Auch in diesem Jahr wurden im Spätsommer 2.000 Verbraucher in Deutschland zu ihrem digitalen Nutzungsverhalten befragt. Die daraus resultierende Kundenperspektive veranschaulicht wesentliche Entwicklungstrends 2023 rund um die Nutzungsgewohnheiten und Erwartungen der digitalen Konsumenten:
Zum rasanten Aufstieg von GenAI haben weit mehr Menschen als nur die technologieaffinen Early Adopters beigetragen. Das demonstriert einmal mehr die Offenheit der Deutschen für Innovationen.
Dr. Andreas Gentner, Partner und Industry Lead, TMT Deutschland und Europa
Vor diesem Hintergrund ergibt sich aus den aktuellen Rückmeldungen der 2.000 Befragten eine bemerkenswerte Widersprüchlichkeit: Zum einen zeigt das große Interesse an Generative AI die Aufgeschlossenheit gegenüber Innovationen. Auf der anderen Seite hinterfragen die Verbraucher den Mehrwert der neuen Produkte und wägen deren Kauf kritisch ab. Die schleppende Entwicklung von Smart Home und VR-Brillen sind hierfür prominente Beispiele.
Dennoch können die Anbieter in den kommenden Monaten mit ausgabefreudigen Konsumenten rechnen. Denn trotz Krisenstimmung und Inflationssorgen haben die Deutschen ihre persönlichen TMT-Budgets zuletzt nicht zurückgefahren und werden dies auch in den kommenden Monaten nicht tun. Insbesondere Hardware bleibt gefragt: Mehr als ein Viertel der Befragten plant sogar mit höheren Ausgaben. Davon werden vor allem etablierte Produkte wie Smartphones und vernetzte TV-Geräte profitieren.
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*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit gelten sämtliche Personenbezeichnungen in dieser Unterlage gleichermaßen für alle Geschlechter.