Conheça as tendências da experiência de compra online e das operações logísticas em Portugal no mais recente estudo desenvolvido em colaboração com a APLOG (Associação Portuguesa de Logística) e com a contribuição de 186 empresas.
O estudo Commerce & Last Mile é composto por três principais dimensões de análise:
A evolução do setor de Commerce no pós-pandemia impulsionou novas necessidades e expectativas dos consumidores no que diz respeito ao processo de entrega e logística inversa.
Visibilidade – Exigência crescente do consumidor no que diz respeito à disponibilização de informação das entregas em tempo real.
Rapidez – Expectativa de tempos de entrega reduzidos, com maior procura por entregas express/ou no próprio dia.
Flexibilidade – Crescimento de métodos de entrega alternativos e mais flexíveis, nomeadamente click & collect.
Simplicidade – Importância de processos de devolução simples e intuitivos, como fator-chave para a fidelização do cliente
A perceção da marca pelo público é fortemente impactada pela pelas práticas adotadas na área da sustentabilidade. Assim, torna-se essencial conciliar as expectativas do cliente com o desenvolvimento de uma operação cada vez mais sustentável.
Os players entrevistados no âmbito deste estudo destacaram algumas iniciativas que estão a adotar:
O contínuo investimento em tecnologia é fundamental para elevar os operadores de commerce para o próximo nível, tanto a nível logístico como de experiência de cliente.
58% das empresas inquiridas preveem aumentar o seu investimento em tecnologia no ano 2023.
Entre as prioridades de inovação tecnológica apontadas, destacam-se:
Faça aqui o download do estudo completo.