Um método eficaz para alterar a forma como abordamos a modernização das TI consiste em reconsiderar os incentivos que orientam as operações quotidianas e as perspectivas profundamente enraizadas do que é o sucesso. Historicamente, houve três formas de incentivar inadvertidamente a função de TI a ser inflexível e incapaz de acompanhar o ritmo da mudança:

1. Foco míope nas métricas de desempenho. Quando mede o desempenho dos serviços de TI com base em indicadores-chave de desempenho (KPI) estáticos, como o tempo de atividade, o tempo de resposta e o tempo de resolução, o principal objetivo da equipa passa a ser a resolução de problemas. Mas se, em vez disso, incentivar uma resolução de problemas mais pró-ativa, a geração de valor incremental e a resolução automatizada de problemas e a capacitação ou autoajuda dos utilizadores, a sua equipa terá menos trabalho e o aumento da dívida técnica (o custo de trabalho adicional no futuro) terá criado um problema maior do que aquele que resolveu. Em vez de métricas que se centram na satisfação, pode gerar mais valor através de métricas que se centram num impacto comercial mais alargado.
2. Ponderar as visões de sucesso a curto prazo e a longo prazo. Quando orienta as suas operações de TI em torno de soluções reactivas para problemas a curto prazo, pode ser difícil manter uma concentração clara nos resultados estratégicos mais importantes e no planeamento para o sucesso operacional a longo prazo. Um exemplo de uma mentalidade mais virada para o futuro é a vontade de aceitar algumas imperfeições a curto prazo - pense em iniciativas de produtos "MVP" ou minimamente viáveis. Isto pode parecer experimental e exigir mais tempo e investimento inicial, mas, em última análise, tem o objetivo de criar um caminho mais rápido para um maior valor a longo prazo.

Embora possa parecer óbvio para alguns, a chave é pensar para além das paredes da sua função de TI e medir e fornecer o que é mais importante para a sua empresa.

Tal como as TI antigas, a externalização convencional e os fornecedores de serviços geridos (MSP) têm tradicionalmente proporcionado ganhos reactivos e de curto prazo. Através da próxima geração de serviços geridos - ou o que a Deloitte chama de serviços Operate - estamos a ver as organizações a reposicionar as TI como um fator de valor empresarial fiável. Isto está a materializar-se de várias formas para os clientes da Deloitte, mas aqui estão três grandes vitórias que vemos repetidamente:

1. Resolução proactiva de problemas e eliminação de tarefas e processos de baixo valor. Uma coisa é um MSP resolver os problemas que surgem com os sistemas existentes. Mas é muito mais valioso prevenir os problemas antes que eles aconteçam. Na minha opinião, a manutenção preditiva e proactiva deve sempre prevalecer sobre o tempo de resposta e resolução. E utilizar MSPs cujas capacidades não são apenas habilitadas, mas sustentadas pela automação, pode aumentar drasticamente os ganhos a longo prazo, libertando tempo e recursos para otimizar e inovar.
2. Reduzir a dívida técnica. A simplificação de programas complexos de TI e a limitação de personalizações desnecessárias do sistema podem apoiar significativamente o dimensionamento e a preparação para o futuro do seu ambiente tecnológico em constante evolução. Ao ajudá-lo a gerir a mudança, a simplificar a arquitetura de integração, a retirar as aplicações de baixo valor e a limpar os dados, o fornecedor de serviços certo pode ajudar a limitar a complexidade desnecessária, para que possa desbloquear mais valor das aplicações e tecnologias emergentes, como o SAP S/4HANA ou a Gen AI.
3. Reorientação do foco operacional de métricas restritas para resultados comerciais estratégicos. Em vez de dar prioridade às métricas tradicionais de TI mencionadas anteriormente neste artigo, os serviços Operate favorecem as métricas que estão alinhadas com os objectivos estratégicos da empresa e das TI. & Por exemplo, se uma empresa tem o objetivo de reduzir os custos de vendas, gerais e administrativos, medir as melhorias incrementais dos processos da cadeia de fornecimento pode ser de maior valor. Mesmo mudanças modestas nas métricas e na cultura de TI podem gerar um valor significativo para uma organização. Com uma combinação de experiência no sector e no domínio, juntamente com capacidades de gestão da mudança, o prestador de serviços certo deve ajudar as TI a "colocarem-se no lugar" dos seus clientes e colegas de trabalho e a desenvolverem KPIs que dêem prioridade ao valor comercial.