Experiência de cliente integrada com soluções SAP®
Coloque os clientes no centro de tudo com o Lead to Loyalty
Customer Experience (CX)
A experiência de utilizador é um fio condutor que percorre toda a sua empresa. Vai para além das vendas, dos clientes e do serviço ao cliente. A experiência de utilizador é moldada por praticamente todos os processos empresariais, desde o back office até ao front office, desde os sistemas SAP até aos sistemas não SAP.
Um ambiente empresarial integrado e unificado que coloque o cliente no centro de tudo— em todos os pontos de contacto — é fundamental para proporcionar experiências excecionais que reforcem a ligação humana, excedam as expectativas dos clientes, aumentem a fidelização e conduzam a resultados comerciais poderosos. O Lead to Loyalty da Deloitte Digital pode ajudar.
Desbloquear valor - do lead à fidelização
A Lead to Loyalty é uma oferta integrada de ponta a ponta, centrada em soluções SAP e na cloud, fornecendo um ecossistema unificado, pronto a implementar tecnologias e ligando os seus processos para:
- Customer strategy
- Publicidade
- Marketing
- Commerce
- Vendas
- Serviço
Qual é a sua potencial recompensa? Com o Lead to Loyalty, pode, em última análise:
- Proporcionar uma experiência de cliente consistente em todos os pontos de contacto com o cliente
- Proporcione uma experiência mais pessoal e humana
- Promova a lealdade dos clientes indo mais além no que diz respeito ao serviço
- Antecipar os problemas e reagir mais rapidamente utilizando soluções orientadas para a inteligência
LEAD to Loyalty
Melhorar a experiência
Aqui está apenas um exemplo de Lead to Loyalty em ação — prever as necessidades dos clientes. Com uma solução integrada de Lead to Loyalty, a sua organização pode perfeitamente:
- Segmente os dados para detetar padrões e tendências dos clientes
- Utilize os conhecimentos para identificar um cliente que possa beneficiar de um novo produto
- Ligar-se em direto com o cliente para fornecer informações sobre produtos e dados de vendas de clientes semelhantes
- Acompanhe-o com uma oferta promocional
- Ativar a primeira compra online e aplicar o desconto no checkout
- Acompanhar o impacto de novo produto na atividade do cliente
- Recolher um questionário ao cliente sobre o produto
- Identifique tendências
- Utilizar insights para melhorar o produto
Dê o próximo passo
As perturbações continuam a surgir. As expectativas continuam a aumentar. Como é que vai responder? Se transformar a forma como interage com os clientes é uma prioridade para a sua organização, então temos de falar.
Contacte-nos para iniciar a conversa — para agendar uma demonstração de use cases de utilização Lead to Loyalty, para obter insights de transformação CX ou para discutir um desafio específico que a sua organização esteja a enfrentar.
Conheça a Kinetic Enterprise "built to evolve"
Nurturing Customer Experience, from Lead to Loyalty
Centrado em soluções SAP
O Lead to Loyalty incorpora uma série de tecnologias SAP, incluindo a cloud suite SAP Customer Experience, o ERP SAP S/4HANA® e a plataforma de gestão de experiências Qualtrics® da SAP, bem como soluções e competências digitais adicionais.
Cloud-enabled, orientado por insights e capaz de escalar em qualquer direção, o Lead to Loyalty eleva a experiência humana para os seus clientes, ao mesmo tempo que melhora os seus processos de negócio, desde o lead inicial até à fidelização do cliente.
Suportado pelos serviços e competências específicas da indústria da Deloitte Digital, o Lead to Loyalty inclui:
- Soluções de cloud SAP Customer Experience:
- SAP Marketing Cloud
- SAP Commerce Cloud + serviços orientados para contexto do SAP Commerce Cloud
- SAP Sales Cloud com SAP CPQ (Callidus CPQ)
- SAP Service Cloud
- SAP Customer Data Cloud
- SAP S/4HANA, o núcleo digital do ERP
- Integração da SAP Cloud Platform
Gere impacto com uma plataforma integrada
O Lead to Loyalty permite-lhe tirar partido de uma série de potenciais benefícios. A solução integrada pode ajudá-lo a:
- Aumente o seu pipeline de receitas ao oferecer conteúdos mais relevantes e cativantes, adaptados a cada pessoa
- Permita novas oportunidades de cross-sell e up-sell através do poder do marketing fortemente integrado com o comércio
- Crie uma experiência eficaz em vários canais e pontos de contacto, e forma a ajudar a impulsionar a conversão e a fidelização
- Obtenha uma visão 360 graus do cliente, disponibilizando insights relevantes e permitindo-lhe enviar mensagens personalizadas no momento e local certos
- Recorra a grandes volumes de dados e analytics para obter insights sobre quem se dirigir e como otimizar conteúdo, táticas e despesas
- Simplifique o processo de vendas e melhore a experiência das suas equipas de vendas, serviços e marketing
A diferença da Deloitte Digital
Dedicada a uma abordagem humana à transformação empresarial, a Deloitte Digital oferece um conjunto completo de serviços e soluções que o podem ajudar a avançar rapidamente e a permitir a Kinetic Enterprise™ “built to evolve” — independentemente do ponto em que se encontre na sua jornada de transformação com soluções SAP.
As nossas três décadas de colaboração com a SAP, a nossa profunda experiência no setor e os nossos conhecimentos técnicos proporcionam uma base para o ajudar a lidar com a disrupção ininterrupta e com capacidades orientadas para o futuro do comércio digital, serviço ao cliente, vendas e marketing.
Com uma equipa de 25.000 especialistas em SAP por todo o mundo, somos amplamente reconhecidos pela nossa capacidade em ajudar clientes a obter resultados com soluções SAP. A nossa lista de prémios e distinções inclui os 2020 SAP Pinnacle Awards como Partner of the Year para SAP S/4HANA e SAP S/4HANA® Cloud — bem como Customer Experience Partner of the Year e Digital Partner of the Year nos 2019 SAP Pinnacle Awards.
Crie experiências de cliente preditivas, proativas e human-first que vão mais além
