Die Zukunft des Ladens: Aufkommende digitale Trends
Wie beeinflussen digitale Innovationen und 5G das persönliche Einkaufserlebnis?
Neue digitale Technologien verändern viele Bereiche unseres Lebens - von der Art und Weise, wie wir unsere Arbeit verrichten bis hin zu der Art und Weise, wie wir unser Abendessen auf den Tisch bringen - und wecken Erwartungen an bequeme, massgeschneiderte digitale Erlebnisse und blitzschnelle, immer verfügbare Verbindungen. Der Einzelhandel bildet da natürlich keine Ausnahme. Die neueste Generation digitaler Technologie hat sich über das Online-Shopping hinaus ausgedehnt und prägt nun auch das persönliche Einkaufserlebnis. Einzelhändler investieren zunehmend in intelligente Displays, interaktive Kioske, intelligente Beschilderung und sogar in Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) Produkttests.
Welche dieser Innovationen sich in der Branche durchsetzen werden, bleibt abzuwarten. Deloitte sieht jedoch die Fähigkeit, messbar verbesserte Erfahrungen zu bieten, als entscheidend an - einschliesslich mehr Informationen, Bequemlichkeit und Engagement für die Kunden und gesteigerter betrieblicher Effizienz für die Mitarbeiter in den Geschäften.
Der Kampf um die digitale Marktführerschaft
Bisher war der Grossteil der digitalen Innovationen in den Geschäften auf der Kundenseite angesiedelt. Die Einzelhändler haben versucht, das Einkaufserlebnis in den Geschäften durch Online-Komponenten zu ergänzen, z. B. indem sie die Bequemlichkeit des Online-Einkaufs mit der Schnelligkeit der Abholung in den Geschäften oder am Strassenrand kombinierten. Die Verbraucher haben sich so sehr an den Online-Einkauf gewöhnt, dass sie im Laden stöbern, während sie auf ihrem Handy die Preise der Konkurrenz prüfen. Als Reaktion darauf haben die Einzelhändler ihre Aufmerksamkeit auf den Kampf um die "digitale Aufmerksamkeit" gerichtet". Für einige bedeutet das, dass sie ihre Kunden mit überzeugenden, digital integrierten Einkaufserlebnissen locken. Andere machen sich die allgegenwärtige Nutzung von Smartphones zunutze, wie in Deloitte's 2023 Retail Industry Outlook erörtert, und haben die Verkaufsfläche als "überall"" neu definiert. Welchen Weg sie auch immer einschlagen, Einzelhändler sollten ein schnelles, einfaches und nahtloses digitales Erlebnis gewährleisten.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis im Laden
Wenn es um das Einkaufserlebnis in den Geschäften geht, wollen viele Einzelhändler, dass es Spass macht, anregend und erfüllend ist - aber diese Adjektive können für eine Luxusmarke und einen Einzelhändler ganz unterschiedliche Dinge bedeuten. Der Schlüssel liegt in der Nutzung digitaler Tools, um die Vorteile eines Einkaufserlebnisses im Geschäft hervorzuheben und zu verbessern. Manche Kunden halten die Produkte gerne in den Händen oder vergleichen die Optionen Seite an Seite. Andere geniessen die sozialen Aspekte des Einkaufs mit Freunden oder den Nervenkitzel spontaner Funde. Und dann ist da natürlich noch die unmittelbare Befriedigung, mit einem neuen Einkauf nach Hause zu kommen. Versierte Einzelhändler finden oft Wege, diese geschätzten persönlichen Erfahrungen digital zu verbessern.
Erleichterte und produktivere Arbeit für Vertriebsmitarbeiter
Die Nutzung neuer Technologien zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses befindet sich noch in einem frühen Stadium der Entwicklung, gewinnt aber auf dem heutigen angespannten Arbeitsmarkt zunehmend an Bedeutung.
Die Mitarbeiter in den Geschäften müssen ihre Arbeit effizient erledigen und natürlich auch den Kunden helfen. Neue digitale Technologien können ihnen einen vollständigen Echtzeit-Zugang zu Produktoptionen, Verfügbarkeit, Preisen und Lieferung ermöglichen - mindestens so viele Informationen wie die Kunden auf ihren Handys finden können, wenn nicht mehr. Die Geräte des Verkaufspersonals sollten auch das Scannen und die Inventarsuche unterstützen und eine schnelle und zuverlässige Konnektivität bieten. Verbesserte Ortungsdienste könnten zum Beispiel einen Mitarbeiter anpingen, wenn ein Kunde zur Abholung an der Bordsteinkante eintrifft, oder das Verkaufspersonal zum genauen Standort des Produkts führen, das ein Kunde sucht. Die Mitarbeiter in den Geschäften könnten auch von der Kombination von Ortungsdiensten mit dem Internet der Dinge (IoT) profitieren, um Inventur- und Auffüllungsaufgaben zu rationalisieren.
Wie Einzelhändler mit 5G einsteigen können
Einzelhändler, die neue digitale Technologien einführen möchten, müssen wahrscheinlich sowohl technische als auch strategische Überlegungen anstellen. Technisch gesehen erfordern aufkommende digitale Technologien eine schnelle, konsistente und immer verfügbare Konnektivität auf einem Niveau, das mit Wi-Fi nur schwer zu erreichen ist - das bedeutet 5G-Konnektivität im gesamten Laden. 5G macht sich auch die Leistung der Smartphones der Kunden zunutze, ohne dass sie sich mit dem WLAN im Geschäft verbinden müssen, um ein nahtloses digitales Erlebnis zu schaffen.
Was die Strategie angeht, sind neue digitale Technologien, mit einem Wort, cool. Sie müssen abwägen zwischen dem Wunsch, eine schicke neue App zu entwickeln (weil Sie es können) und der Einfachheit, auf einer bewährten, vertrauten Plattform aufzubauen. Ausserdem müssen Sie sich mit einer überwältigenden Anzahl von Auswahlmöglichkeiten für die Verbraucher auseinandersetzen. Warum sollte ein Kunde Ihre App öffnen, wenn er bereits zu viele Favoriten hat? Um eine Lösung "klebrig"" zu machen, müssen Sie verstehen, was Kunden an Ihrem speziellen Einkaufserlebnis am meisten schätzen und welche Bedürfnisse sie haben - und dann beide Bedingungen mit einem einfachen, ansprechenden digitalen Erlebnis erfüllen. Das könnte bedeuten, dass Sie eine massgeschneiderte App entwickeln, native Smartphone-Funktionen nutzen, um das Einkaufserlebnis im Laden zu verbessern, oder auf andere Weise die besten Aspekte des persönlichen Einkaufs ergänzen.
Einzelhändler, die mitmischen wollen, müssen bedenken, dass der Einzelhandel ein Drama mit zwei Akteuren ist. Die besten neuen Technologien für den Einzelhandel machen das Einkaufserlebnis sowohl für die Kunden als auch für das Verkaufspersonal einfacher und ansprechender. Beginnen Sie damit, ein Problem zu identifizieren, das Sie zu lösen versuchen, oder etwas, das eine der beiden Gruppen braucht und das Sie noch nicht anbieten. Befragen Sie sowohl Mitarbeiter als auch Kunden, um deren Bedürfnisse zu verstehen. Finden Sie dann eine Lösung und probieren Sie sie aus. Erzielen Sie kleine Erfolge, die sich mit der Zeit zu einem besseren Erlebnis summieren - und zu einem grossen Gewinn für die langfristige Markenbeziehung.
