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Global Retail Banking trends

Nesta série de vídeos, a nossa equipa global partilha as suas perspetivas sobre como as tendências emergentes nos serviços financeiros estão a afetar o setor da banca de retalho. Exploramos as implicações destas tendências e discutimos como os bancos podem começar a preparar-se desde já para se manterem competitivos.

Há uma série de tendências fundamentais que estão a moldar o mercado e que têm implicações importantes para praticamente todas as dimensões da banca de retalho. Estas incluem a alteração de expectativas dos clientes, a gestão de talento, a adoção de novas tecnologias e de inteligência artificial, e o aprofundamento do contexto competitivo de luta pelo cliente. 

 

Ao longo desta série de vídeos, damos a conhecer aos bancos de retalho mais informações sobre as tendências emergentes no mercado e detalhamos as considerações e ações que devem ser tomadas para se manterem na linha da frente.

Adaptando-se à evolução das necessidades dos clientes, vemos três temas emergentes que estão a moldar o caminho a seguir:

 


  1. A normalidade de interação com serviços é  cada vez mais moldada pelas experiências com outras indústrias.
  2. As mudanças demográficas e macroeconómicas estão a alterar as necessidades e expectativas dos clientes.
  3. As linhas de segmentação entre o consumidor individual e as pequenas empresas continuam a esbater-se à medida que a "gig economy" cresce.

 

Oiça Kristin Korzekwa, da Deloitte EUA, para aprofundar este tópico.

 

Utilizar a tecnologia para aumentar a digitalização das suas interações com os clientes. Warren James, da Deloitte Austrália, discute as oportunidades e os benefícios para os bancos de retalho globais melhorarem a experiência do cliente através da aposta no crescimento da digitalização.

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O futuro de retail banking é impulsionado pela GenAI. Onde a inovação encontra a personalização com uma eficiência inigualável. João Fonseca, da Deloitte Portugal, explora este poder transformador.

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Mantenha-se relevante para os seus clientes, investidores e trabalhadores. Richard Kibble, da Deloitte Reino Unido, explica o âmbito, o impacto e os benefícios da personalização nos bancos de retalho.

Como pode gerir estrategicamente os períodos de volatilidade económica? Bill Dworsky, da Deloitte EUA, discute o impacto da inflação, das taxas de desemprego e das taxas de juro nos bancos de retalho.


Os nossos líderes terão todo o prazer em discutir consigo estas tendências da banca de retalho e o que elas podem significar para a sua empresa.


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