誠実さの力:1845年以来、クライアントの信頼を獲得

1856年、William Welch Deloitteは、彼のキャリアの中で最も注目を浴びた業務、つまりグレート・ノーザン鉄道(GNR)の大規模な詐欺の調査を受注しました。しかしそのわずか6カ月後、彼は解雇されることになります。このような重要なアカウントを公の場で失うことは、他のファームを機能不全に陥れたのかもしれません。しかしDeloitteにとっては、適切に監査を実施するというコミットメントを重視しました。

問題はお金でした――Leopold RedpathがGNRの株主から盗んだお金ではなく、それを解き明かすのにかかったお金でした。GNRはDeloitteに調査を迅速かつ安価に行うよう強要しました。実際にDeloitteは、どちらか一方であれば実現できるが、両方はできないとクライアントに伝えました。そうすることで彼は他のクライアントやその株主に、彼の言葉が信頼できることを保証していました。それは、監査人において最も重要なことでした。

クライアントを維持することよりもレピュテーションが重要であるという原則は、Haskins & Sellsにも当てはまりました。20世紀初頭、Haskins & Sellsの監査チームは、クライアントが現金残高を不適切に水増ししていることを発見しました。クライアントは監査人の指摘に異議を唱えましたが、Haskins & Sellsは単刀直入に、「最大の警戒を超えて、我々の名前と名誉を守る最も確実な方法は、関係を解消することだろう」と述べました。

Deloitte とその前身となるファームは、世界中で専門性への信頼を獲得するための基準の確立に尽力してきました。Deloitteのパートナーは、教育と倫理的行動を監視する全国的な専門組織を設立し、主導しています。しかし、Deloitteの監査業務が唯一の信頼に基づいて構築されたビジネス分野ではありません。その監査慣行を定義する完全性と客観性が、他のDeloitteビジネスにポジティブなインパクトをもたらしています。