Wir entwickeln mit weltweit führenden Unternehmen gemeinsam Omnikanal-fähige Lösungen zur Förderung von Wachstum und zur Wertsteigerung. Dabei gehen wir das Thema ganzheitlich an, um für Sie eine individuelle Lösung zu finden, die Ihren Kunden eine nahtlose Customer Journey und Ihnen einen 360° Blickwinkel auf Ihre Kunden bietet. Wir unterstützen Sie von der Omnichannel-Strategieentwicklung über die Transformation des Operating Modells bis hin zum Design einzelner Omnikanal-Lösungen.
Eine Omnichannel Strategie ermöglicht es den Kunden, über alle Kanäle hinweg eine nahtlose Experience zu haben. Vor allem im B2C, aber auch im B2B2C und B2B Bereich, ist dies zu einem der Kernerfolgsfaktoren für kommerziellen Erfolg und Customer Engagement geworden. Viele Kernfragen und -herausforderungen in Bezug auf diesen Kundenangang lassen sich durch die Entwicklung und Umsetzung einer Omnichannel-Strategie beantworten. Häufig gestellte Fragen sind zum Beispiel:
Wir unterstützen Sie bei allen Themen rund um Omnichannel-Strategie & -transformation:
"In einer Welt, in der sich Kundenbedürfnisse permanent ändern, sollte jedes Unternehmen, das mit seinen Kunden in Kontakt steht oder stehen möchte, es diesen möglichst einfach machen, indem es jeden verfügbaren Kanal – sowohl online also auch offline – nutzt."
Christiane Wagner, Director Customer Strategy Lead und Expertin für Omnichannel
"Der Invest in eine Omnichannel-Fähigkeit lohnt sich auch bei komplexen Vertriebsstrukturen z.B. im B2B2C Umfeld – wichtig ist es, eine Win-Win (-Win) Situation für den Hersteller, Händler und Endkunden zu erzeugen."
Thorsten Zierlein, Partner Lead Customer Strategy & Applied Design
Unser Team verfügt über tiefgehendes Know-how im Bereich Omnikanal-Strategie und -Transformation. Dieses geht weit über die konzeptionelle Entwicklung hinaus, da wir cross-funktionale Teams einbringen, die von der Strategie über die Transformation bis hin zur technischen Umsetzung über breite Capabilities verfügen. Genau dieser End-to-end-Gedanke macht unsere Projektarbeit so erfolgreich und führt für unsere Kunden zu schnellen, spürbaren Erfolgen.
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