Mehr und mehr unserer täglichen Routinen sind digitalisiert. Aber während Ihre Kunden stundenlang auf ihren Telefonen und Computern planen, Termine vereinbaren, Kontakte knüpfen und (natürlich) einkaufen können, muss das Einkaufserlebnis im Laden noch aufholen. Sie werden immer noch Mitarbeiter in den Geschäften finden, die mit Stift und Papier Inventur machen, Kunden, die physische Preisschilder prüfen, und Mitarbeiter, die verirrte Einkaufswagen vom Parkplatz einsammeln, so wie sie es seit Jahrzehnten tun.
Aber es bahnt sich ein Wandel an. Umfassende Untersuchungen im Deloitte US Future of Consumer Report zeigen, dass es sechs Kräfte gibt, die die Zukunft der Konsumgüterindustrie prägen. Dazu gehören die jüngsten Innovationen - viele davon basieren auf dem Internet der Dinge (IoT) und werden über 5G, Edge Computing, künstliche Intelligenz (KI) und andere sich ständig weiterentwickelnde Technologien bereitgestellt -, die dazu beitragen, das Einkaufserlebnis in den Geschäften zu modernisieren und grosse Veränderungen für den stationären Handel voranzutreiben.
Einzelhändler haben das Einkaufserlebnis in ihren Geschäften schon lange verbessert, aber bisher haben nur wenige einen umfassenden, technologieorientierten Ansatz gewählt, um mit Hilfe des Internet der Dinge Kosten zu senken, Prozesse zu rationalisieren und Echtzeit-Erlebnisse für Kunden, Ladenpersonal oder beide zu schaffen. Einige haben Self-Checkout eingeführt, andere haben die Kassenschlange ganz abgeschafft und setzen stattdessen auf umherziehende Mitarbeiter, die mit Handscannern und POS-Funktionen ausgestattet sind. Einige haben Online- und Ladengeschäfte miteinander verbunden, um Abholungen, Lieferungen und Rückgaben zu beschleunigen.
Diese Änderungen sind ein Anfang, aber um das meiste aus dem IoT herauszuholen, müssen Einzelhändler möglicherweise grösser denken. Ein plattformbasierter Ansatz für neue Technologien kann Ihnen helfen, eine solide technische Grundlage zu schaffen, Redundanzen in der Infrastruktur zu minimieren, Kosten zu senken und sogar neue Anwendungsfälle ohne grosse zusätzliche Investitionen oder steile Lernkurven einzuführen. Mit einer erfahrungsbasierten (auch Zero-basierten) Infrastruktur können Sie gleichzeitig IoT-basierte Innovationen planen, grosse Datenmengen erfassen, speichern und verwalten und alte Technologien in den Ruhestand schicken.
Um das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft zu modernisieren, benötigen Sie möglicherweise eine technische Grundlage, die in der Lage ist, mehr Geräte zu verarbeiten, IoT-Daten mit hoher Bandbreite zu analysieren, Erkenntnisse in Echtzeit zu liefern und zu skalieren, um den steigenden Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern gerecht zu werden. Kurz gesagt: Sie brauchen eine skalierbare Konnektivität - genau das, wofür 5G und Edge Computing konzipiert sind.
Überlegen Sie zum Beispiel, wie Augmented Reality (AR) zu Ihrem Einzelhandel beitragen könnte Zukunft des Ladens Erlebnisfähige Infrastruktur Zukunft des Ladens: Eine erlebnisorientierte Infrastruktur oder wie Sie ein Ladenerlebnis nutzen können, um Online-Kunden zu bedienen (und zu inspirieren). 5G-Breitband kann das möglich machen, mit einer erlebnisfähigen Infrastruktur, die die Bandbreite bewältigen kann und gleichzeitig die Innovationen von heute und morgen unterstützt.
5G kann reibungslose, personalisierte Einkaufserlebnisse unterstützen, z. B. kassenloses Bezahlen, individualisierte Werbeaktionen und Produktempfehlungen sowie Bestands- und Bestellverfolgung in Echtzeit. Eine moderne Technologieplattform kann auch Hindernisse und Unannehmlichkeiten beseitigen, die mit dem Einkaufen im Geschäft verbunden sind, wie z. B. das Auffinden von Produkten, die Bestätigung des Vorhandenseins zusätzlicher Bestände, Preisprüfungen und lange Warteschlangen an der Kasse. Durch die Beseitigung dieser Hindernisse können sich die Einzelhändler auf die Vorteile des Einkaufs im Geschäft konzentrieren. Dazu gehört die Möglichkeit, das Produkt anzufassen und zu fühlen, den Kauf sofort mit nach Hause zu nehmen und Einkaufen und Geselligkeit zu verbinden.
5G kann auch dazu beitragen, die Erfahrung der Mitarbeiter in den Geschäften zu verbessern. Nehmen Sie als Beispiel die Aufgabenplanung: Wenn Sie drei Lastwagen entladen müssen, können KI oder maschinelles Lernen (ML) Informationen innerhalb und ausserhalb des Ladens kombinieren (z. B. Trends für Verkäufe und geplante Aktionen sowie das Wetter und den Standort des ankommenden Lastwagens), um die tägliche und stündliche Nachfrage zu prognostizieren und dann detaillierte Prozesse für die Aufteilung der Lieferungen, die Bestückung der Regale, um Artikel mit hoher Nachfrage zu priorisieren, und sogar
Zuteilung von Ressourcen, wenn der Verkehr in den Geschäften schwankt. Mit 5G und Fortschritten wie der digitalen Zwillingstechnologie müssen Mitarbeiter nicht mehr nach zusätzlichem Inventar suchen, sondern können Kundenanfragen zur Verfügbarkeit von Waren schnell beantworten. Andere Einzelhändler kombinieren die computergestützte Überwachung hochwertiger Waren mit Edge Computing, um den Schwund zu reduzieren.
Bevor Sie in grundlegende 5G- und Edge-Computing-Lösungen investieren, sollten Einzelhändler ihr aktuelles Markenversprechen klar definieren - und wohin sich diese Marke in Zukunft entwickeln soll. Mit dieser Vision in der Hand können Sie eine 5G-Grundlage schaffen, die flexibel und schnell genug ist, um die Bedürfnisse von Kunden, Mitarbeitern und Management zu erfüllen. Letztendlich kommt es darauf an, wie gut Ihre Infrastruktur eine erlebnisorientierte Plattform unterstützen kann, die den Anforderungen von Kunden und Mitarbeitern gerecht wird - jetzt und in Zukunft.
H. Moser & Cie.: Die Zukunft einer zeitlosen Marke
Deloitte unterstützte das Schweizer Luxusuhrenunternehmen dabei, sein Kundenerlebnis neu zu gestalten, indem es gemeinsam den Mehrwert von Edge-Technologien erkundete.
Das Genesis Project, ein Triptychon hochmoderner Uhren, die die Möglichkeiten des web3 und des Metaversums nutzen, weist den Weg in die Zukunft der Luxusgüter. Für die Besitzer ist es eine Möglichkeit, die Echtheit ihrer Uhr zu sichern, ihren Wert zu erhalten und vieles mehr, ALL IN eine mobile App. Moser seinerseits erhält Zugang zu einer tieferen Nutzerbindung und einer neuen Generation von Kunden.
Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie 5G und Edge Computing Ihre erlebnisorientierte Einzelhandelsinfrastruktur unterstützen können.