유통 산업

참여로 완성되는 로열티의 가치

로열티 프로그램의 경쟁력은 가입자 수가 아닌 참여의 깊이에서 나옵니다. 리워드 편의성, 개인화, 디지털 참여를 중심으로 한 재설계 전략을 살펴보시기 바랍니다.

 Deloitte 의 아시아 시장 내 주요 사례 

이 리포트는 아시아 태평양 전역에서 에이전트 커머스가 어떻게 등장하고 있는지, 그리고 에이전트 매개 미래에서 리테일 기업과 브랜드가 경쟁하고 차별화하며 신뢰를 구축하기 위해 무엇이 필요한지 탐구합니다.

소비재 기업의 수익성이 전반적으로 악화되고 있다. 주요 원인은 비용 상승, 소비자 행동 변화, 경쟁 심화 등이다. 이에 더해 인구 구조, 정치, 환경, 기술, 문화적 변화가 지속되며 소비재 기업의 어려움은 한층 가중될 전망이다.

보통 부정적 요인은 한꺼번에 발생한다. 인플레이션의 충격은 여전하고, 이는 소비자들의 ‘적당한 가격에 걸맞은 가치를 얻고 있는지’에 대한 고민에 계속 영향을 미치고 있다. 최근 소비자 심리지표는 크게 하락했으며, 변동성은 커졌다. 아직 많은 소비자가 경기침체나 인플레이션 재발을 우려하고 있기 때문이다. 

 이러한 상황에서 가성비 중시 경향은 점차 확산되고 있다. 소비자는 가격 대비 높은 가치를 기대하지만, 그 가치의 정의는 다양하다. 가상의 두 식료품 브랜드를 비교해 보자.

팬데믹 이후, 글로벌 산업은 경기 변동을 넘어 구조적인 전환기를 맞고 있다.패션과 럭셔리 산업 역시 그 중심에 서 있으며, 공급망의 불안정과 새로운 소비자 가치, 기술의 확산이 브랜드의 전략과 운영 방식을 다시 쓰고 있다.

이 변화 속에서 브랜드는 더 이상 제품을 만드는 존재에 머물지 않는다.
기술과 문화, 사회적 가치가 교차하는 지점에서 새로운 정체성과 방향을 모색해야 한다.
이러한 흐름을 읽고, 패션과 럭셔리 산업이 지속가능한 성장을 이어갈 수 있는 현실적 전략과 통찰을 제시하고자 한다.

디지털 광고는 쿠키리스 환경과 강화되는 개인정보 규제 속에서 구조적 변화를 맞이하고 있습니다. 이 과정에서 퍼스트파티 데이터 기반 리테일 미디어는 글로벌과 국내 모두에서 빠르게 확산되며, 주요 광고 채널로 자리잡고 있습니다.

그러나 성과 측정 체계의 불일치, 플랫폼별 파편화, 복잡한 운영 환경은 여전히 해결 과제로 남아 있습니다. 소비자의 기대 역시 단순 전환을 넘어 ESG와 지속 가능성, 책임 있는 메시지를 요구하는 방향으로 이동하고 있습니다.

앞으로 리테일 미디어는 기술 혁신, 전략적 파트너십, 변화하는 소비자 가치라는 세 가지 요인을 중심으로 발전해, 광고주·플랫폼·소비자 모두에게 새로운 기회를 열어갈 것입니다.