Global Retail Banking trends

Adaptando-se à evolução das necessidades dos clientes, vemos três temas emergentes que estão a moldar o caminho a seguir:

1. A normalidade de interação com serviços é  cada vez mais moldada pelas experiências com outras indústrias.
   
2. As mudanças demográficas e macroeconómicas estão a alterar as necessidades e expectativas dos clientes.
3. As linhas de segmentação entre o consumidor individual e as pequenas empresas continuam a esbater-se à medida que a "gig economy" cresce.

Oiça Kristin Korzekwa, da Deloitte EUA, para aprofundar este tópico.

Utilizar a tecnologia para aumentar a digitalização das suas interações com os clientes. Warren James, da Deloitte Austrália, discute as oportunidades e os benefícios para os bancos de retalho globais melhorarem a experiência do cliente através da aposta no crescimento da digitalização.

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O futuro de retail banking é impulsionado pela GenAI. Onde a inovação encontra a personalização com uma eficiência inigualável. João Fonseca, da Deloitte Portugal, explora este poder transformador.

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Mantenha-se relevante para os seus clientes, investidores e trabalhadores. Richard Kibble, da Deloitte Reino Unido, explica o âmbito, o impacto e os benefícios da personalização nos bancos de retalho.

Como pode gerir estrategicamente os períodos de volatilidade económica? Bill Dworsky, da Deloitte EUA, discute o impacto da inflação, das taxas de desemprego e das taxas de juro nos bancos de retalho.