Kernfragen unserer Kunden

Unternehmen stehen heute potenziell Hunderten von Wettbewerbern gegenüber, sowohl online als auch offline. Die Verbreitung anspruchsvoller Websites und Technologien hat es den Verbrauchern erheblich erleichtert, Informationen zu bewerten und Marken sowie deren Angebote und Produkte zu vergleichen.

Mehr Kunden denn je nutzen Online-Vertriebskanäle, um mit Unternehmen aus allen Branchen in Kontakt zu treten. Dieser Trend wurde durch die COVID-19-Pandemie befeuert: Die Nutzung digitaler Kanäle ist als Reaktion auf die dadurch bedingten Einschränkungen sprunghaft angestiegen. Da die Menschen gezwungen waren, auf Online-Kanäle umzusteigen, um Waren zu kaufen oder Dienstleistungen zu nutzen, wird erwartet, dass ein Großteil der Kunden auch nach der Wiedereröffnung der Geschäfte diesen Kanälen treu bleiben wird. Für Verbraucher gibt es bei jedem Kauf mehrere Auswahlmöglichkeiten, die sich ständig weiterentwickeln, sodass sich jeder Kaufzyklus neu anfühlt. Dennoch erwarten Konsumenten, dass Marken ihnen personalisierte Einkaufserlebnisse bieten. Viele Unternehmen tun sich jedoch schwer mit dieser Personalisierung – warum ist das so?

Viele Kernfragen und -herausforderungen in Bezug auf diesen Kundenangang lassen sich durch die Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Transformationsstrategie für Marketing und Kommunikation beantworten. Häufig gestellte Fragen sind zum Beispiel:

1. Wie mache ich meine Marketing-Organisation entlang des Kundenlebenszyklus effektiver und effizienter?
2. Wie kann ich mein Unternehmen für mehr Agilität transformieren und die richtigen Fähigkeiten integrieren, um den sich ständig ändernden Kundenerwartungen gerecht zu werden?
3. Wie verwalte ich meine Marketing-Dienstleister am besten und welche Tätigkeiten sollte ich im eigenen Team abdecken?
   
   

Marketing Manager müssen den "Purpose" als Basis des Unternehmens hervorheben. Um diesen müssen sie Vertrauen in die Marke aufbauen, menschliche Erfahrungen und Engagement fördern sowie ihr Talentmodell als Wettbewerbsvorteil nutzen - auch in schwierigen Zeiten.

Marketing-Organisationen müssen einen nachweisbaren Monetarisierungseffekt haben, um ihre Position in der Gesamtorganisation zu stärken. Dazu müssen sich Marketing Manager als Kunden-Advokaten positionieren, die den Kundenlebenszyklus orchestrieren, um nachhaltiges und profitables Wachstum zu erzeugen.

Für Marketing-Organisationen gilt es, Agilität zu leben, um auf die sich ständig ändernden Bedürfnisse von Kunden und Stakeholdern reagieren zu können. Sie spielen eine Vorreiterrolle für andere Einheiten im Unternehmen, die sich kundenzentrierter aufstellen und ihre Ausrichtung und ihre Lösungen optimieren möchten. Das Marketing muss neue Partnerschaften eingehen und digitale Ökosysteme schaffen, um defensive Denkweisen zu überwinden und radikal neue Lösungen zu entwickeln. Dazu müssen Marketing-Organisationen branchen- und kanalübergreifend Daten sammeln, um kontinuierlich effektiv zu sein und das e2e-Kundenerlebnis entlang des kompletten Kundenlebenszyklus zu optimieren.