Zeitlose Leidenschaft, nachhaltige Uhren und die Zukunft des Luxusmarkts

Globaler Einzelhandelsausblick 2024: Branchenperspektive

Im Rahmen unseres jüngsten Global Retail Outlook 2024 haben wir 200 Führungskräfte des Einzelhandels weltweit gebeten, ihre Erwartungen in Bezug auf Umsatz und operative Marge für die gesamte Branche anzugeben. In den letzten Monaten haben wir auch die Perspektiven der Branche durch Interviews mit einigen unserer Kunden zusammengetragen. Im Folgenden finden Sie einen Auszug aus einem dieser Gespräche mit Chrono24.

Customer experience

Ein Kinderspiel ist Chrono24 aber sicher nicht. Tim, der das Unternehmen 2010 übernommen hat, führt seinen Erfolg darauf zurück, dass er zur richtigen Zeit am richtigen Ort war. "Natürlich werden einige Einkäufe immer in einem physischen Geschäft getätigt werden", sagt er. "Aber wir haben bewiesen, dass der digitale Bereich einen sehr wichtigen Platz im Bereich des Luxus-Shopping-Erlebnisses einnimmt.

Persönlich gibt Tim zu, dass das Erlebnis im Ladengeschäft für ihn oft nicht ganz das Richtige ist. "Sicher, es strahlt ein Gefühl von Luxus aus, aber ich glaube nicht, dass es entspannt ist. Manchmal fühlt es sich eher wie eine Art 90er-Jahre-Luxus an. Man bekommt vielleicht ein kostenloses Glas Champagner oder einen kostenlosen Espresso, aber wenn man wirklich über Uhren sprechen will, haben viele Verkäufer nicht die nötige Erfahrung und versuchen trotzdem, einem etwas zu verkaufen. Ich mag diesen Druck wirklich nicht. Und in der gleichen Zeit, die der Verkäufer braucht, um Sie an der Tür des physischen Ladengeschäfts abzuholen, können Sie sich Hunderte von Uhren ansehen, während Sie auf unserer Plattform scrollen. Das ist für mich Luxus, auch wenn ich keinen kostenlosen Espresso bekomme."

Der Aufstieg der Smartwatches: hilfreich oder hinderlich für den Luxusmarkt?

Anschließend geht Tim auf die Diskussion über die Auswirkungen von Smartwatches auf den Luxusuhrenmarkt ein und stellt fest, dass Smartwatches entgegen der landläufigen Meinung tatsächlich zum Erfolg von Luxusuhren in den USA beigetragen haben könnten. "Inmitten der Smartwatch-Erfolgsgeschichte scheinen sich Luxusuhren zu behaupten, wenn nicht sogar noch besser zu verkaufen."

Tim zufolge ist der Anstieg von 44 auf 55 Prozent der Menschen, die Armbanduhren tragen, in erster Linie auf den Smartwatch-Trend zurückzuführen. Der Trend, sowohl eine Smartwatch als auch einen Luxuszeitmesser zu besitzen, ist derzeit in den USA besonders ausgeprägt. "Der Luxusuhrenindustrie ist es lieber, dass die Leute eine Smartwatch am Handgelenk tragen als gar keine Uhr. Und da die Smartwatch in den USA eine sehr hohe Marktdurchdringung hat, war das wahrscheinlich auch ein Treiber für den Erfolg, den wir jetzt auf dem Luxusuhrenmarkt in den USA sehen."

Die Konsumentenlandschaft von Chrono24 verstehen

Die Kunden von Chrono24 sind überwiegend männlich, mit einem deutlichen Schwerpunkt in der Altersgruppe von 18 bis 34 Jahren. Tim räumt ein, dass es schwierig ist, weibliche Kunden zu gewinnen, sieht aber eine steigende Anzahl von Kundinnen in den USA, was möglicherweise durch die wachsende Verfügbarkeit von Modellen für Frauen begünstigt wird. "Wir sehen mehr Unisex-Modelle auf dem Markt, die unsere Kundinnen mögen. Deren Interesse hat sich verlagert: Fast ein Drittel von ihnen entscheidet sich jetzt für Unisex-Uhren mit einem Gehäusedurchmesser von 40 mm oder mehr. Diese Vorliebe hat in den letzten fünf Jahren stetig zugenommen, aber Studien zeigen, dass Frauen oft auch etwas schätzen, das speziell auf sie zugeschnitten ist."

Die Rolle des Vertrauens bei Online-Luxuskäufen

Online-Käufe von Luxusgütern bringen ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Da zwei Drittel des Transaktionsvolumens von Chrono24 auf gebrauchte Uhren entfallen, haben die Kund:innen vor allem Bedenken hinsichtlich der Authentizität. Tim unterstreicht daher die Bedeutung von Vertrauen und die Rolle von Daten und Technologie beim Aufbau dieses Vertrauens. "Wir geben uns große Mühe, durch sichere Transaktionen Vertrauen zu schaffen, und wir verpflichten uns, die Gelder der Kunden zu schützen, bis sie mit der gekauften Uhr zufrieden sind."

Trends, Herausforderungen und die Zukunft

In Bezug auf die aktuellen Trends sieht Tim stabile Preise auf dem Markt für Luxusuhren und lobt die Widerstandsfähigkeit von Chrono24 in Zeiten von Marktverwerfungen. Wenn er über die Stabilität und die Zukunft der Uhrenindustrie spricht, zeigt er sich trotz einiger kurzfristiger Unsicherheiten langfristig optimistisch. Dieser Optimismus hängt zum Teil mit der Nachhaltigkeit von Luxusuhren zusammen. "Uhren haben eine dauerhafte Anziehungskraft, und sie werden wahrscheinlich Sie und mich und sogar unser Haus überdauern. Wahrscheinlich wird meine Uhrensammlung alles überleben, was ich besitze, und das ist ein fantastisches Gefühl," sagt er abschließend.

Lesen Sie unseren vollständigen Global Retail Outlook 2024, um mehr über solche Branchenperspektiven zu erfahren.