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Fazendo com que funcione

Esforços globais para transformar os serviços públicos de emprego

Os fatores de perturbação do mercado de trabalho estão a convergir. As economias estão a digitalizar-se rapidamente, as nossas forças de trabalho estão a envelhecer, novas competências são cada vez mais necessárias e as necessidades de apoio dos candidatos a emprego e dos empregadores são mais complexas do que nunca.

Muitos organismos do sector público estão a trabalhar arduamente para identificar o que precisa de mudar nos seus serviços de emprego e a reajustar-se em conformidade. Como podem servir melhor os candidatos a emprego, os trabalhadores e os empregadores, alargando simultaneamente as oportunidades de emprego para todos?

À medida que as empresas e os mercados de trabalho sofrem pressões sem precedentes, não há melhor altura para reinventar os serviços públicos de emprego (SPE). Faça o download do nosso último relatório para dar início à sua viagem de transformação.

Dar respostas eficazes a fatores de disrupção

Estão a ser lançadas novas abordagens para o apoio ao emprego no meio de mudanças tecnológicas, disrupções económicas e mudanças sociais. Com a necessidade de cultivar e fornecer os conjuntos de competências mais procurados, estes fatores estão a ter consequências profundas no trabalho e no acesso aos serviços de emprego.

O nosso relatório descreve as principais pressões e tendências convergentes que se verificam atualmente nos PES:

Tecnológico

  • A revolução digital está a perturbar os trabalhadores e as indústrias
  • As exigências da automatização requerem uma adaptação contínua
  • As expectativas de acesso online a apoio e serviços estão a aumentar

Económico

  • As taxas de participação no mercado de trabalho estão a diminuir
  • A pobreza no trabalho é prevalecente
  • Os regimes de trabalho não tradicionais estão a aumentar
  • Desfasamento entre a oferta e a procura no mercado de trabalho
  • As economias estão em transição

Social

  • As forças de trabalho e as populações estão a envelhecer
  • Mais pessoas enfrentam múltiplas e/ou complexas barreiras ao emprego
  • As comunidades racializadas e que procuram a equidade estão atrasadas em termos de resultados económicos e de acesso a apoio

Saiba mais sobre o impacto destes fatores no emprego e nos serviços públicos de emprego no nosso relatório.

A sua rota para a transformação dos serviços de emprego

O apoio aos candidatos a emprego e aos empregadores exige um novo plano de ação para os SPE. Para responder à evolução das exigências, muitas organizações estão a planear ou a empreender transformações em grande escala. Apresentamos sete tendências nas práticas e iniciativas comuns adotadas pelas principais organizações de serviços de emprego.

Reconhecemos que cada modelo é específico ao seu contexto. Embora muitos destes modelos não tenham sido implementados durante tempo suficiente para avaliar a sua eficácia, estas tendências podem inspirar algumas escolhas para o seu próprio percurso de transformação.

As organizações de SPE estão a expandir a prestação de serviços através de modelos híbridos, presenciais e digitais para melhorar as competências de potenciais trabalhadores com baixa literacia digital. Alguns locais estão a dar prioridade às abordagens principalmente digitais, enquanto outras estão a oferecer opções presenciais e digitais com uma gama mais ampla de apoios ao emprego. Não se trata de uma proposta de "ou um ou outro", uma vez que o digital em primeiro lugar e o digital por desejo existem ambos no continuum das estratégias digitais.

Como se parece o sucesso?

  • Proporcionar uma experiência digital de fácil utilização, acessível e totalmente funcional
  • Criar uma segmentação eficaz para que as pessoas com baixa literacia ou acesso digital sejam encaminhadas para serviços presenciais
  • Tornar a literacia digital uma parte fundamental da formação

As organizações de SPE estão a investir em plataformas digitais, ferramentas e software para melhorar a experiência dos clientes, acelerar os resultados e reduzir o trabalho administrativo. Por sua vez, isto conduz a uma alocação de recursos mais eficiente e a uma prestação de serviços mais eficaz.

Como se parece o sucesso?

  • Criar cadeias de valor digitais end-to-end para que os candidatos a emprego possam procurar emprego, candidatar-se facilmente e obter aconselhamento imediato de conselheiros de emprego
  • Prestação de apoio proativo, como a criação de currículos assistenciais, plataformas automatizadas de melhoria de competências e sugestões de percursos profissionais
  • Ligar plataformas para fornecer aos analistas dados exaustivos que sirvam de base a futuros programas e políticas
  • Melhorar a gestão de processos de retaguarda para permitir aos mentores de emprego acompanhar os progressos e encaminhar as pessoas para os canais presenciais quando necessário

Há uma diferença entre um emprego e o emprego certo. As organizações do PES estão a concentrar-se cada vez mais em programas que apoiam um emprego significativo e duradouro.

Como se parece o sucesso?

  • Utilizar modelos de financiamento que ofereçam os incentivos corretos baseados nos resultados para a rede de prestadores
  • Estabelecer quadros que permitam, deem prioridade e meçam os resultados do emprego a longo prazo
  • Criar enquadramento que meça os resultados individuais em matéria de emprego

A abordagem das condições de base que excluem as pessoas do mercado de trabalho começa com a criação de serviços de apoio holísticos. As organizações de SPE estão a canalizar deliberadamente recursos adicionais para servir melhor os candidatos a emprego que estão mais afastados do mercado de trabalho.

Como se parece o sucesso?

  • Transferir a execução e a coordenação das intervenções de acompanhamento para o nível comunitário, onde tendem a funcionar melhor
  • Facilitar conjuntos de dados ligados e normalizados para apoiar a identificação, a gestão de casos e o acompanhamento dos resultados para clientes, incentivando a colaboração local com novas abordagens de contratação
  • Ajudar os assistentes sociais, os conselheiros de emprego e os clientes a acederem aos apoios certos através de apoios à navegação e do mapeamento de serviços em tempo real
  • Co-criação de planos com os clientes, em que as intervenções são estruturadas com base nas suas ambições e necessidades

Com a atual escassez de trabalhadores no mercado de trabalho, as organizações de SPE estão a expandir o envolvimento com os empregadores para os ajudar a encontrar o talento certo.

Como se parece o sucesso?

  • Desenvolver o conjunto de competências dos trabalhadores dos SPE para melhor envolver e apoiar os empregadores
  • Desenvolver frameworks que facilitem o acesso aos serviços por parte dos empregadores, especialmente os que trabalham em sectores com escassez de competências e os que prestam assistência a clientes que enfrentam obstáculos ao emprego
  • Criar normas de serviço para o envolvimento do empregador, incluindo tempos de resposta, níveis de satisfação e compromissos de acompanhamento

Cada cliente das SPE tem necessidades únicas e muitos requerem serviços personalizados. Ao introduzir avaliações padronizadas e cada vez mais sofisticadas com base nas necessidades, as organizações de SPE podem identificar mais eficazmente o tipo e o nível de apoio necessário para cada cliente.

Como se parece o sucesso?

  • Implementar um sistema de avaliação universal que englobe o emprego e os apoios sociais
  • Implementar um quadro de aprendizagem automática ético e comprovado para atenuar os enviesamentos nas avaliações
  • Extrair as informações necessárias para orientar a tomada de decisões sobre os planos de serviços pessoais
  • Recolha de dados agregados e anónimos para apoiar o planeamento a nível do sistema

Com os dados, a informação e as políticas corretas, as organizações dos SPE podem avaliar o desempenho a nível do sistema e recompensar os prestadores contratados quando são alcançados resultados sustentados em termos de emprego ou outros objetivos. A introdução destas medidas não só melhora o financiamento, como também ajuda a tornar a inovação uma realidade.

Como se parece o sucesso?

  • Criar um quadro de desempenho (com os prestadores de serviços) que tenha em conta as várias necessidades, percursos e objetivos dos clientes
  • Recolha de dados desde as avaliações iniciais até aos resultados alcançados para identificar áreas de melhoria e ajustar os serviços e o(s) modelo(s) de prestação em conformidade para prestar um melhor apoio
  • Reforçar os incentivos de reputação dos prestadores e estabelecer um sistema de consequências adequadas para os maus desempenhos

Sete conjuntos de escolhas estratégicas

À medida que os programas e serviços de emprego são pressionados a evoluir, as organizações de SPE devem agir para se manterem à frente da curva. Identificámos sete caminhos para orientar os seus esforços de modernização. Estes conjuntos de opções são interdependentes, com impactos em todos os níveis do modelo de prestação de serviços de emprego e da cadeia de valor:

  1. Identificação de grupos de clientes-alvo e resultados
  2. Alargar o seu portfolio de serviços
  3. Avaliar a sua abordagem à determinação do serviço
  4. Melhorar a estratégia digital e os apois à navegação
  5. Desenvolver uma estratégia de parceria
  6. Manter a gestão e a autonomia da organização
  7. Explorar o envolvimento dos empregadores

Faça o download do relatório para explorar as questões-chave que podem ajudar a orientar o seu percurso de transformação.

Definir o futuro dos serviços de emprego

O cenário económico está a evoluir rapidamente, com mudanças demográficas e requisitos de competências cada vez mais difíceis de gerir. À medida que os governos de todo o mundo reformulam os programas e serviços para desempregados, trabalhadores e empregadores, há lições importantes a tirar e a pôr em prática.

A recalibração da forma como os serviços de emprego são prestados já está em curso - e as oportunidades abundam para aqueles que estão prontos para a transformação.

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