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Gestão de experiência

Transforme a experiência de cliente e a experiência da força de trabalho com SAP C/4HANA®, a plataforma de gestão de experiências Qualtrics da SAP e outras soluções SAP. Permita uma empresa “human first” que possa entender e agir nos momentos que importam.

Diferencie a sua empresa na economia da experiência

Saiba como pode utilizar a plataforma de gestão da experiência Qualtrics da SAP e o SAP S/4HANA para aproveitar os dados de experiência, integrá-los com dados operacionais e gerar novo valor empresarial.

Melhorar a experiência da força de trabalho

A ligação de dados de experiência e de dados operacionais para obter informações e melhorar os processos será fundamental para obter novos resultados empresariais. Saiba como pode causar impacto com as soluções SAP SuccessFactors e Qualtrics.

Transforme a experiência do cliente e a experiência da força de trabalho

Para ajudar a aumentar a eficiência, melhorar o serviço e impulsionar o crescimento em todos os pontos de contacto com o cliente, muitas organizações estão a prestar atenção à suite de experiência de cliente (CX) SAP C/4HANA. Para desbloquear todo o potencial do SAP C/4HANA será necessária uma abordagem integrada que aproveite os ecossistemas de soluções mais amplos da SAP, incluindo a plataforma de gestão de experiência Qualtrics® (XM). Também exigirá uma perspetiva "human first" que engloba a experiência de cliente, bem como a experiência dos seus colaboradores e da sua força de trabalho alargada.

A Deloitte Digital pode ajudá-lo a tirar partido das soluções Qualtrics e de outras tecnologias SAP para gerir a experiência de cliente e a experiência de colaborador (EX) — a experiência humana — à escala. Com uma abordagem integrada que cruza todas as etapas da jornada de cliente e da jornada de colaborador, pode captar eficazmente o feedback de audiências-chave para saber o que funciona ou não.

Atue no "porquê" e não apenas no "o quê"

Ao trabalhar com a Deloitte Digital para permitir uma abordagem de gestão integrada da experiência (XM) com o SAP C/4HANA e a tecnologia Qualtrics, pode ir muito além das notificações básicas do dashboard — sobre broken links na sua cadeia de processos de negócio, por exemplo. Uma função XM integrada "human first" pode mostrar-lhe não só o que está a falhar, mas também porque falha, oferecendo contexto para o ajudar a compreender o estado do seu negócio e a dar prioridade às suas ações.

Crie uma ligação emocional

Com as soluções Qualtrics XM e a ajuda da Deloitte Digital. Pode começar a transformar a perceção de valor, as sensações, bem como o feedback dos clientes e dos colaboradores sobre os seus processos de negócio.

A Deloitte Digital tem trabalhado ativamente com clientes em todo o mundo para os ajudar a ampliar o SAP C/4HANA com a Qualtrics. Atualmente, para os líderes da indústria, a combinação de XM, CX e EX oferece uma oportunidade de interagir com os públicos a um nível mais humano - para elevar a experiência humana, mostrando-lhes que a sua organização está ciente do que é importante para eles e que pode agir com base nesse conhecimento.

Da visão à realidade

A Deloitte Digital pode ajudá-lo a reunir dados de experiência e dados operacionais de forma impactante — trabalhando consigo para permitir soluções integradas de gestão de experiências que oferecem novas competências para compreender e melhorar os processos de negócio end to end. A equipa completa de profissionais da Deloitte Digital inclui especialistas em soluções SAP, soluções industriais, experiência de cliente, experiência da força de trabalho, design de sistemas, integração de sistemas e muito mais.

Quando trabalha com a Deloitte Digital para implementar a plataforma Qualtrics XM, SAP C/4HANA e outras tecnologias SAP, tais como SAP SuccessFactors® HR cloud solutions, pode responder mais eficazmente às crescentes expectativas dos clientes e da força de trabalho — utilizando os seus dados para:

  • Crie experiências altamente personalizadas
  • Antecipe necessidades muito específicas de clientes e funcionários
  • Feche o ciclo com base no feedback humano
  • Identificar oportunidades para melhorar os processos e melhorar a experiência em geral, a Deloitte Digital pode ajudá-lo:
  • Desenvolva uma visão end-state para a sua empresa, incluindo use cases para XM, CX e EX
  • Construa o business case para uma transformação "XM + CX + EX
  • Conceba um roadmap estratégico para transformar a sua visão numa realidade
  • Selecione e implemente uma carteira de soluções para apoiar os seus objetivos comerciais específicos
  • Integre dados, sistemas e processos para fornecer uma plataforma unificada
  • Opere, atualize e mantenha um ecossistema integrado de aplicações e outras tecnologias
  • Inove e evolua ao ritmo da disrupção — tornando-se uma mais Kinetic Enterprise™ que pode lidar com mudanças constantes, alavancando um núcleo limpo, competências inteligentes, um ecossistema inclusivo de capacidades e soluções responsivas ativadas pela cloud

Porquê a Deloitte Digital?

A Deloitte Digital traz uma profunda experiência em setores específicos, conhecimento de negócio, processos, e capacidades técnicas para o ajudar a reimaginar a experiência do cliente e a experiência do colaborador para que possa elevar a experiência humana.

A equipa completa A nossa equipa global de mais de 23.000 profissionais focados em soluções SAP inclui consultores digitais, estrategas de negócio, profissionais de integração de sistemas e outros especialistas que trabalham como uma extensão da sua equipa — colaborando estreitamente com a sua organização para navegar num futuro incerto e apresentar resultados que interessam.

Foco humano. Meticulosamente concentrada nos detalhes e profundamente envolvida nos negócios dos nossos clientes, a nossa equipa orgulha-se da sua abordagem humana à transformação — para reforçar as relações humanas e causar impacto ouvindo atentamente os nossos clientes e os seus clientes.

Capacidades críticas. Independentemente do ponto em que se encontra no seu percurso de transformação, oferecemos um conjunto de serviços e soluções específicas do setor para o ajudar no seu percurso. Abordagem "human first". Podemos ajudá-lo:

  • Identifique oportunidades de crescimento
  • Construa a sua marca
  • Permita competências orientadas para o futuro para o comércio digital, serviço ao cliente, vendas, marketing, gestão do fluxo de trabalho, processos de força de trabalho/RH e muito mais
  • Automatize e melhore os seus processos
  • Combine o backoffice com o frontoffice e ofereça experiências unificadas a clientes e colaboradores

Experiente e reconhecida. Com uma relação de 30 anos com a SAP, a Deloitte Digital é amplamente reconhecida pelo nosso pensamento inovador e pela nossa capacidade de ajudar os clientes a entregar valor tangível com soluções SAP. Além de sermos nomeados finalistas de 2019 em três categorias de SAP S/4HANA, a nossa longa lista de prémios inclui os 2019 SAP® Pinnacle Awards para:

  • Customer Experience Partner of the Year—Large Enterprise
  • Digital Partner of the Year
  • SAP SuccessFactors Partner of the Year—Large Enterprise
  • Purpose Driven Partner Application of the Year

Outros prémios incluem:

  • SAP Customer Experience (Hybris) Global Partner of the Year (2018)
  • Nomeado Global Leader in CRM and CX Consulting (Gartner: 2018, 2019)
  • Nomeado Global Vanguard Leader in Customer Strategy and Enterprise Consulting (Kennedy)
  • Nomeada Global Leader em Customer-Facing Service Operations Consulting and Digital Innovation Consulting Services (ALM Intelligence)
  • Identificada como líder mundial em Digital Strategy Consulting Services (IDC)

Vamos conversar

Se elevar a experiência do cliente e a experiência dos colaboradores é uma prioridade para a sua organização, temos de falar. Contacte-nos para saber o que distingue a Deloitte Digital e para obter mais informações sobre como criar uma empresa "human first".

Um guia para configurar uma nova função OpCX

Customer Experience é o novo campo de batalha do negócio. No entanto, as empresas continuam a ter dificuldades em proporcionar experiências verdadeiramente diferenciadas. Para aqueles que estão seriamente empenhados em construir relações mais fortes com os seus clientes, está na altura de estabelecer uma função operacional de experiência de cliente.

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Para além do marketing: A experiência reimaginada

No novo mundo do marketing — personalizado, contextualizado e dinâmico — os gestores de marketing estão a estabelecer parcerias com as suas organizações tecnológicas para voltar a controlar a experiência humana, com um novo arsenal de ferramentas de marketing centradas na experiência.

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Integração de dados sobre a força de trabalho para medir a experiência e obter melhores resultados

Elevar a experiência humana é a abordagem única e personalizada da Deloitte que alinha a sua organização com os valores das pessoas que trabalham para si e consigo. Pode mudar a tradicional "experiência do colaborador" para "experiência humana". Mas, como é que pode mudar se não o consegue medir?

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A arquitetura tecnológica OpCX sustenta as estratégias CX

Os consumidores esperam encontros personalizados, independentemente de quando, onde e como interagem com uma marca. Com um conjunto cada vez maior de pontos de contacto, como podem as empresas proporcionar experiências diferenciadas que façam os clientes sentir-se valorizados?

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Transforme a CX numa verdadeira função operacional

A revolução digital que deu origem a uma maior escolha do consumidor e a uma mercantilização em grande escala em muitos setores. Customer Experience é mais importante do que nunca. Então, porque tantas empresas não a tratam com o mesmo rigor que dão a outras competências?

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Projetar uma marca com ligações emocionais

A mais recente investigação da Deloitte sobre a criação de conexões emocionais à escala empresarial.

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Envolvimento baseado em emoções: Promover ligações mais profundas com os clientes em momentos-chave

A capacidade de alavancar plataformas emocionalmente inteligentes para reconhecer e utilizar dados emocionais em grande escala representa uma das maiores e mais importantes oportunidades para as empresas atuais. Faça download o nosso webinar e descubra como as emoções, a racionalidade e os valores partilhados influenciam o envolvimento e a fidelidade.

Sessão Qualtrics Masters:

Experiência do cliente - da teoria à prática

The Experience Revolution, uma Podcast Series by SAP:

A transformação digital automatizou as empresas, o próximo passo é a re-humanização

The Kinetic Enterprise: Built to Evolve

Uma nova série de podcasts de 12 semanas foi concebida para ajudar os líderes empresariais a conhecerem melhor a Kinetic Enterprise™, a visão da Deloitte para ativar uma organização inteligente, com capacidade para a cloud e construída para evoluir.

Deloitte + SAP

Como pode navegar na disrupção implacável e na incerteza do futuro?

Tornando-se uma mais Kinetic Enterprise™ — uma empresa inteligente construída para evoluir. Está na altura de reimaginar tudo. A Deloitte pode mostrar-lhe como e ajudá-lo a causar impacto com as soluções SAP®.

Case studies

O Unicaja Banco de Espanha está a utilizar a tecnologia SAP® Qualtrics e a ajuda da Deloitte para criar um programa de "voz do cliente", recolhendo feedback ao longo de três jornadas do processo de crédito. A visão? Aumento da satisfação do cliente e da fidelidade à marca.