Inflation, affordability and consumer behaviour

Global Retail Outlook 2024: industry perspective

Como parte do nosso recente relatório, Global Retail Outlook 2024, pedimos a 200 líderes de retalho de todo o mundo que nos indicassem as suas expetativas de receitas e margens operacionais para o setor como um todo. Ao longo dos últimos meses, recolhemos também as perspetivas do setor ao entrevistarmos alguns dos nossos clientes. De seguida, apresentamos um excerto de uma das conversas, com a Ahold Delhaize.
 

A inflação e os custos dominam a agenda

Entrando diretamente no tema, Wouter sublinha o delicado equilíbrio necessário para ajudar a gerir o sentimento do público e criar unidade no setor face à inflação. "O aumento da inflação colocou desafios ao setor retalhista, tanto para as empresas como para os consumidores. Temos de fazer face ao aumento dos custos sem comprometer a experiência do cliente. E temos de o fazer em conjunto."
 

Mudança nas dinâmicas dos consumidores

Os consumidores estão cada vez mais atentos aos preços, preferindo as marcas privadas e procurando ofertas promocionais. A Ahold Delhaize, reconhecendo esta mudança para alternativas mais económicas, utiliza programas de fidelização e promoções personalizadas para ajudar a satisfazer as preferências em evolução destes consumidores preocupados com os preços. "Também procurámos a unidade do setor para enfrentar as novas dinâmicas do mercado. As novas alianças de compra ajudaram-nos a comprar de forma mais eficiente, o que, em última análise, conduziu a preços mais baixos para os clientes."
 

A sustentabilidade tem uma importância crescente

A sustentabilidade também está na linha da frente para os retalhistas europeus, tendo ganho ainda mais destaque nos últimos cinco anos. Embora reconheça os progressos realizados na integração da sustentabilidade nas estratégias empresariais, com compromissos e ações tangíveis a tornarem-se mais prevalecentes, Wouter defende um alinhamento ainda maior entre retalhistas e fornecedores para ajudarem coletivamente a enfrentar alguns dos desafios neste domínio. Prevê uma abordagem colaborativa, em que retalhistas e fornecedores unem forças para ajudar a reduzir a sua pegada de carbono e a promover práticas sustentáveis. "Isto não tem de ser uma competição; com normas comuns, uma agenda comum e um maior alinhamento dentro do retalho e entre os fornecedores, podemos avançar juntos. Como indústria, podemos liderar o caminho."
 

A transformação digital e as suas implicações

A Ahold Delhaize, tendo inicialmente operado predominantemente através de lojas físicas, passou a ser uma empresa de retalho omnicanal. A adoção de plataformas digitais e aplicações móveis tornou-se parte integrante da sua estratégia. "Temos de garantir que os consumidores sentem uma experiência de cliente sem descontinuidades nos pontos de contacto digitais e físicos." Mas a mudança digital no retalho também coloca desafios em termos de rentabilidade, por exemplo, devido aos custos adicionais associados ao retalho online. "A entrega online, etc., não ajuda definitivamente a sua rentabilidade, mas ajuda o seu crescimento. Por isso, é definitivamente uma parte integrante do nosso negócio".

Wouter abraça o impacto das tecnologias digitais, como o ChatGPT, no setor do retalho. Vê oportunidades em áreas, como a otimização da cadeia de fornecimento e o envolvimento dos trabalhadores, salientando a necessidade de uma utilização e proteção responsáveis dos dados. "Penso que vai haver grandes oportunidades. Alguns processos podem ser muito acelerados, o que é ótimo."
 

Liderança na era da mudança

Mas à medida que o negócio do retalho muda, que surgem novas prioridades e os clientes evoluem, o que significa isto para o papel da liderança no setor do retalho? A tecnologia e a sustentabilidade são cada vez mais incorporadas na agenda executiva, e Wouter prevê que os responsáveis tecnológicos e digitais irão provavelmente desempenhar um papel mais proeminente nas equipas executivas. "Os líderes devem continuar a aprender e a ter curiosidade sobre as tecnologias emergentes. A mudança para uma equipa executiva mais diversificada, incluindo responsáveis tecnológicos e especialistas em sustentabilidade, por exemplo, reflete o reconhecimento da importância destes aspetos por parte da indústria na definição do futuro do retalho."
 

Leia o nosso relatório completo 2024 Global Retail Outlook para aprofundar mais perspetivas do setor.