interessadas quanto ao crescimento e à rendibilidade aumentaram, ao mesmo tempo que o ambiente empresarial global se tornou mais complexo e fluido. 

Mandatos contraditórios

De facto, os executivos de marketing têm mandatos contraditórios. Por um lado, é-lhes pedido que definam a estratégia de crescimento, desenvolvam capacidades de marketing, alinhem a organização em torno da experiência do cliente, impulsionem a inovação, informem a organização sobre os novos canais digitais, sociais e móveis e sobre as oportunidades para os clientes, e que tragam a voz do cliente para dentro da empresa. Mas, normalmente, os CMOs também são pressionados a aproveitar as novas tecnologias relacionadas com o marketing e a demonstrar o impacto e o retorno a curto prazo. Equilibrar a visão de longo prazo num mundo de curto prazo - e muitas vezes fazê-lo a nível global - não é tarefa fácil para um executivo.

As expectativas das partes interessadas em relação ao crescimento e à rendibilidade aumentaram, ao mesmo tempo que o ambiente empresarial global se tornou mais complexo e fluido. Neste ambiente, a influência e a agenda dos directores de marketing expandiram-se, mas o seu contexto organizacional ainda não foi totalmente acompanhado - muitas vezes, têm apenas um contributo indireto para muitas das decisões críticas relacionadas com o cliente e o marketing que as empresas têm de tomar. É com estas tensões que os directores de marketing (CMO) se deparam hoje em dia.

De facto, os responsáveis de marketing têm mandatos contraditórios. Por um lado, é-lhes pedido que definam a estratégia de crescimento, desenvolvam capacidades de marketing, alinhem a organização em torno da experiência do cliente, impulsionem a inovação, informem a organização sobre os novos canais digitais, sociais e móveis e sobre as oportunidades para os clientes e tragam a voz do cliente para dentro da empresa. Mas, normalmente, os CMO também são pressionados a tirar partido das novas tecnologias relacionadas com o marketing e a demonstrar o impacto e o retorno a curto prazo. Equilibrar a visão de longo prazo num mundo de curto prazo - e muitas vezes fazê-lo a nível global - não é tarefa fácil para um executivo

Os nossos profissionais de Estratégia de Marketing e de Clientes trabalham com executivos de marketing, em particular com CMOs, para conceberem e realizarem mudanças e crescimento orientados para o cliente e para o marketing nas suas empresas. Os nossos serviços centram-se em três tipos de transformações do cliente e do marketing: crescimento e transformação do marketing, análise de marketing e transformação das operações, e experiência do cliente e transformação dos serviços.

Soluções com enfoque na vantagem competitiva. Embora as referências do sector sejam úteis, a diferenciação vem muitas vezes de fora das práticas e tendências do sector. As capacidades e estratégias mais avançadas são essenciais para desbloquear o crescimento e a liderança. Combinamos este enfoque com a profundidade industrial e funcional para trazer uma visão distinta, mas prática, aos nossos compromissos.

Empatia profunda com o consumidor. Passámos décadas a compreender o que impulsiona o comportamento do consumidor e as suas implicações para as organizações. O sucesso com novos canais e novos consumidores exige uma concentração implacável na compreensão dos fatores que determinam o comportamento do consumidor.

Metodologias próprias e de vanguarda. Os nossos métodos ajudam os clientes a conseguir mudanças graduais nas suas taxas de crescimento e, ao mesmo tempo, são transparentes, ensináveis e intuitivos. E o nosso estilo de consultoria envolve as equipas dos clientes, descobre e aborda as barreiras internas ao crescimento, transfere conhecimentos e deixa um impacto sustentável no crescimento.

Uma tendência para desenvolver capacidades. O crescimento orgânico sustentável assenta em capacidades de marketing e de envolvimento do cliente mais fortes. Os nossos compromissos são concebidos para desenvolver capacidades de marketing duradouras, incluindo capacidades "tradicionais" como a estratégia global da marca e a perceção do cliente e capacidades mais recentes como a gestão multicanal (digital, social e móvel) e a utilização eficaz de análises avançadas para informar a tomada de decisões e as operações de marketing.

Uma nova abordagem. Comprometemo-nos a identificar, (re)enquadrar e abordar os principais problemas e questões relevantes para cada compromisso. Não promovemos um tipo de tecnologia, fornecedor, fonte de dados ou opção de outsourcing.

Uma ponte para os novos CMOs. Concebemos laboratórios de transição personalizados que permitem aos novos CMOs explorar prioridades, capacidades, talento e relações. O resultado: um plano de jogo para seis meses.

Ajudamos os nossos clientes a desenvolverem-se:

  • Melhorias na taxa de crescimento 1,5 a 2 vezes a linha de base.
  • Melhorias na taxa de fidelidade e retenção de clientes de 1,5 a 2 vezes a linha de base.
  • Melhoria da eficácia das despesas de marketing e de serviço ao cliente.
  • Crescimento do lucro por ação através de ações de marketing associadas a estratégias de transformação.

A precisão é importante. A especificidade sobre quem, onde, o quê e porquê é necessária para identificar oportunidades de alcançar mudanças graduais fiáveis no crescimento. Os métodos e as ferramentas para realizar um marketing de precisão estão agora disponíveis.

A lógica e a transparência continuam a ser primordiais. Crescimento não vem de oportunidades opacas e mal compreendidas.

As barreiras ao crescimento são tão importantes, ou mais, do que os fatores que o impulsionam e motivam. Uma empresa pode ter o melhor produto ou serviço, mesmo segundo a classificação de um cliente, mas se não compreender clara e amplamente as barreiras que surgem no percurso do cliente, não crescerá.

Mantenha ambições ambiciosas, mas reconheça que são necessárias vitórias a curto prazo. As vitórias a curto prazo são acompanhadas de um investimento desproporcionado e as novas tecnologias permitem aprender com experiências rápidas e de pequena dimensão.

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O crescimento sustentável requer melhores perceções, abordagens, estratégias e táticas - e a capacidade de mobilizar consistentemente a organização em torno da forma de captar esse crescimento. Os principais profissionais de marketing de hoje equilibram o facto de serem estrategas e implementadores, analistas e políticos, inovadores e historiadores, jornalistas e, por vezes, até psicólogos.