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Commerce & Last Mile 2023

O reinado do consumidor: a experiência digital

Conheça as tendências da experiência de compra online e das operações logísticas em Portugal, no mais recente estudo desenvolvido em colaboração com a APLOG (Associação Portuguesa de Logística) e com a contribuição de 186 empresas.
Faça aqui o download do estudo completo.

O estudo Commerce & Last Mile, é composto por três principais dimensões de análise:

Mercado
Avaliação de 21 indicadores de Commerce & Last Mile para uma amostra representativa de empresas dos diversos setores de atividade.

Operadores
Auscultação de Key Opinion Leaders (KOL) em temas de Commerce e operação logística sobre tendências de mercado e oportunidades de negócio no contexto pós-pandémico.

Consumidores
Recolha de dados de consumer sentiment relativo à experiência de compra online, com foco na componente de navegação e processo de devolução.

Principais conclusões do estudo:


A evolução do setor de commerce no pós-pandemia impulsionou novas necessidades e expectativas dos consumidores no que diz respeito ao processo de entrega e logística inversa.

Visibilidade
Exigência crescente do consumidor no que diz respeito à disponibilização de informação das entregas em tempo real.

Rapidez
Expectativa de tempos de entrega reduzidos, com maior procura por entregas expresse/ou no próprio dia.

Flexibilidade
Crescimento de métodos de entrega alternativos e mais flexíveis, nomeadamente Click & Collect.

Simplicidade
Importância de processos de devolução simples e intuitivos, como fator chave para a fidelização do cliente

Foco na sustentabilidade


A perceção da marca pelo público é fortemente impactada pela pelas práticas adotadas na área da sustentabilidade. Assim, torna-se essencial conciliar as expectativas do cliente com o desenvolvimento de uma operação cada vez mais sustentável.
Os players entrevistados no âmbito deste estudo destacaram algumas iniciativas que estão a adotar:

  • Aposta em projetos de economia circular;
  • Aumento da utilização de materiais reutilizáveis e recicláveis;
  • Redução e compensação de emissões de carbono;
  • Adoção de métodos de transporte e infraestruturas mais sustentáveis.

Forte aposta em tecnologia


O contínuo investimento em tecnologia é fundamental para elevar os operadores de commerce para o próximo nível, tanto a nível logístico como de experiência de cliente.

58% das empresas inquiridas preveem aumentar o seu investimento em tecnologia no ano 2023.

Entre as prioridades de inovação tecnológica apontadas, destacam-se:

  • Automatização de processos;
  • Visibilidade em real-time e tracking de encomendas;
  • Personalização da jornada do cliente;
  • Sistemas avançados de gestão de frotas.

Faça aqui o download do estudo completo.

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