The building blocks for fast, flexible commerce
Como é que o comércio compostável e as soluções SAP podem apoiar uma maior inovação e capacidades "built-to-evolve
O comércio digital está a evoluir rapidamente para acompanhar as necessidades cada vez maiores dos clientes. Novas capacidades, como os métodos de pagamento alternativos, a pesquisa por voz e outras, estão a tornar-se comuns muito rapidamente. As organizações precisam de evoluir rapidamente as suas ofertas para acompanhar as expectativas dos clientes ou arriscam-se a perder clientes (e receitas) para os concorrentes que são rápidos a adaptar-se para dar aos clientes o que eles querem. No entanto, esta rápida mudança é uma enorme oportunidade para as organizações, uma vez que lhes permite evoluir e definir o seu futuro. As soluções SAP, como o SAP Commerce Cloud, em que as organizações de comércio digital confiam há décadas para as trazer para a era do online, evoluíram para ajudar as organizações a desbloquear o potencial deste conjunto de capacidades de comércio em constante evolução.
Nos últimos anos, muitas organizações aperceberam-se que uma abordagem monolítica às soluções de comércio - onde as capacidades de comércio front-end e back-end são combinadas como um único sistema - simplesmente não consegue fornecer a flexibilidade e a velocidade de comercialização necessárias no ambiente de negócios dinâmico atual. Por exemplo, quer melhorar a sua loja online e proporcionar uma experiência de cliente mais poderosa integrando um sistema de gestão de conteúdos de terceiros ou quer acelerar o tempo de colocação no mercado de micro-serviços de reutilização de funcionalidades que já investiu na construção no passado? Boa sorte para fazer essas mudanças rapidamente em uma aplicação de comércio monolítico.
Como os sistemas de comércio monolíticos mostraram as suas limitações, o comércio "headless" emergiu como uma opção potencialmente mais forte para as organizações que pretendem alcançar a agilidade nas suas operações comerciais. O comércio headless permite que as organizações usem uma abordagem baseada em API que separa os sistemas de front-end, serviços de comércio e sistemas de back-end - fornecendo maior flexibilidade na reutilização de serviços comuns e maior agilidade para implantar recursos em escala. Dando mais um passo em frente, se a sua organização depende de soluções SAP, existe agora uma oportunidade para uma flexibilidade ainda maior com o comércio 'composable'.
Mais flexível do que o comércio headless, uma abordagem de comércio composable faz mais do que dissociar os seus sistemas front-end e back-end. Permite-lhe selecionar e integrar capacidades de comércio de uma forma "modular" - adicionando ou subtraindo capacidades mais rapidamente utilizando micro serviços, ligando-se a soluções SAP standard através de APIs e integrando-se com soluções de parceirosterceiros através de conectores, para satisfazer necessidades específicas ou em evolução. Isto significa que pode tirar partido de uma escolha mais ampla de soluções e fornecedores individualizados - para uma gama completa de necessidades que abrangem a gestão de informações sobre produtos (PIM), a gestão de conteúdos, a pesquisa, os cabazes, a experiência de checkout e muito mais.
A nossa abordagem [SAP] para uma plataforma Intelligent CX adaptada ao sector, conectada, perspicaz e adaptável, permite aos clientes inovar rapidamente de formas que anteriormente não eram possíveis. A nossa parceria estratégica única com a Deloitte cria um valor tangível para os nossos clientes. Com o seu conhecimento do sector, aceleradores comprovados, profundidade tecnológica e escala global, a SAP orgulha-se da parceria com a Deloitte para impulsionar a inovação das organizações que embarcam numa viagem de CX Inteligente
Geert Leeman
Global Chief Revenue Office, SAP Customer Experience
Olhar para o futuro do comércio
A SAP continua a evoluir as suas soluções para o futuro do comércio compostável com a nova funcionalidade SAP Commerce Cloud que suporta uma maior flexibilidade para a integração de micro serviços, integração com soluções SAP e não SAP através de APIs e comércio compostável nos seus próprios termos. Na era digital, as empresas têm necessidades diferentes com base na sua dimensão, base de clientes, gama de produtos e estratégias de crescimento. O SAP Commerce Cloud entra em ação, permitindo que as empresas selecionem, integrem e orquestrem diferentes componentes ou módulos que se adequem aos seus requisitos exatos. Isto pode significar a integração de um gateway de pagamento específico, a incorporação de ferramentas únicas de experiência do cliente ou o aproveitamento de uma solução de pesquisa específica. Trata-se de ter a liberdade e a flexibilidade para definir a sua estratégia de comércio sem restrições tecnológicas, garantindo que a tecnologia serve a estratégia de negócio e não o contrário. Para muitas organizações - especialmente se você depende de soluções de comércio monolíticas - a grande questão é: "Como podemos efetivamente abraçar o comércio composto e nos preparar para o futuro do comércio?"
Para responder a essa pergunta de forma significativa, primeiro terá de responder a perguntas noutras áreas importantes. Aqui estão algumas perguntas-chave que podem ajudar a moldar a sua jornada de comércio composto com soluções SAP.
Como é a transformação?
Quer esteja a mudar para o SAP S/4HANA, a adotar soluções na cloud, a digitalizar processos ou a adotar novas capacidades de comércio digital, se a sua empresa depende de soluções SAP, já está a passar por uma transformação. Com o SAP Commerce Cloud e o composable commerce, pode ter um impacto ainda maior na transformação da sua organização - e pode fazê-lo nos seus próprios termos.
A sua organização pode ter uma oportunidade para uma verdadeira transformação greenfield, passando para o comércio compostável em toda a empresa. Ou, se uma abordagem brownfield for importante, onde está a melhorar as suas capacidades de forma incremental e seletiva, pode modernizar a sua pilha tecnológica enquanto implementa arquiteturas de comércio compostável e micro serviços onde melhor se encaixam ou onde podem ter o maior impacto. Quer opte por ser "ALL IN" no comércio compostável como parte de uma transformação greenfield ou adote uma abordagem mais ponderada com uma transformação brownfield, deve compreender que tem mais inovação e mais oportunidades pela frente. Os fornecedores continuarão a apresentar novas soluções de comércio e micro serviços, criando mais possibilidades para melhorar e otimizar as suas capacidades de comércio digital. Com uma arquitetura e uma estratégia de comércio compostável bem definidas desde o início, poderá integrar estas novas tecnologias rapidamente - e assim inovar mais rapidamente e obter valor de negócio mais cedo.
No meio de toda a mudança tecnológica, é importante não perder de vista a verdadeira transformação em jogo. Em última análise, uma abordagem de comércio compostável permite-lhe levar a experiência dos seus clientes para além da transação. Ao implementar de forma flexível microsserviços e APIs que suportam uma personalização mais profunda orientada para a I.A., facilidade de envolvimento e serviço proactivo ao cliente - pode torná-lo mais humano e elevar a experiência do cliente em todos os pontos de contacto.
A mudança para o composable commerce também pode apoiar a transformação da sua organização para uma empresa completa, construída para evoluir (o que nós na Deloitte chamamos de Kinetic Enterprise™), habilitada por um ERP limpo, tecnologias inteligentes, soluções de cloud responsivas e um ecossistema inclusivo de serviços. A oferta Lead-to-Loyalty da Deloitte é um excelente exemplo da Kinetic Enterprise em ação - juntando o SAP S/4HANA, as soluções cloud de experiência do cliente da SAP e outras tecnologias inteligentes da SAP para criar um ecossistema flexível e unificado para se ligar aos seus clientes através de pontos de contacto - integrando a sua estratégia de cliente, publicidade, marketing, comércio, vendas e processos de serviço.
Como é que a minha organização deve pensar sobre o risco?
Os utilizadores empresariais podem ser avessos ao risco da mudança que o comércio exige. Pode haver receio de que a mudança para o comércio modular exija muito tempo e esforço, ou a sua organização pode simplesmente querer mudar para uma nova plataforma de comércio que minimize as interrupções para a empresa. Embora os custos da mudança para o comércio compostável possam ser altos para algumas empresas, os benefícios da flexibilidade e da velocidade de inovação devem superar esses custos. Os utilizadores empresariais e os departamentos de TI podem, em colaboração, alavancar o comércio compósito na empresa, aumentando a flexibilidade e a escalabilidade das operações. Ao focarem-se em fatores de valor como o retorno do investimento (ROI) através de uma maior reutilização e simplificação dos processos de negócio, podem não só aumentar a rentabilidade como também melhorar as experiências dos clientes. O futuro do comércio será compostável - e como é evidente na evolução de SAPdo SAP Commerce Cloud, o ecossistema de fornecedores continua a desenvolver-se em direção a essa visão. As organizações que não se moverem rapidamente para abraçar o comércio compostável podem encontrar-se em desvantagem competitiva e correr o risco de serem deixadas para trás à medida que os concorrentes oferecem novas capacidades de comércio digital em pontos de contacto em todo o espetro do lead-to-loyalty.
De que competências é que a minha organização precisa para adotar plenamente o comércio compostável?
Embora o SAP Commerce Cloud forneça uma base para o comércio compostável, a sua organização precisará de talentos que possam tirar o máximo partido da solução nativa da cloud. Adquirir uma mentalidade de "comércio na cloud" é apenas o começo. Com o SAP Commerce Cloud, a sua organização terá a oportunidade de aproveitar o melhor da SAP's Business Technology Platform (BTP) para criar e integrar microsserviços, aproveitar a integração imediata com o SAP S/4, CPQ, conjunto de produtos CX, ferramentas analíticas, automação inteligente e outras capacidades inovadoras, incluindo integrações com fornecedoresterceiros para aproveitar a melhor solução para as suas SAP necessidades de comércio. Esta oportunidade significa que precisará de indivíduos na sua equipa que compreendam como desbloquear o valor com Tecnologias Cloud.
Como é que a minha organização pode criar maior eficiência e impacto no comércio digital?
Com a capacidade de adicionar ou remover capacidades com base nas necessidades do negócio, com um baixo TCO, o composable commerce com o SAP Commerce Cloud abrirá automaticamente uma porta para uma maior flexibilidade comercial para a sua organização. Essa flexibilidade traz inerentemente uma maior funcionalidade, mas a sua organização pode e deve fazer mais. Deve desenvolver um plano de como a sua organização irá construir componentes reutilizáveis que podem estender a funcionalidade noutras áreas. Por exemplo, se criar um serviço de integração de pagamentos como parte da experiência de encomenda em linha do consumidor, deve arquitectá-lo de forma a utilizar esse mesmo componente para casos de utilização do serviço ao cliente, pontos de venda e devoluções. O mesmo vale para a funcionalidade PIM, o microsserviço construído para PIM durante uma implementação de comércio deve ser prontamente utilizável em configure-price-quote (CPQ), sindicação de conteúdo de produto, prateleira digital e casos de uso semelhantes. A natureza de "blocos de construção" do comércio compostável significa que pode utilizar os componentes de forma mais eficaz, em mais partes do seu negócio, para alargar o seu impacto.
Construir uma nova visão para o comércio
O futuro do comércio continuará a evoluir. Mas independentemente da forma que esse futuro assuma, o comércio compostável ajuda a criar uma base flexível que permite às organizações adaptarem-se rapidamente às novas realidades. As organizações que não têm uma estratégia clara para o comércio compostável podem dar por si a tentar recuperar o atraso à medida que os seus pares e parceiros ganham força.
A boa notícia é que a implementação do composable commerce, em parte ou na totalidade, pode tornar-se mais fácil à medida que a SAP e outros fornecedores apresentam soluções facilitadoras e à medida que a sua organização continua a transformar-se digitalmente em todas as frentes - incluindo o ERP central, os processos empresariais, o panorama de dados e a experiência humana.
Está pronto para começar a construir uma nova visão para o comércio? Contacte SAP@deloitte.com para obter informações adicionais, agendar uma demonstração das capacidades de comércio compostável ou discutir um desafio específico que a sua organização esteja a enfrentar.