Um novo inquérito da Deloitte revela que as expectativas em relação à IA de geração continuam a ser elevadas, mas muitos estão a sentir a pressão de realizar rapidamente o valor, gerindo simultaneamente os riscos

DAVOS, SUÍÇA, 15 DE JANEIRO DE 2024 - Com base no seu relatório anual "State of AI in the Enterprise", a Deloitte AI Institute^TM apresenta hoje, na reunião anual da World Economic Forum, a primeira vaga de um inquérito trimestral que explora a forma como as ações tomadas agora irão orientar a forma como a adoção da IA genérica se desenrola e se os seus benefícios são plenamente realizados. The State of Generative AI in the Enterprise: Now decides next baseia-se num inquérito a mais de 2800 inquiridos de nível de diretor a C-suite em seis setores e 16 países. Embora os inquiridos apresentem uma variedade de níveis de experiência em IA genérica, todos têm experiência com IA e estão a testar ou a implementar a IA genérica nas suas organizações.

"Estamos nos primeiros dias de uma grande transformação tecnológica, com a Gen AI a começar a impulsionar uma onda de inovação em todos os setores", afirma Joe Ucuzoglu, CEO Global da Deloitte. "A velocidade, a escala e os casos de utilização da Gen AI são de cortar a respiração. Os líderes empresariais estão sob uma enorme pressão para agir, assegurando ao mesmo tempo que a governação adequada e as salvaguardas de mitigação de riscos estão em vigor."

Como os especialistas em IA da primeira geração estão a gerar valor

Três quartos (79%) dos inquiridos esperam que a Gen AI conduza a uma transformação organizacional substancial em menos de três anos. No entanto, neste momento, a maioria refere um forte enfoque em benefícios mais táticos, como a melhoria da eficiência e a redução de custos, em vez de coisas como o crescimento e a melhoria da inovação. Tal como acontece com muitas novas tecnologias, a melhoria da eficiência e da produtividade foi o principal benefício que as organizações afirmaram procurar (56%). As áreas consideradas mais estratégicas, como o incentivo à inovação (29%) e a descoberta de novas ideias e conhecimentos (19%), têm atualmente uma prioridade menor.

Mais de quatro em cada 10 (44%) inquiridos acreditam ter conhecimentos "elevados" ou "muito elevados" em Gen AI. Entre este grupo, os 9% que referem níveis de especialização "muito elevados" (designados por especialistas em Gen AI) revelam como os líderes estão a pensar e a tratar a Gen AI de forma diferente. Quase três quartos (73%) destes especialistas em Gen AI afirmam que já estão a integrar a Gen AI no desenvolvimento dos seus produtos e na investigação e desenvolvimento, o que sugere que estão a começar a utilizar a Gen AI para fins relacionados com a inovação e o crescimento. É também mais provável que utilizem a Gen AI a uma taxa mais elevada em todas as funções empresariais.

Os especialistas em Gen AI sentem mais confiança e menos incerteza em relação à tecnologia e parecem ser os mais preparados para as mudanças que a Gen AI trará - mas também vêem um maior potencial de perturbação. Por exemplo, em comparação com os inquiridos com "algum nível de especialização", os especialistas em Gen AI têm o dobro da probabilidade de sentir que o seu negócio ou modelo operacional está ameaçado pela adoção generalizada da Gen AI.

Gerir o talento, a governação e o risco são os principais desafios da adoção da Gen AI

Os inquiridos afirmam sentir-se geralmente preparados no que diz respeito à estratégia e à infraestrutura tecnológica, mas têm menos confiança em relação ao talento, à governação e ao risco, que são vistos como obstáculos significativos à adoção da IA.

De facto, os inquiridos citam a falta de talentos e competências técnicas como o maior obstáculo à adoção da Gen AI. Apenas 22% dos inquiridos acreditam que as suas organizações estão "altamente" ou "muito altamente" preparadas para lidar com as questões relacionadas com o talento relacionadas com a adoção da Gen AI. E muitos ainda não estão concentrados na educação e na requalificação - apenas 47% das organizações concordam que estão a educar suficientemente os seus funcionários sobre as capacidades, os benefícios e o valor da Gen AI. Os primeiros especialistas em Gen AI, no entanto, são muito mais propensos a concentrar-se na educação e requalificação da sua força de trabalho e a concentrar-se no recrutamento e contratação de talentos técnicos para impulsionar as iniciativas de Gen AI. Por exemplo, 74% dos inquiridos com experiência "muito elevada" em Gen AI dizem que estão a educar a sua força de trabalho, contra 27% dos inquiridos com "alguma" experiência.

Do mesmo modo, a governação e o risco são obstáculos à adoção da Gen AI. Apenas um quarto (25%) dos líderes acredita que as suas organizações estão "altamente" ou "muito altamente" preparadas para lidar com questões de governação e risco relacionadas com a adoção da Gen AI. As maiores preocupações dos inquiridos relacionadas com a governação são: falta de confiança nos resultados (36%); preocupações com a propriedade intelectual (35%); utilização indevida de dados de clientes ou consumidores (34%); capacidade de cumprir a regulamentação (33%); e falta de explicabilidade/transparência (31%).

Os líderes receiam que a geração IA conduza a uma maior desigualdade económica

Embora os líderes inquiridos estejam geralmente entusiasmados e entusiasmados com os potenciais benefícios comerciais da Gen AI, são menos otimistas quanto aos seus impactos sociais mais amplos. Mais de metade dos inquiridos espera que a utilização generalizada da Gen AI centralize o poder na economia global (52%) e aumente a desigualdade económica (51%). Além disso, 49% dos inquiridos acreditam que o aumento das ferramentas/aplicações de Gen AI irá corroer o nível geral de confiança nas instituições nacionais e globais.

Para ajudar a resolver estas preocupações, a maioria dos inquiridos concorda que é necessária uma maior regulamentação global (78%) e colaboração (72%) para gerir a adoção generalizada e responsável da Gen AI.

"Atualmente, a Gen AI está num ponto de inflexão em que as organizações estão a começar a reconhecer o seu potencial, mas ainda não a vêem como um catalisador de crescimento para o negócio. As organizações precisam de considerar a Gen AI em conjunto com outras ferramentas de IA e tecnologia para impulsionar o crescimento do negócio", afirma Deborshi Dutt, líder e diretor da oferta de Inteligência Artificial Estratégica Growth, Deloitte Consulting LLP. "Para ajudar a acelerar o seu caminho para o valor da Gen AI, as organizações devem começar a reimaginar e reinventar a forma como conduzem os negócios para se manterem à frente neste cenário transformador, ao mesmo tempo que gerem os riscos de forma adequada. Isto exigirá uma maior colaboração entre as organizações para promover a confiança na adoção responsável e generalizada da Gen AI e um forte enfoque na educação e requalificação das pessoas para a forma como esta tecnologia deverá alterar a forma como cada um de nós trabalha, aprende e colabora."

Para ler o relatório completo, visite: deloitte.com/us/state-of-generative-ai