O inquérito da Deloitte sobre a gestão global de riscos de terceiros de 2023 revela que a resiliência e a criação de confiança são as principais prioridades dos líderes
- A nível mundial, os líderes consideram que os desafios geopolíticos e as atuais preocupações com a inflação são os principais riscos que enfrentam as suas relações com terceiros.
- À medida que as organizações se deparam com as crescentes expectativas das partes interessadas, estão a redefinir as suas abordagens de gestão do risco de terceiros, com foco no talento e no reforço do papel da liderança executiva nas equipas de TPRM.
- As empresas devem acelerar a adoção de tecnologias, como a inteligência artificial, para melhorar a eficácia operacional com terceiros.
NOVA IORQUE, NY, EUA, 16 de outubro de 2023 - Lançado hoje, o inquérito da Deloitte Global sobre gestão de riscos de terceiros (TPRM) para 2023 explora a crescente complexidade da TPRM à medida que a dependência de terceiros continua a aumentar. O relatório oferece informações sobre como os líderes podem melhorar as suas relações com terceiros para reduzir o risco, melhorar a agilidade e, em última análise, manter a dinâmica num clima económico incerto. Em particular, cerca de quatro em cada cinco inquiridos (83%) permanecem otimistas ou neutros em relação à gestão das relações com terceiros, mesmo tendo em conta estes desafios.
Agora no seu oitavo ano, o inquérito global sobre a gestão de riscos de terceiros reúne informações de mais de 1300 líderes de TPRM de 40 países. O relatório mostra que as empresas que investem adequadamente em TPRM e têm níveis mais elevados de maturidade de TPRM estão mais bem equipadas para enfrentar os desafios atuais e futuros.
"À medida que o panorama global continua a mudar rapidamente, existe uma oportunidade para as organizações reforçarem as suas relações com terceiros e enfrentarem os riscos mais prementes para as cadeias de fornecimento e outras dinâmicas de fornecedores", afirma Kristian Park, líder da Gestão de Terceiros Risk, Deloitte Global. "Embora os líderes estejam a dar passos positivos no sentido de melhorar as iniciativas ESG e a adotar a tecnologia nestas parcerias, os dados indicam que as empresas e os terceiros podem ir mais longe para capitalizar esta oportunidade de prosperar e alcançar um crescimento a longo prazo."
Navegar nos ventos contrários: Equilíbrio entre expectativas e capacidades
Quando lhes foi pedido que identificassem os principais fatores que afetam as suas relações com terceiros, os inquiridos destacaram os desafios geopolíticos (61%), as tendências inflacionistas (46%) e as preocupações com a sua capacidade de satisfazer as crescentes expectativas ambientais, sociais e de governação (ESG) (40%). Apesar destes desafios, a maioria dos líderes indicou que se sente otimista ou neutra em relação à gestão das relações com terceiros no futuro.
Quase dois terços (63%) dos inquiridos afirmam que a sua principal área de investimento é a revisão e atualização da metodologia global de TPRM utilizada na organização. E quase metade (48%) reconhece que precisa de reforçar o papel da liderança executiva na gestão e direção das relações com terceiros. Embora a melhoria das estruturas de TPRM com tecnologia continue a ser uma prioridade, a introdução das competências e dos talentos certos no programa para tirar partido dessa tecnologia surgiu como uma prioridade mais recente e mais imediata este ano.
O papel central de terceiros no cumprimento dos compromissos de sustentabilidade
A empresa alargada, com as suas complexas relações com terceiros e subcontratantes, deve ser uma consideração fundamental, uma vez que as organizações se concentram cada vez mais no objetivo social e na sustentabilidade. Mais de metade (56%) dos inquiridos acredita que a sua cultura organizacional se tornou muito mais favorável à compreensão e gestão dos riscos e oportunidades ESG no seu ecossistema de terceiros, com uma maior adoção de pontuações e avaliações quantitativas no meio de preocupações com a qualidade dos dados.
No entanto, para continuar a melhorar o foco nas questões de sustentabilidade e noutras áreas de ESG, as empresas terão provavelmente de melhorar o acompanhamento dos dados nas suas relações com terceiros: Quase um terço dos inquiridos afirma que os dados gerados interna ou externamente sobre estes temas são de qualidade "baixa" ou "muito baixa".
Integrar a resiliência na empresa alargada
A gestão das cadeias de abastecimento e de outras relações com terceiros evoluiu, centrando-se mais na eficiência (just in time) do que na resiliência (just in case). No entanto, à medida que o ambiente empresarial e macroeconómico evolui, é necessário um maior grau de controlo centralizado na governação dos ecossistemas de terceiros, uma melhor coordenação interna e externa e a necessidade de investir em conhecimentos baseados em dados em tempo real para prosperar no meio de perturbações e incertezas.
Felizmente, cada vez mais líderes estão a dar prioridade à resiliência nos seus ecossistemas de terceiros - dois em cada cinco (40%) inquiridos afirmam que a resiliência já é uma prioridade, enquanto cerca de metade (51%) afirma ter-se concentrado mais na integração da estratégia empresarial e da gestão de riscos. No entanto, apenas um quarto (27%) acredita que os seus orçamentos organizacionais aumentaram para acompanhar as crescentes complexidades da TPRM.
Reforçar a confiança nos parceiros da cadeia de abastecimento e noutros terceiros
Os investimentos em tecnologia podem desempenhar um papel vital na proteção das relações com terceiros contra os riscos de segurança cibernética e da informação, que quase dois terços dos inquiridos (62%) classificaram como o principal risco para terceiros. Este foco faz parte de uma iniciativa mais alargada para reforçar a confiança entre as empresas e os seus terceiros, cuja abordagem varia consoante a relação. Os novos terceiros podem exigir uma estratégia de "seguir e reagir", enquanto as relações com terceiros existentes podem necessitar apenas de uma supervisão eficiente.
Além disso, à medida que muitos líderes globais adotam o "nearshoring", o estudo mostra que quase metade dos inquiridos (45%) adquire atualmente o mais localmente possível, devido a níveis mais elevados de confiança com os que estão mais próximos e a custos mais baixos. Ainda assim, cerca de um terço (34%) afirma que o seu aprovisionamento é mais centralizado a nível global, o que indica que a dissociação não está tão generalizada como anteriormente sugerido.
Transformação digital para a excelência operacional
Embora as novas tecnologias procurem aumentar a resiliência, é provável que também maximizem o valor das relações com terceiros, permitindo às organizações segmentar e monitorizar a sua população de terceiros de forma mais eficaz. Nem todas as empresas estão a tirar partido disso, com apenas metade dos inquiridos a afirmar que segmentam formalmente a sua população de terceiros com base no risco - e quase um terço (32%) a afirmar que não o fazem de todo.
Além disso, cerca de três em cada cinco (62%) utilizam técnicas de monitorização digital - mas apenas para menos de um quarto (25%) da sua população de terceiros. Ainda assim, pouco mais de metade (51%) acredita que o volume global da atividade de auditoria a terceiros irá aumentar à medida que as novas tecnologias se expandem. Como resultado, os conselhos de administração e a liderança devem desempenhar um papel significativo na aceleração da adoção de tecnologias, como a inteligência artificial, para desbloquear uma gestão bem sucedida de terceiros.
"Para reduzir o risco, aumentar a confiança e maximizar as relações, as empresas devem aumentar a transparência e a agilidade com os seus parceiros terceiros, tirando partido das tecnologias emergentes e acelerando as iniciativas ESG, entre outras coisas", acrescenta Park. "Reimaginar as relações com terceiros pode permitir que ambas as entidades resistam a desafios cada vez mais complexos e criem confiança com as suas partes interessadas para, em última análise, melhorar a eficiência, a eficácia e a rentabilidade."