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Der Jahreskongress für den deutschen Handel und seine Partner ist die führende Plattform für den Austausch von Branchenexpert:innen und den Dialog zwischen Handel und Politik.
18.–19. November 2026 | Berlin
Über den Kongress
Am 18. und 19. November 2026 findet der Handelskongress Deutschland 2026 in Berlin statt, auf dem führende Expert:innen aus Politik und Wirtschaft unter dem Motto „#BalancingRetail - Fortschritt im Handel gestalten. Werte leben. Erfolg neu denken.“ die wichtigsten Trends und Themen der Branche diskutieren.
Hier können Sie sich die Studie aus dem Vorjahr herunterladen.
Consumer Trust and Loyalty
Warum Vertrauen in die Marke entscheidet, bevor der KI Assistent empfiehlt
Jahrzehntelang drehte sich Handel um drei Fragen: Preis, Sortiment, Customer Experience. Die Marke lief dabei meist nebenher. Im LLM Commerce verändern sich die Spielregeln: Die Kundenschnittstelle wandert von den Händlern zu externen KI-Assistenten, und die eigene Customer Experience verliert an Sichtbarkeit und Wirkung.
Wer das Interface nicht mehr besitzt, gestaltet auch das Erlebnis nicht mehr. Die zentrale Frage lautet: Wie behalten Händler die Hoheit über die Kundenbeziehung, wenn die Kaufentscheidung zunehmend außerhalb ihrer eigenen Kanäle fällt?
Auf dem Handelskongress 2026 zeigen wir, warum Markenbildung und Markenloyalität zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird und wie Händler auch in einer von KI gesteuerten Welt Nachfrage sichern und Kaufentscheidungen beeinflussen können.
Deloitte-Vortrag
Besuchen Sie unseren Fachvortrag am 18. November 2026, 14:00–15:00 Uhr, Strategieforum II–Loyalty, Raum: Salon 7:
Consumer Trust and Loyalty – Warum Vertrauen in die Marke entscheidet, bevor der KI Assistent empfiehlt.
Freuen Sie sich auf den Austausch mit Prof. Dr. Tobias Wollermann (Group Vice President Corporate Responsibility, Otto), Maximilian Einöder (Vice President Data & AI, MediaMarktSaturn) und Anne Siegmann (Lead Retail Strategic Accounts, Google Cloud DACH) im Rahmen einer Podiumsdiskussion.
Informationen
Termin
18.–19. November 2026
9:00–17:00 Uhr
Zum Kalendereintrag
Ort
JW Marriott Hotel Berlin
Stauffenbergstraße 26
10785 Berlin
Kontakt
Für Auskünfte zu unserem Service-Angebot für den Handel steht Alexandra Peschla, Tel: +49 511 3023 4450 gerne zur Verfügung.
Anmeldung
Bitte nehmen Sie Ihre Anmeldung über die Kongresswebsite vor.
Egbert Wege
