DE&I é um desafio comercial. É uma necessidade".

Para Margot Goodson, líder da Diversidade, Equidade e Inclusão (DE&I), incorporar práticas de diversidade fortes na força de trabalho não tem a ver com o fator "sentir-se bem". Trata-se de criar melhores resultados, tanto para as pessoas como para o resultado final.

DE&I tornou-se uma questão crítica, impulsionando conversas importantes em todo o mundo. E é no local de trabalho - onde as organizações têm o poder de tomar medidas imediatas - que o impacto pode ser mais sentido.

Em organizações como a SAP, onde Goodson é Vice-Presidente e Diretora de Diversidade e Inclusão na América do Norte, as práticas fortes de DE&I já não são opcionais. Defende que não basta oferecer "formação"; a DE&I deve tornar-se uma componente essencial do ADN cultural de uma organização.

"A miríade de razões para a inclusão e os benefícios que esta traz para a cultura do local de trabalho e para os resultados empresariais são tão exponenciais que a simples compreensão das mesmas faz parte do processo, porque por vezes as pessoas vêem a DE&I como um desafio moral - e não é, é um desafio empresarial. As pessoas vêem-no como uma 'coisa boa de se fazer' e não é - é uma necessidade", diz Goodson.

A SAP, líder mundial em software de aplicações empresariais, emprega mais de 100.000 pessoas de 150 nacionalidades, abrangendo uma miríade de diferenças culturais, étnicas, de género, de orientação sexual e de capacidade física.

Embora a SAP tenha feito progressos na DE&I, Goodson cita os principais benefícios da sua decisão de ir mais longe: "Ao incorporar a diversidade e a inclusão no seu ADN, as empresas podem obter benefícios que incluem um maior envolvimento dos colaboradores, maior produtividade e inovação, melhor satisfação dos clientes e resultados financeiros mais sólidos", afirma.

A SAP trabalhou pela primeira vez com a prática de Human Capital da Deloitte há dois anos para ajudar a desenvolver as suas iniciativas DE&I. As duas empresas já estavam ligadas através da sua aliança global de fornecimento de soluções tecnológicas aos clientes e a SAP tinha ficado impressionada com o historial da Deloitte na implementação da mudança DE&I à escala na sua própria força de trabalho.

Alguns líderes da SAP, incluindo Goodson, já tinham participado em sessões que apresentavam a metodologia DE&I da Deloitte, os Six Signature Traits of Inclusive Leadership. A equipa de Goodson lançou um grande programa para apresentar uma versão personalizada a mais de 900 membros da equipa de gestão sénior da SAP na América do Norte (EUA e Canadá).

DeloitteCharles Phillips, diretor-geral nos EUA em Consulting, Human Capital, afirma que os Seis Traços (ver barra lateral) têm um valor demonstrável. Conseguir estes traços corretamente é a chave e, como líder inclusivo, o seu local de trabalho será mais conectado, trará o seu "eu" autêntico para o trabalho e optimizará o seu papel, dando o exemplo aos seus colaboradores e aos seus clientes", afirma.

Todos os "6Cs", que são ministrados através de sessões de trabalho, são peças vitais na solução da diversidade. Mas Goodson sentiu que dois deles eram os mais importantes: "Os mais importantes foram a Inteligência Cultural e a Cognição. Têm a ver com o que dizemos e fazemos, e o impacto que isso tem é muito importante."

Estes eram os principais objectivos dos participantes:

• Compreenda os seis traços característicos da liderança inclusiva da Deloitte
• Tomar consciência dos comportamentos e da linguagem não-inclusivos
• Identifique dicas práticas para apoiar a força de trabalho SAP
• Comprometa-se a praticar os Seis Traços de Assinatura numa base contínua

Medição do impacto

A chave para o sucesso das iniciativas DE&I é efetuar uma mudança comportamental significativa. Para medir o impacto do projeto, a Deloitte elaborou um inquérito de base com 36 perguntas antes dos workshops.

Para manter os participantes envolvidos, o inquérito demorou menos de cinco minutos. Para eliminar as respostas não comprometedoras e de médio alcance, foi utilizada uma escala de Likert de quatro pontos em vez dos habituais cinco. A equipa também aperfeiçoou o inquérito para eliminar os falsos positivos. O resultado foi uma mina de dados sobre a mentalidade de inclusão de cada participante.

Tal como aconteceu com muitas outras coisas no ano passado, a COVID-19 perturbou os planos iniciais e a equipa teve de reformular rapidamente o ambiente do workshop presencial para uma audiência virtual. A Deloitte abordou a forma de facilitar a colaboração, impulsionar o envolvimento, maximizar a transferência de competências transversais e extrair histórias pessoais para enriquecer a experiência do workshop online.

A equipa acredita que este projeto é o maior do seu género na América do Norte. Realizou 86 sessões para 43 grupos de mais de 25 participantes ao longo de um calendário de 13 semanas, capacitando mais de 950 líderes SAP e Concur.

Os participantes gostaram: A pontuação do promotor líquido para a satisfação geral da sessão foi superior a 94%. Os inquéritos pré e pós-sessão revelaram um aumento agregado de sete pontos na capacidade das pessoas demonstrarem os Seis Traços. Os participantes também incluíram objetivos de inclusão em planos de ação individuais para o desenvolvimento futuro da liderança.

"Se realmente abraçar [a aprendizagem do workshop] e permitir que esta permita as suas práticas diárias, aumentará os índices de confiança da liderança, pode aumentar os índices de envolvimento dos empregados e pode aumentar a percentagem de colegas que abraçam a diversidade - porque o que você demonstra como líder ao exemplificar comportamentos pode tornar a sua equipa mais forte", diz Goodson.

A SAP sabe que os seus colaboradores ainda estão a percorrer o caminho do DE&I. Mas o caminho que tem pela frente está bem iluminado. O projeto gerou mais de 60 compromissos de líderes DE&I para inspirar uma ação e ativação sustentadas, incluindo alguns dos mais altos responsáveis da empresa.

O valor crescente da DE&I para a transformação da força de trabalho significa que mais organizações estão a adotar os Seis Traços Característicos. Phillips afirma: "A minha previsão é que vamos fazer mais deste trabalho porque está a responder às necessidades da nossa comunidade mais alargada, liga os seres humanos e, neste momento, está a acontecer a inclusão."