Salesforce

Wir ermöglichen unsere Kunden in der Konsumgüterindustrie, Automatisierung und künstliche Intelligenz zu nutzen und dadurch Effizienzsteigerungen zu erzielen und die Kundenbindung durch Omnichannel-Strategien und Personalisierung zu verbessern. Mit der Salesforce Produktsuite decken wir die gesamte Consumer Journey ab, von der Lead-Generierung und Konvertierung bis zum Onboarding und dem laufenden Service. Unser Ziel ist es, die wichtigsten Performance-Indikatoren in den Bereichen Produktmarketing und -verkauf, Compliance-Prüfungen und Kundenbindung zu verbessern. Durch den Einsatz von prädiktiver Analytik und künstlicher Intelligenz stellen wir die optimale Verbraucherzufriedenheit sicher und sorgen für nachhaltiges Wachstum und Erfolg auf dem Konsumgütermarkt.

Wir helfen unseren Kunden aus der Finanzdienstleistungsbranche, ihre Effizienz durch Automatisierung und KI zu steigern und gleichzeitig die Client-User-Interaktion durch Omnichannel-Strategien und Personalisierung zu verbessern. Wir decken den gesamten Kundenlebenszyklus mit speziellen Accelerators ab, die auf der Salesforce-Produktsuite basieren, und ermöglichenes, wichtige KPIs zu erfassen, von der Lead-Pflege und -Konvertierung bis hin zum Onboarding & KYC sowie Produktmarketing & Vertrieb, Compliance-Prüfungen, Kundenbetreuung und -bindung unter Einsatz von analytics-basierten Next Best Actions und KI, um eine maximale Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Wir helfen unseren Kunden aus den Bereichen Energie, Fertigung, Chemie und Bauwesen, ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem wir ihnen differenzierte Kundenerlebnisse in ihren B2B- und zunehmend auch B2C-Zielgruppen bieten.  Unsere Fokussierung auf KPIs bildet die Basis für den Erfolg bei allen integrierten Erfahrungen für Kund:innen, Mitarbeitende und andere Stakeholder - in Use Cases, die von Marketing-Segmentierung, Partner-/Vertriebshändlerportalen, Case Management, Services in der Ölbranche bis hin zu Vegetationsmanagement und mehr reichen.

Wir setzen uns dafür ein, die Leistungen der öffentlichen Hand zu verbessern, indem wir den Menschen in den Mittelpunkt stellen und Lösungen entwickeln, die einen Impact haben. Gemeinsam mit Salesforce gehen wir die komplexen Probleme des öffentlichen Sektors an und arbeiten daran, relevante, schnelle und nachhaltige Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.

Der rasche Wandel in der Life Sciences und der Gesundheitsbranche erfordert von Unternehmen , dass sie ein Gleichgewicht zwischen den Anforderungen der Patient:innen, dem Marktpotenzial und der Einhaltung von Richtlinien finden und gleichzeitig Innovationen vorantreiben. Gemeinsam bieten Deloitte und Salesforce Lösungen an, mit denen Kunden in diesem ständig wandelnden Markt wettbewerbsfähig bleiben können.

Wir helfen unseren Kunden aus der Hightech-Branche, durch Insights, Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) einen Mehrwert für ihr Geschäft zu schaffen und gleichzeitig die Erfahrung von Mitarbeitenden, Kund:innen und Partnern durch Omnichannel und Personalisierung zu verbessern. Wir unterstützen den gesamten Lebenszyklus von Kunden und Partnern mit speziellen Accelerators, die auf Salesforce, dem Salesforce-Ökosystem und Leading Practices der Branche basieren. Unser Ansatz führt zu messbaren Geschäftsergebnissen in allen wichtigen Unternehmensfunktionen, wie z. B. "Campaign to Cash", Kundenbetreuung und -bindung, Mitarbeiter- und Partnerproduktivität sowie IT-Operations.

Eines der meist diskutierten Themen der COVID-19-Pandemie ist die digitale Beschleunigung. Für viele B2C-Unternehmen ist eine digitale Präsenz und digitalen Handel zu treiben unerlässlich geworden. In ähnlicher Weise sollten B2B-Unternehmen Direct-to-Consumer online Kanäle einrichten, um ihre traditionellen Vertriebskanäle zu ergänzen. Wie können Unternehmen dies umsetzen? Salesforce und Deloitte Digital können Unternehmen bei der Umstellung auf Online-Angebote in nur zwei bis fünf Wochen unterstützen. Mit Salesforce Commerce Cloud verbinden wir Zahlungs-, Steuer-, Liefer- und Auftragsabwicklungsfunktionen, um ein voll funktionsfähiges Bestellsystem zu schaffen, das Unternehmen dabei hilft, in der Welt des digitalen Handels erfolgreich zu sein.

Die Kundennachfrage nach voll funktionsfähigen Dienstleistungsorganisationen und -erlebnissen steigt täglich. Und das Angebot war bisher wenig überzeugend. Das kann eine verärgerte Belegschaft und unzufriedene Kund:innen zur Folge haben. Deloitte Digital zeigt einen besseren Weg auf. Seit Jahren integrieren wir hochmoderne Salesforce-Lösungen, um sie Kunden über unser weltweites Deloitte Netzwerk zur Verfügung zu stellen. Unsere Serviceangebote stellen Lösungen bereit, die auf dringende Geschäftsanforderungen zugeschnitten und die für Nachfragespitzen skalierbar sind. Sie verbinden außerdem Kund:innen und Kundendienst in einem personalisierten und reaktionsschnellen Ökosystem.

Deloitte unterstützt Unternehmen mit seiner Kompetenz und Erfahrung im Bereich Digital Sales Transformation dabei, ihre Customer Journey von Anfang bis Ende neu zu gestalten. Deloitte erreicht dies durch Strategien, die Analytics, Performance Management, digitales Enablement und mehr umfassen. Mit den richtigen Verkaufsmethoden und digitalen Tools können Verkäufer:innen ihre Kund:innen besser verstehen. Wenn Sie Ihre Kund:innen und deren Bedürfnisse besser verstehen, können Sie mehr als nur Produkte und Lösungen anbieten und die Art von Erlebnissen bieten, die Kund:innen erwarten. The future of sales is here.

Der Chief Marketing Officer von heute hat immer mehr Möglichkeiten, überzeugende Erlebnisse für Kund:innen zu schaffen. Mit der Salesforce Marketing Cloud als Schlüsselplattform können wir unseren Kunden dabei helfen, auf Insights basierendes Engagement zu schaffen, die Kundenloyalität zu erhöhen und profitables Wachstum zu erzielen. Ganz gleich in welcher Branche, Ihre Produkte und Dienstleistungen werden von Menschen genutzt. Indem wir das menschliche Erlebnis in den Vordergrund stellen, können wir Ihnen helfen, starke Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, während sich die Vorlieben und Erwartungen Ihrer Kund:innen weiterentwickeln.

Als Global MuleSoft Partner of the Year arbeitet Deloitte Digital mit MuleSoft zusammen, um innovative Kundenerlebnisse zu schaffen. In einem schnelllebigen technologischen Umfeld sollten CIOs und führende Technologieführungskräfte in ihrer Rolle flexibel agieren, um Möglichkeiten zu finden, innovativer und der Konkurrenz voraus zu sein. Um dieses Ziel zu erreichen, unterstützen wir CIOs dabei, den sich ständig weiterentwickelnden Bedarf an Daten zu decken. Daten, die genutzt werden können, um von Disruption zu profitieren und Transformationsmöglichkeiten für das Unternehmen zu schaffen.