Salesforce

Capacitamos a nuestros clientes en la industria de consumo para que aprovechen la automatización y la IA, desbloqueando así la eficiencia y mejorando la participación del cliente a través de estrategias omnicanal y personalización. Utilizando la suite de productos Salesforce, cubrimos todo el recorrido del consumidor, desde la generación y conversión de clientes potenciales hasta la incorporación y el servicio continuo. Nuestro objetivo es mejorar los indicadores clave de rendimiento en el marketing y las ventas de productos, las revisiones de cumplimiento y la retención de clientes. Al aprovechar el análisis predictivo y la IA, garantizamos una satisfacción óptima del consumidor, impulsando el crecimiento sostenible y el éxito en el mercado de consumo.

Ayudamos a nuestros clientes de servicios financieros a desbloquear eficiencias con la automatización y la IA, al tiempo que mejoramos la experiencia de interacción cliente-usuario a través de la omnicanalidad y la personalización. Cubrimos el ciclo de vida del cliente de principio a fin con aceleradores específicos basados en el paquete de productos de Salesforce, y facilitamos los principales indicadores clave de rendimiento (KPI), desde la captación y conversión de clientes potenciales hasta la incorporación & KYC, así como el marketing de productos &, las ventas, las revisiones de cumplimiento, el servicio de atención al cliente y la retención, aprovechando las mejores acciones basadas en análisis y la IA para garantizar la máxima satisfacción del cliente.

Ayudamos a nuestros clientes de energía, fabricación, productos químicos y construcción a mejorar los resultados comerciales al ofrecer experiencias de cliente diferenciadas en sus dominios B2B y, cada vez más, B2C.  Nuestro enfoque en los KPI permite el éxito en toda la experiencia integrada para clientes, empleados y otras partes interesadas, en casos de uso que van desde la segmentación de marketing, portales de socios/distribuidores, gestión de casos, servicios de yacimientos petrolíferos, gestión de vegetación y más.

Estamos comprometidos a mejorar los resultados públicos a través de un enfoque en las personas y soluciones diseñadas para generar impacto. Junto con Salesforce, reflexionamos sobre los complejos asuntos a los que se enfrenta el sector público y trabajamos para desarrollar soluciones relevantes, oportunas y sostenibles para nuestros clientes.

La rápida transformación en la industria de las ciencias de la vida y la atención médica puede requerir que las organizaciones logren un equilibrio entre las demandas de los pacientes, el potencial de mercado y el cumplimiento de las políticas, al tiempo que continúan innovando. Juntos, Deloitte y Salesforce ofrecen soluciones que pueden ayudar a los clientes a seguir siendo competitivos en este mercado en constante evolución.

Ayudamos a nuestros clientes de alta tecnología a desbloquear el valor empresarial con información, automatización e inteligencia artificial, al tiempo que mejoramos la experiencia de los empleados, clientes y socios a través de la omnicanalidad y la personalización. Para ello, apoyamos el ciclo de vida completo de clientes y socios con aceleradores dedicados basados en Salesforce y el ecosistema de Salesforce y las prácticas líderes del sector. Nuestro enfoque da como resultado resultados comerciales medibles en todas las funciones comerciales clave, incluidas las campañas de efectivo, la atención y retención de clientes, la productividad de empleados y socios y las operaciones de TI.

Uno de los temas más debatidos a raíz de la pandemia de la covid-19 es la aceleración digital. Se ha vuelto crucial para muchas empresas B2C tener presencia digital y capacidades de comercio digital. Del mismo modo, las empresas B2B deben establecer canales en línea directos al consumidor para complementar sus canales de venta tradicionales. Entonces, ¿cómo pueden llegar allí estas empresas? Salesforce y Deloitte Digital pueden ayudar a las organizaciones a transformarse a ofertas en línea en tan sólo dos a cinco semanas. Con Salesforce Commerce Cloud, conectamos las funciones de pago, impuestos, entrega y procesamiento de pedidos para crear un sistema de pedidos totalmente operativo que ayude a las empresas a prosperar en el mundo del comercio digital.

La demanda de los clientes de servicios, organizaciones y experiencias en pleno funcionamiento aumenta cada día. Y la respuesta hasta ahora ha sido decepcionante. El resultado puede ser una fuerza laboral descontenta y clientes insatisfechos. Deloitte Digital sabe que hay una forma mejor. Llevamos años integrando soluciones Salesforce de última generación para llevarlas a los clientes a través de nuestra red de empresas miembro. Nuestra oferta de servicios implementa soluciones que ayudan a responder a las necesidades empresariales urgentes, escalar a los picos de demanda y conectar a agentes y clientes en un ecosistema personalizado y receptivo.

Las capacidades y experiencias de transformación de las ventas de Deloitte Digital están ayudando a las organizaciones a reimaginar la experiencia de cliente de principio a fin. Lo hacemos a través de estrategias que abarcan la analítica, la gestión del rendimiento, la habilitación digital y mucho más. Con los métodos de venta y las herramientas digitales adecuados, los vendedores pueden comprender mejor a sus clientes. Cuando comprendes mejor a tus clientes y sus necesidades, puedes ir más allá de los productos y las soluciones y ofrecer los tipos de experiencias que los clientes han llegado a exigir. El futuro de las ventas ya está aquí.

Hoy en día, el director de marketing tiene un número creciente de oportunidades para crear experiencias atractivas para los clientes. Utilizando Salesforce Marketing Cloud como plataforma clave, podemos ayudar a los clientes a crear un compromiso basado en la información, aumentar la fidelidad de los clientes y conseguir un crecimiento rentable. No importa qué industria, sus productos y servicios terminan en manos de humanos. Al elevar la experiencia humana, podemos ayudarte a construir y mantener relaciones sólidas a medida que evolucionan las preferencias y expectativas de tus clientes.

Como Global MuleSoft Partner of the Year, Deloitte Digital está trabajando con MuleSoft para crear experiencias de cliente innovadoras. En un entorno de tecnología rápida, los CIO y los líderes tecnológicos deben ser ágiles en sus funciones para encontrar formas de innovar más rápido y mantenerse por delante de la competencia. Con ese fin, podemos ayudar a los CIO a satisfacer la demanda en constante evolución de conectarse a datos que se pueden utilizar para aprovechar los disruptores y crear oportunidades de transformación para el negocio.