Capacite a sua equipa de vendas com insights e ferramentas para negociar mais rapidamente, melhorar a eficiência e fortalecer as relações com os clientes, com a ferramenta SAP Sales Cloud.

• Automatização de Vendas: Automatize tarefas rotineiras e administrativas, permitindo que a sua equipa de vendas mantenha o foco em atividades que realmente agreguem valor, como a interação com os clientes.
• Gestão de Oportunidades: Tenha uma visão completa do pipeline de vendas, ajudando a identificar e priorizar as melhores oportunidades, e tomar decisões baseadas em dados concretos.
• Insights em Tempo Real: Aceda a informações detalhadas sobre os clientes, incluindo histórico de interações e preferências, para personalizar abordagens e aumentar a taxa de sucesso nas negociações.
• Colaboração e Mobilidade: Facilite a colaboração entre membros da equipa e permita que a sua força de vendas aceda a informações críticas em qualquer lugar e a qualquer momento, através de dispositivos móveis.
  
  

Ofereça um atendimento ao cliente excecional, resolvendo problemas de forma rápida e eficaz com ferramentas integradas de gestão de serviços, com SAP Service Cloud.

• Gestão de Tickets: Organize e priorize solicitações de serviço e pedidos de ajuda, garantindo que cada problema seja tratado de forma rápida e eficiente.
• Suporte Multicanal: Ofereça suporte consistente em todos os canais — telefone, e-mail, chat, redes sociais — assegurando que os clientes possam obter ajuda onde e quando precisarem.
• Base de Conhecimento: Crie uma base de conhecimento acessível e abrangente, permitindo que os clientes encontrem soluções para os seus problemas de forma autónoma, reduzindo a peso sobre a sua equipa de suporte.
• Análise e Relatórios: Obtenha insights detalhados sobre o desempenho do atendimento ao cliente, identificando áreas de melhoria e oportunidades para otimizar a experiência do cliente

Desenvolva campanhas de marketing direcionadas que impactam o seu público, aumentando o envolvimento e as taxas de conversão, com a ferramenta Emarsys.

• Segmentação Avançada: Divida o seu público em segmentos específicos com base em dados demográficos, comportamentais e de interesse, garantindo que cada mensagem seja altamente relevante.
• Automatização de Marketing: Planeie, execute e analise campanhas de marketing de forma automatizada, melhorando a eficiência e garantindo um acompanhamento contínuo das interações com os clientes.
• Análise de Desempenho: Aceda relatórios detalhados sobre o desempenho das suas campanhas, medindo o retorno sobre o investimento (ROI) e ajustando estratégias em tempo real para maximizar os resultados.
• Relação Personalizada: Utilize ferramentas de personalização para criar experiências de marketing únicas e envolventes, aumentando a probabilidade de conversão e fidelização.
  
  

Faça uma gestão e utilização dos dados dos clientes através de perfis unificados de clientes, onde é possível integrar dados de diversas fontes para obter uma visão completa e detalhada de cada cliente através das ferramentas SAP Customer Data Cloud e SAP Customer Platform.

• Gestão de Consentimento: Obtenha e gerencie o consentimento dos clientes para a utilização dos seus dados, assegurando conformidade com regulamentos como o GDPR.
• Perfis Unificados de Clientes: Crie perfis de clientes completos e precisos, integrando dados de diversas fontes para obter uma visão 360 graus de cada cliente.
• Segurança de Dados: Proteja os dados sensíveis dos clientes com soluções robustas de segurança, minimizando riscos de violações e garantindo a confiança do cliente.
• Análise de Dados: Utilize ferramentas analíticas avançadas para extrair insights valiosos dos dados dos clientes, ajudando a personalizar interações e melhorar a experiência geral do cliente.
  
  

Crie experiências Commerce B2B e B2C altamente envolventes e personalizadas que permitem aumentar vendas e fomentam a relação com o cliente, tudo através da ferramenta SAP Commerce Cloud.

• Personalização Avançada: Utilize dados em tempo real para oferecer recomendações de produtos personalizadas, adaptadas às preferências e comportamentos individuais dos clientes.
• Gestão de Conteúdo: Crie, gira e publique conteúdo de alta qualidade de forma rápida e eficiente, garantindo uma experiência de compra consistente e atrativa em todos os canais.
• Autonomia e informação: Disponibiliza uma plataforma que permita ao cliente aceder a informação 24 horas/dia, 7 dias/semana.
• Escalabilidade e Flexibilidade: Expanda o seu negócio de forma rápida e segura, aproveitando a infraestrutura flexível da SAP Commerce Cloud para suportar picos de tráfego e crescimento internacional.
• Integração Omnicanal: Ofereça uma experiência de compra unificada, integrando todos os seus pontos de contacto — desde lojas físicas a plataformas digitais — garantindo uma experiência de cliente sem interrupções.

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