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Sonia Pereira

Manager, Enterprise Technology & Performance

Sonia actualmente es service manager de un equipo de mantenimiento (AMS) en un cliente del sector de automoción con presencia global.

Explica brevemente a qué te dedicas en Deloitte.

Mi equipo acompaña y soluciona los problemas que se le presentan diariamente a los usuarios en el área logística y financiera. Además, detecta mejoras a aplicar en su software, que permiten una mayor eficiencia/eficacia en la operativa diaria de los usuarios.

¿Cómo le explicarías lo que haces a alguien que no sabe nada sobre los servicios de Operate?

Gracias al conocimiento de los procesos del cliente y del sector, aportamos soluciones de última tecnología que ayuden a eficientar la actividad de nuestros clientes. Es un trabajo de mejora continua, acorde con el contexto cambiante en el que nos encontramos. Nos centramos además en asesorar y acompañar al cliente en sus actividades diarias, donde la resolución de problemas y detección de impactos que impidan la consecución de sus objetivos es clave.

¿Cómo es para ti un día típico de trabajo?

Un día normal de trabajo engloba el control y gestión de issues, coordinación de los diferentes equipos y comunicación con los responsables de negocio de los diferentes países en los que se encuentra el cliente. Además, se destina una parte importante del tiempo al análisis de los procesos para incrementar su automatización.

¿Cuál es la “falsa creencia” general acerca de trabajar en servicios de Operate que te gustaría desacreditar?

La falsa creencia de que no permite la creatividad, sino todo lo contrario, no solo adaptamos los requerimientos de un cliente al software, sino que analizamos de manera proactiva la solución actual del cliente y la enriquecemos con propuestas que garanticen la optimización del tiempo que invierten los usuarios en la realización de tareas estándar. Es un trabajo donde tenemos que ser ágiles y solucionar problemas de naturaleza muy variada.

¿Cómo llegaste a Operate Services?

Con mi incorporación a Deloitte enfoqué mi carrera en Operate Services, a partir de la innovación con soluciones tecnológicas de primer nivel en cada uno de los clientes en los que he estado, así como la automatización, estandarización de sus procesos y mejora continua. El apoyo a los clientes en la consecución de sus objetivos para que puedan lograr una mejora competitiva es muy satisfactorio.

¿Qué te entusiasma de tu papel? ¿Por qué haces lo que haces?

Me entusiasma el dinamismo de este trabajo, cada día en un desafío en el cual aportamos soluciones de valor a nuestros clientes. El hecho de trabajar en equipos multidisciplinares e internacionales hace que sea mucho más enriquecedor. Tampoco podría olvidar que este trabajo requiere que estés siempre actualizado sobre las últimas tendencias de mercado en tecnología, para poder realizar una mejora continua en el software de nuestros clientes, ya que estos valoran sobre todo el servicio de calidad que les ofrecemos.

¿Cuál es el mayor desafío en tu trabajo?

El mayor desafío es la agilidad en la ejecución de aquellos problemas considerados críticos para el cliente, entre los que se encuentran aquellos con afectación para sus procesos financiero. La gestión con el cliente, seguimiento, visibilidad en el avance de resolución y aporte de alternativas en caso de impactos son aspectos que siempre es importante cuidar cuando se presentan estas circunstancias.

Cuéntanos sobre un proyecto bajo el paraguas Operate del que estés más orgulloso.

El proyecto en el cual me siento más orgullosa es el que me encuentro actualmente, en donde acompañamos al cliente en su expansión estratégica y transformación digital mediante la estabilización de sus sistemas operativos y apoyando a los usuarios en la consecución de sus objetivos de facturación. El scope del mismo es internacional lo que permite mucho margen de propuestas en la homogeneización y optimización de sus procesos. El hecho de trabajar con diferentes países de Europa y Latam es muy enriquecedor a nivel cultural.

¿Qué aspectos en tu trayectoria profesional te han cogido por sorpresa?

Teniendo en cuenta que mi background previo es ser head hunter, el hecho de desarrollar mi carrera en Operate ha sido un descubrimiento, donde cada etapa ha sido diferente. En estas, he ido adquiriendo nuevas competencias que me han permitido desarrollarme en aspectos que ahora considero claves: gestión del tiempo, liderazgo y ser referente en los clientes gracias al conocimiento de sus procesos.

¿Qué consejo le darías a tu “yo” más joven sobre trabajar en Operate?

El principal consejo que daría para una carrera en Operate sería que identifiquemos cada cambio en un reto. La adaptación es clave para acompañar a los clientes en su transformación tecnológica. Otro punto que considero importante es la anticipación y proactividad en la propuesta de soluciones, sin esperar a que sea el propio cliente quien lo solicite. De este modo, conseguimos además su fidelización.

¿Qué te gusta hacer fuera del trabajo? ¿Y por qué lo disfrutas o por qué es tan especial para ti?

Me considero una persona bastante inquieta que busca el aprendizaje de cualquier modo posible, ya sea viajando, porque me permite conocer los diferentes puntos de vista de otras culturas; o realizando diferentes tipos de artesanías, como velas y jabones, con los que fomento mi creatividad. Además, me encanta pasar tiempo con mi familia y amigos y soy una apasionada de la gastronomía.