Customer Insights
Kundenverständnis als Grundlage für erfolgreiche Lösungen
Wenn Unternehmen ein neues Produkt entwickeln wollen, stehen sie erst mal vor einem Berg an Fragen. Was will der Kunde? Wie muss das Produkt gestaltet sein, damit es funktioniert? Ist er bereit, dafür zu zahlen? User Research hilft, Antworten auf diese Fragen zu finden und damit die Unsicherheiten im Entwicklungsprozess zu reduzieren.
Nurith Mörsberger, Manager, Customer Experience & Applied Design
Kernfragen unserer Kunden
- Welche Trends gibt es im Markt?
- Was sind die Bedürfnisse bestehender und neuer Kundengruppen auf sich wandelnden Märkten?
- Wie übersetze ich Kundenbedarfe in neue Offerings, die kundengerecht und wirtschaftlich rentabel sind?
Wir unterstützen Sie von der explorativen Recherche als Grundlage der Ideengenerierung über die Entwicklung von Lösungsansätzen bis zur Validierung von Konzepten:
- Ethnografische Recherche: Ethnographische Recherchemethoden zielen darauf ab, den Kontext, in dem ein User steht - seinen Alltag und seine Interaktionen - möglichst detailliert abzubilden und als Grundlage und Inspiration für die Entwicklung neuer Ideen zu nutzen.
- User Testing: User Testing dient dazu, neue Produkte oder Services frühzeitig mit dem Nutzer zu verproben, um sicherzustellen, dass die in der Recherche gewonnenen Erkenntnisse richtig ins Design überführt werden und Feedback in den Entwicklungsprozess mit einfließt.
- User-centered Design und Experiences: Am Ende der Recherche steht das Design, das mit dem User zusammen entwickelt wird, um sicherzustellen, dass wir am Ende Produkte schaffen, die wirklich gebraucht werden.
User Research ist das Gegenteil von dem, wie wir normalerweise arbeiten - es geht nicht darum, das zu tun und umzusetzen, was wir bereits wissen, sondern aktiv nach dem zu suchen, was wir eben nicht wissen, um uns einerseits zu informieren, aber vor allem zu inspirieren für die Entwicklung eines neuen Produkts oder einer neuen Dienstleistung, und diese Idee schlussendlich zu validieren.
Hanna Parker, Senior Consultant, Customer Experience & Applied Design
Unser Team verfügt über tiefgehendes Know-how im Bereich Ethnografische Recherche, User Testing und User-centered Design und Experiences.
Damit gehen wir durch cross-funktionale Teams über die Erforschung der Kunden und des Nutzungskontextes hinaus und bieten die Entwicklung von konkreten Lösungsansätzen, die wiederum mit Hilfe von Research Methoden validierbar sind.
Die Entwicklung von nutzerzentrierten Lösungen, die echten Mehrwert für Kunden generieren, sind die Grundlage für wirtschaftliche Rentabilität. Dieser Gedanke steht im Mittelpunkt unseres Beratungsangebots und zeichnet unsere Projektarbeit aus.
Hier finden Sie interessante Artikel zum Thema Customer Insights:
Research for Innovation
