Prompt for Change
La unificación de los datos de los clientes y el uso responsable de la IA brindan oportunidades para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes y potenciar la productividad de la empresa. Sin embargo, conseguirlo va más allá de una simple indicación. Guiados por Trustworthy AI™ for CRM, Deloitte Digital ayuda a las organizaciones a aprovechar el poder de la IA con confianza y junto a Salesforce.
Muchas empresas han buscado mejorar la experiencia de los clientes a través de la tecnología en los últimos años. La atención se ha centrado en tratar de hacer que las interacciones sean más receptivas y personalizadas, aumentando las capacidades digitales y el autoservicio, y siendo más predecibles y eficientes. Los resultados han sido mixtos, ya que muchas organizaciones aún se enfrentan a procesos complejos y manuales, información insuficiente a partir de datos y una adopción inconsistente de nuevas capacidades. Sin embargo, la IA generativa ofrece una oportunidad renovada para ayudar a abordar estos desafíos y acelerar el cambio y el impacto sin precedentes.
La Guía de IA generativa para CRM explora las aplicaciones de IA generativa a lo largo del recorrido del cliente, profundizando en qué casos de uso tienen el mayor valor comercial para cada dominio funcional y concluyendo con capítulos sobre Trustworthy AI™ para CRM y cómo comenzar.
Aplicar soluciones de IA y automatización inteligente para automatizar tareas que tienen un valor relativamente bajo y, a menudo, son repetitivas, reduciendo los costes a través de la mejora de la eficiencia y la calidad.
Reducir el tiempo necesario para lograr resultados operativos y de negocio minimizando la latencia.
Mejorar la comprensión y la toma de decisiones a través de analíticas más proactivas, predictivas y capaces de ver patrones en fuentes cada vez más complejas.
Cambiar la forma en que las personas interactúan con la tecnología, permitiendo a las empresas interactuar con las personas en términos humanos en lugar de obligar a los humanos a interactuar en términos de máquinas.
Redefinir dónde jugar y cómo ganar mediante el uso de la IA para habilitar nuevos productos, mercados y modelos de negocio innovadores.
Mejorar la confianza en la marca mediante la entrega de operaciones consistentes y de calidad.
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