As organizações de SPE estão a expandir a prestação de serviços através de modelos híbridos, presenciais e digitais para melhorar as competências de potenciais trabalhadores com baixa literacia digital. Alguns locais estão a dar prioridade às abordagens principalmente digitais, enquanto outras estão a oferecer opções presenciais e digitais com uma gama mais ampla de apoios ao emprego. Não se trata de uma proposta de "ou um ou outro", uma vez que o digital em primeiro lugar e o digital por desejo existem ambos no continuum das estratégias digitais.

Como se parece o sucesso?

• Proporcionar uma experiência digital de fácil utilização, acessível e totalmente funcional
• Criar uma segmentação eficaz para que as pessoas com baixa literacia ou acesso digital sejam encaminhadas para serviços presenciais
• Tornar a literacia digital uma parte fundamental da formação

As organizações de SPE estão a investir em plataformas digitais, ferramentas e software para melhorar a experiência dos clientes, acelerar os resultados e reduzir o trabalho administrativo. Por sua vez, isto conduz a uma alocação de recursos mais eficiente e a uma prestação de serviços mais eficaz.

Como se parece o sucesso?

• Criar cadeias de valor digitais end-to-end para que os candidatos a emprego possam procurar emprego, candidatar-se facilmente e obter aconselhamento imediato de conselheiros de emprego
• Prestação de apoio proativo, como a criação de currículos assistenciais, plataformas automatizadas de melhoria de competências e sugestões de percursos profissionais
• Ligar plataformas para fornecer aos analistas dados exaustivos que sirvam de base a futuros programas e políticas
• Melhorar a gestão de processos de retaguarda para permitir aos mentores de emprego acompanhar os progressos e encaminhar as pessoas para os canais presenciais quando necessário

Há uma diferença entre um emprego e o emprego certo. As organizações do PES estão a concentrar-se cada vez mais em programas que apoiam um emprego significativo e duradouro.

Como se parece o sucesso?

• Utilizar modelos de financiamento que ofereçam os incentivos corretos baseados nos resultados para a rede de prestadores
• Estabelecer quadros que permitam, deem prioridade e meçam os resultados do emprego a longo prazo
• Criar enquadramento que meça os resultados individuais em matéria de emprego

A abordagem das condições de base que excluem as pessoas do mercado de trabalho começa com a criação de serviços de apoio holísticos. As organizações de SPE estão a canalizar deliberadamente recursos adicionais para servir melhor os candidatos a emprego que estão mais afastados do mercado de trabalho.

Como se parece o sucesso?

• Transferir a execução e a coordenação das intervenções de acompanhamento para o nível comunitário, onde tendem a funcionar melhor
• Facilitar conjuntos de dados ligados e normalizados para apoiar a identificação, a gestão de casos e o acompanhamento dos resultados para clientes, incentivando a colaboração local com novas abordagens de contratação
• Ajudar os assistentes sociais, os conselheiros de emprego e os clientes a acederem aos apoios certos através de apoios à navegação e do mapeamento de serviços em tempo real
• Co-criação de planos com os clientes, em que as intervenções são estruturadas com base nas suas ambições e necessidades

Com a atual escassez de trabalhadores no mercado de trabalho, as organizações de SPE estão a expandir o envolvimento com os empregadores para os ajudar a encontrar o talento certo.

Como se parece o sucesso?

• Desenvolver o conjunto de competências dos trabalhadores dos SPE para melhor envolver e apoiar os empregadores
• Desenvolver frameworks que facilitem o acesso aos serviços por parte dos empregadores, especialmente os que trabalham em sectores com escassez de competências e os que prestam assistência a clientes que enfrentam obstáculos ao emprego
• Criar normas de serviço para o envolvimento do empregador, incluindo tempos de resposta, níveis de satisfação e compromissos de acompanhamento

Cada cliente das SPE tem necessidades únicas e muitos requerem serviços personalizados. Ao introduzir avaliações padronizadas e cada vez mais sofisticadas com base nas necessidades, as organizações de SPE podem identificar mais eficazmente o tipo e o nível de apoio necessário para cada cliente.

Como se parece o sucesso?

• Implementar um sistema de avaliação universal que englobe o emprego e os apoios sociais
• Implementar um quadro de aprendizagem automática ético e comprovado para atenuar os enviesamentos nas avaliações
• Extrair as informações necessárias para orientar a tomada de decisões sobre os planos de serviços pessoais
• Recolha de dados agregados e anónimos para apoiar o planeamento a nível do sistema

Com os dados, a informação e as políticas corretas, as organizações dos SPE podem avaliar o desempenho a nível do sistema e recompensar os prestadores contratados quando são alcançados resultados sustentados em termos de emprego ou outros objetivos. A introdução destas medidas não só melhora o financiamento, como também ajuda a tornar a inovação uma realidade.

Como se parece o sucesso?

• Criar um quadro de desempenho (com os prestadores de serviços) que tenha em conta as várias necessidades, percursos e objetivos dos clientes
• Recolha de dados desde as avaliações iniciais até aos resultados alcançados para identificar áreas de melhoria e ajustar os serviços e o(s) modelo(s) de prestação em conformidade para prestar um melhor apoio
• Reforçar os incentivos de reputação dos prestadores e estabelecer um sistema de consequências adequadas para os maus desempenhos