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Work Re-architected 2022

Promover o potencial humano, a produtividade e o significado do futuro do trabalho.

As perturbações extraordinárias provocadas pela pandemia

No auge da pandemia, a Deloitte entrevistou centenas de trabalhadores em doze países para captar a sua perspetiva em primeira mão sobre o trabalho. A palavra mais comum que os inquiridos utilizaram para descrever o trabalho durante este período foi "Desafiante".

É uma palavra poderosa, que se refere tanto à extraordinária perturbação provocada pela pandemia como ao valor e significado acrescidos que muitos trabalhadores encontraram quando a pandemia obrigou a um reajustamento do seu trabalho para melhor corresponder ao seu potencial e às suas motivações.

Durante este período, os trabalhadores assistiram a mudanças em quase todos os aspetos do seu trabalho. Mas muitos também ganharam maior clareza quanto ao que querem e precisam dos seus empregos: O aumento da autonomia, a flexibilidade, o sentido de contribuição, as oportunidades de utilizar as suas capacidades humanas, como a criatividade e a tecnologia - e não o contrário - foram fatores que, segundo os inquiridos, conduziriam a um maior sentido de significado e produtividade.
 

O que significa re-arquitetar o trabalho?

O trabalho de re-arquitetura requer normalmente dois turnos.

A primeira mudança consiste em deixar de se concentrar estritamente na minimização dos custos monetários para se concentrar mais amplamente nos custos humanos, no valor e no significado. Este conceito deve aplicar-se a todas as componentes-chave: a organização, os clientes e os próprios trabalhadores.

A segunda mudança envolve um olhar atento e pormenorizado sobre o trabalho que é feito. Qualquer projeto, programa ou iniciativa deve ser dividido nas suas partes componentes, até ao nível da tarefa. Os líderes e os trabalhadores podem então determinar quais as tarefas que podem ser facilmente automatizadas ou onde os trabalhadores podem trabalhar em estreita colaboração com a tecnologia. As restantes tarefas - actividades que exigem competências humanas inatas, como a resolução de problemas, o pensamento criativo, a agilidade e a aprendizagem de novas competências - são aquelas em que os trabalhadores se podem concentrar.

A rearquitectura do trabalho vai além de se centrar apenas na organização e no cliente, passando a considerar a força de trabalho como um contribuinte único e uma parte interessada digna.

Work re-architected, em quatro fases

É sempre uma boa ideia conceber com o fim em mente, mas não basta clarificar as medidas de sucesso ou os indicadores-chave de desempenho. As organizações devem concentrar esforços e atenção na razão pela qual o trabalho está a ser feito e nos resultados finais e globais desejados, para além das actividades e processos incrementais ao longo do caminho.

A mudança para um modelo que privilegia os resultados em detrimento dos produtos, os fluxos em detrimento dos processos e as competências em detrimento dos postos de trabalho implica uma redefinição das expectativas de desempenho e do que é o sucesso. Os resultados desejados devem ser claramente articulados e compreendidos e a abordagem para medir o sucesso deve refletir um ambiente de trabalho reestruturado, no qual as capacidades humanas e tecnológicas funcionam em conjunto de novas formas.

Uma vez negociados e declarados os resultados desejados, a organização deve procurar estabelecer prioridades e, em seguida, mapeá-los primeiro para as capacidades humanas e depois para as capacidades tecnológicas necessárias para apoiar as pessoas.

Re-arquitetar o trabalho não é uma solução simples e única, nem envolve apenas a mudança de uma ou duas áreas da organização. Exige uma deteção, reavaliação e revisão constantes das aspirações e dos resultados pretendidos. Por isso, é importante ter a capacidade de rearquitectar constantemente o trabalho face a perturbações futuras, muitas vezes imprevisíveis.

Enquanto a Great Reimagination está em pleno andamento no mundo pós-pandémico, muitas organizações têm de rearquitectar o trabalho que esperam que os seus trabalhadores executem para reduzir o seu custo para os seres humanos que o executam. Isto significa redesenhar o trabalho de forma a realçar o que os seres humanos fazem melhor, dando prioridade ao trabalho que celebra e depende das capacidades humanas, como a criatividade e a resolução de problemas, e tornando claro como o trabalho se relaciona com motivações e objectivos mais amplos para o trabalhador e para a organização.

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