Customer Lifetime Value
Acabe com a rotatividade e comece a ganhar com o aumento do valor do tempo de vida do cliente
A Deloitte + Salesforce pode mostrar-lhe como
O crescimento rentável tornou-se o novo campo de batalha das guerras do streaming. E o valor do tempo de vida do cliente tornou-se o objetivo prioritário. Para se manterem competitivos, os serviços de streaming têm de deixar de estar centrados nos conteúdos e passar a estar orientados para o cliente.
A Deloitte Digital e a Salesforce podem ajudar os serviços de streaming a criar um caminho rápido, eficaz e eficiente para aumentar o valor do tempo de vida do cliente.
A Deloitte + Salesforce podem mostrar-lhe como
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Conheça-os, guarde-os, cultive-os
Acabe com a agitação
62% dos consumidores "batem e fogem" depois de verem um determinado programa
Reduza a necessidade de promoções, utilizando conhecimentos preditivos para antecipar e reagir antes que o cliente se desvincule. E faça-o de forma proactiva - não reactiva - poupando assim custos e retendo clientes. Orientados pelo Deloitte AI Institute, trabalhamos com organizações que estão na vanguarda da inovação da IA para aproveitar de forma responsável o poder da IA para gerar resultados comerciais positivos.
Gaste menos
São gastos 200 dólares por ano em marketing para adquirir um cliente em alguns serviços2
A captura de dados 360º do cliente é fundamental para criar valor para o tempo de vida do cliente, identificando os clientes certos e descobrindo insights preditivos para retê-los. O InSightIQ da Deloitte pode ajudá-lo a ver e a agir sobre o que os outros não conseguem. Com base em fontes altamente granulares e frequentemente atualizadas, as poderosas capacidades de insights do InSightIQ conduzem a decisões que podem fazer a diferença para o seu negócio.
Cresça mais depressa
23% ficarão se lhes oferecer novos lançamentos de filmes no dia em que chegam às salas de cinema3
Assim que tiver informações e sinais dos clientes, é altura de tomar medidas para maximizar o valor e a rentabilidade dos assinantes. Isso inclui aproveitar o Salesforce Media Cloud para oferecer pacotes e conjuntos, além da venda cruzada e da venda adicional de ofertas adjacentes. Promova relacionamentos lucrativos com os clientes e aumente a receita mais rapidamente, direcionando ofertas para clientes de alto valor e determinando rapidamente a próxima melhor ação para retê-los.
Faça do valor do tempo de vida do cliente a sua plataforma
Combinando a experiência da Deloitte no setor e fontes de dados fiáveis com o Salesforce Media Cloud, ajudamos os serviços de streaming a atingir a rentabilidade, reduzindo a rotatividade de subscritores, gerindo os custos de aquisição e criando oportunidades de upselling.
Pergunte-nos como pode acabar com a rotatividade; gastar menos para adquirir clientes; e gerar mais receitas com a Deloitte e a Salesforce.
A Deloitte + Salesforce podem mostrar-lhe como.
Notas finais
1. Digital media trends COVID-19 pulse survey, Deloitte, October 2020.
2. A Deloitte calculou este intervalo dividindo as despesas de "marketing" pelas "adições líquidas de subscritores" para três grandes serviços de streaming.
3. Digital media trends COVID-19 pulse survey, Deloitte, October 2020.