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Putting trust behind everything you do

Entrámos na era do Trust: uma época em que a (des)informação é omnipresente e as perceções individuais reinam. Os stakeholders esperam que as organizações façam as coisas certas e que as façam bem. É por isso que estamos a reunir dados de ponta, conhecimentos de confiança e recursos para inspirar e apoiar as empresas, os organismos governamentais e os líderes na sua jornada para criar confiança.

Como é que Trust na sua organização pode impulsionar o desempenho

Sabia que as empresas de confiança têm um desempenho superior ao dos seus pares até 400%, que os clientes que confiam numa marca têm 88% mais probabilidades de voltar a comprar e que 79% dos empregados que confiam no seu empregador estão mais motivados para trabalhar (e têm menos probabilidades de sair)? Trust é tudo.

Especialmente numa altura em que a (des)informação nos rodeia frequentemente, as perceções individuais podem reinar e as ameaças frequentes podem visar a segurança digital e a privacidade dos dados. No entanto, só recentemente é que as empresas começaram a reconhecer o impacto que o Trust pode ter nos resultados organizacionais. Desde o aumento da confiança dos acionistas até à fidelidade da marca, passando pelo aumento do envolvimento da força de trabalho e pelo aumento do desempenho - entrámos na era do Trust. As empresas podem fazer do Trust uma prioridade estratégica, tornando-o tangível, mensurável e acionável.

A plataforma Deloitte Trust

A Deloitte Trust Platform permite às empresas líderes fazer crescer o seu negócio e gerir o risco. Mede os níveis de confiança e identifica as ações que as organizações podem tomar para construir relações significativas e ganhar a lealdade dos seus stakeholders numa era em que a confiança é fundamental para o desempenho do negócio.

TrustIQ™

Crie uma visão de 360º da confiança em todos os domínios da empresa, tendo em conta as perspetivas internas, o sentimento externo e as referências da indústria, para identificar ações para melhorar as Competências e impulsionar o desempenho.


HX TrustID™

Trust é o que nos une, enquanto seres humanos. É o elo essencial que sustenta não só as relações que temos uns com os outros, mas também as relações que temos com as marcas.

O nosso Trust Manifesto

Trust não deve ser apenas a tarefa de um líder; é a vocação de cada líder. Descubra como seguir um caminho e começar a criar confiança na sua organização.

  • Tim Fung

    Para Tim, confiança é fazer o que diz que vai fazer

    "A forma como a confiança se manifesta no nosso mercado é aquilo a que chamamos o passaporte da reputação. As classificações, as críticas e as datas verificadas por terceiros permitem-lhe confiar noutras pessoas no mercado".

  • David Gonski - Trusted Faces | Deloitte

    Para David, a confiança tem a ver com a dependência

    "Confiança é quando alguém está preparado para depender de outra pessoa, para esperar e obter resultados dessa pessoa ou organização, alguém que efetivamente se certifique de que as coisas acontecem".

  • William Murphy - Trusted Faces | Deloitte

    Para William, a confiança é um resultado da experiência do cliente

    "A confiança e a experiência do cliente são inseparáveis. Tudo se resume à qualidade do serviço."

  • Victoria Whitaker - Trusted Faces | Deloitte

    Para Victoria, a confiança tem três dimensões: capacidade, fiabilidade e honestidade

    "Do ponto de vista da capacidade, consegue fazer o que diz que consegue fazer? É capaz de o fazer? Do ponto de vista da confiança, fá-lo de forma consistente? E, em terceiro lugar, está a dizer a verdade sobre quem é? Então, se reivindica determinados valores, será que defende esses valores e vive esses valores enquanto empresa?"

  • Biljana Naumovic - Trusted Faces | Deloitte

    Para Biljana, a confiança consiste em encorajar um diálogo aberto e partilhar a verdade

    "A confiança é a abertura entre pessoas que estão alinhadas com uma intenção maior - mesmo que as suas opiniões sejam diferentes".

Deloitte Insights

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