H. Moser & Cie.: Die Zukunft einer zeitlosen Marke
Deloitte unterstützte das Schweizer Luxusuhrenunternehmen dabei, sein Kundenerlebnis neu zu gestalten, indem es gemeinsam den Mehrwert von Edge-Technologien erkundete
Das Genesis Project, ein Triptychon hochmoderner Uhren, die die Möglichkeiten des web3 und des Metaversums nutzen, weist den Weg in die Zukunft der Luxusgüter. Für die Besitzer ist es eine Möglichkeit, die Echtheit ihrer Uhr zu sichern, ihren Wert zu erhalten und vieles mehr, ALL IN eine mobile App. Moser seinerseits erhält Zugang zu einem tieferen Nutzerengagement und einer neuen Generation von Kunden.
Schweizer Luxusuhrenmarken sind bekannt für ihre unvergleichliche Handwerkskunst und ihren erstklassigen Service. Im Epizentrum der Branche hat Deloitte Schweiz diese Tradition mit Innovation kombiniert, indem es geholfen hat, ein immersives Kundenerlebnis für Uhrenkenner zu schaffen, das die physische, digitale und virtuelle Welt umspannt. Finden Sie unten heraus, wie.
Schritt 1: Pionierarbeit für die Zukunft des Luxus
H. Moser & Cie, ein altehrwürdiger Luxusuhrenhersteller, wollte Innovation in eine traditionelle Branche bringen, indem er erkundete, wie neue digitale Technologien das Kundenerlebnis verändern und den Wert seiner Produkte auf dem Sekundärmarkt schützen könnten, indem er deren Weg über die Jahre hinweg verfolgte. Das zentrale Innovationsteam von Deloitte Schweiz, das Kunden bei der Innovation neuer Produkte und Dienstleistungen unterstützt, indem es strategisches Denken, menschenzentriertes Design, Kundenorientierung und aufkommende Technologien anbietet, wandte sich an den Uhrmacher mit dem Ziel der Zusammenarbeit.
Schritt 2: Zusammenarbeit mit den Besten
Die Vision von Moser und Deloitte Schweiz war es, gemeinsam ein Omnichannel-Markenerlebnis zu schaffen, das die nächste Generation des Uhrenbesitzes einführt und dem Kunden neue, wertsteigernde Dienstleistungen bietet. Mit Hilfe der Deloitte-Kollegen in Polen und Belgien sowie der Deloitte-Kreativberatung ACNE brachten sie einige der führenden Akteure ihrer jeweiligen Branchen zusammen, um das beste Wissen und die besten Dienstleistungen in das Projekt einzubringen. Zurich Schweiz steuerte das erste hybride Versicherungsprodukt eines grossen Versicherers bei, das die Uhr und ihre digitalen Werte abdeckt. Salesforce startete das erste globale Pilotprojekt seines Web3 CRM-Moduls, das die digitalen Token für die Genesis-App erstellt und verwaltet. Das Aura Blockchain Consortium stellte seine Blockchain für das e-Zertifikat, die e-Garantie und die erste e-Versicherung der physischen Uhr zur Verfügung. In der Zwischenzeit lieferte die Zahlungsplattform Crossmint eine der ersten Integrationen einer Web3-Geldbörse in eine mobile App.
Schritt 3: Ein Laserfokus auf das Kundenerlebnis
Das Ergebnis war die Genesis Uhr - das erste Modell einer Serie von drei Modellen -, die auf dem Markt sehr gut aufgenommen wurde. Sie ist ein ansprechendes, funktionsreiches Erlebnis, das die Art und Weise, wie Menschen Uhren nutzen und mit ihnen interagieren, verändert. Durch die Aktivierung der Genesis App und der Brieftasche über den QR-Code, der auf dem Saphirglas der Uhr eingraviert ist, können die Besitzer ihren Zeitmesser durch ein E-Zertifikat, eine E-Garantie und eine E-Versicherung authentifizieren und schützen. Sie erhalten auch Zugang zu nicht-fungiblen Token (NFTs), die digitale Kunst und andere Inhalte bieten, sowie VIP-Zugang zur Moser Lounge, einem interaktiven Metaverse-Treffpunkt für Sammler. Die Blockchain-Technologie der App schützt ausserdem sowohl die aktuellen als auch die zukünftigen Besitzer - nach einem Wiederverkauf geniesst der nächste Besitzer die gleiche Sicherheit, indem er die App zur Authentifizierung und zum Schutz seiner Uhr nutzt.
Was kommt als Nächstes?
Die innovativen Technologien und Kundenerlebnisse, die im Rahmen des Genesis-Projekts erforscht wurden, haben weitreichende Anwendungsmöglichkeiten über die Uhrenindustrie hinaus. Sie könnten sicherstellen, dass die Kunden anderer Luxusgüter wie Schmuck oder Kunst das authentische Stück besitzen. Hersteller könnten ähnliche digitale Token einsetzen, um die Echtheit von Flugzeug-, Auto- oder Roboterteilen zu beweisen, oder Biowissenschaftsunternehmen nutzen sie, um die Echtheit von Medikamenten zu gewährleisten und Kundendaten sicher zu speichern. Die Technologie könnte ein leistungsfähiges Werkzeug für Unternehmen sein, um eine verantwortungsvolle Beschaffung von Materialien zu authentifizieren, sei es im Bergbau, in der Energie- oder in der Lebensmittelindustrie. Die Möglichkeiten sind endlos.
Um H. Moser & Cie dabei zu helfen, sich die Zukunft der Luxusuhren vorzustellen, haben wir führende Akteure der Branche auf der ganzen Welt mobilisiert. Bei Deloitte haben wir die gesamte Bandbreite unserer Fähigkeiten von der Beratung über die Risikoberatung bis hin zur Rechtsberatung genutzt, um Moser zu ermöglichen, ganzheitlich darüber nachzudenken, wie neue digitale und virtuelle Erfahrungen geschaffen werden können.
Fabien Lopez, Direktor Beratung, Deloitte Schweiz
Kunden sind neugierig auf neue Möglichkeiten, sich mit ihren Lieblingsmarken zu beschäftigen. Wir können ihnen jetzt neue innovative und eindringliche Erlebnisse bieten.
Antonio Russo, Leiter der Abteilung Analytics & Cognitive Innovation Leader und Partner, Deloitte Schweiz
Download der Erfolgsgeschichte
Wenn Sie diesen Bericht herunterladen, erhalten Sie Zugang zu einer detaillierten Analyse, in der jeder Schritt des Projekts, das Deloitte Schweiz zum Erfolg dieser innovativen Zusammenarbeit geführt hat, erläutert wird.
